Nota: a informação facultada neste documento não constitui aconselhamento jurídico, fiscal, financeiro, contabilístico ou comercial, mas está concebida para facultar informações gerais às empresas e ao comércio. O conteúdo, a informação e os serviços descritos não substituem a obtenção de aconselhamento junto de um profissional competente, por exemplo, um advogado licenciado, sociedade jurídica, contabilista ou consultor financeiro.

O comércio eletrónico está a crescer ao ritmo mais rápido de sempre, abrindo oportunidades para as empresas alcançarem clientes online em todo o mundo.

Estão também a descobrir formas mais eficazes de melhorar o cumprimento da entrega, através da expedição transfronteiriça entre elas.

A expedição transfronteiriça ocorre quando mantém todo o seu stock no seu próprio país e não em armazéns nos diferentes países para onde expede. Assim, quando recebe uma encomenda de um comprador internacional, o envio é feito atravessando a fronteira do país onde está sediado.

As vantagens deste tipo de expedição incluem: 

Além disso, a expedição transfronteiriça apresenta excelentes sinais de crescimento:

Mas no que se refere ao comércio eletrónico transfronteiriço, as empresas enfrentam alguns importantes desafios.² A seguir, analisamos como os pode ultrapassar.

Cada país tem os seus próprios procedimentos alfandegários e o seu cumprimento é essencial. Irregularidades nas expedições, como informações incorretas do produto ou a falta de dados do destinatário, podem afetar a entrega atempada.

Estes passos podem ajudar a garantir que os seus produtos passam pela alfândega facilmente:

Procure saber quais são as formalidades aduaneiras (e quaisquer outras formalidades legais) no país para o qual faz expedições. Pode encontrar muitas informações úteis sobre as exportações a partir da UE no site da Comissão Europeia aqui.

Para que os produtos que saem dos Estados-Membros da UE sejam desalfandegados rapidamente nos mercados internacionais, poderá ser necessário preencher alguns documentos.

A documentação a preencher dependerá daquilo que expede, mas alguns dos documentos necessários mais comuns são:

• Fatura comercial: trata-se do registo da transação entre o expedidor e o destinatário. É utilizada para calcular tarifas, termos de comércio internacional e é, habitualmente, utilizada para efeitos aduaneiros. Pode ver um exemplo aqui.
   
• Carta de porte aérea: acompanha os produtos expedidos por via aérea e inclui um código de barras que assegura que os mesmos podem ser facilmente rastreados.
   
• Licença de exportação: trata-se de uma autorização para a expedição de produtos que de outro modo podem estar sujeitos a restrições.
   

Para obter ajuda no envio dos seus documentos alfandegários, consulte a nossa ferramenta Documentos de comércio eletrónico FedEx^®. Aqui pode obter assistência pré-desalfandegamento e carregar os seus próprios documentos por via eletrónica ou preencher os documentos comerciais criados pela FedEx.

A chave para uma expedição tranquila é o fornecimento de informações claras e rigorosas nos seus documentos. Isto inclui uma declaração clara sobre quais são os produtos, quantos são, qual o material de fabrico dos mesmos e qual a sua utilização prevista.

As descrições claras dão às autoridades alfandegárias os detalhes de que estas necessitam para aceder a direitos e taxas e verificarem se os seus produtos podem entrar no país.

As expedições só podem ser entregues depois de os direitos e do IVA correspondentes serem pagos. Estes podem incluir:

• Direito de importação: o imposto cobrado por um governo sobre os produtos que chegam a partir de outros países. Este tem por base o valor dos produtos importados.
   
• IVA: é cobrado na maioria dos produtos importados. Em determinados casos, é pago pelo remetente, mas na maioria das situações tem de ser pago pelo destinatário. Seja transparente com os seus clientes na finalização da compra, caso espere que os clientes paguem o IVA à chegada.
   

Inclua todas as informações relevantes sobre estes custos nos seus termos e condições para garantir que o destinatário não tem dúvidas sobre quem é responsável pelo pagamento dos direitos e taxas.

Para evitar que os clientes tenham de pagar despesas inesperadas, inclua os direitos e taxas no preço dos seus produtos para a maioria dos países. Também pode facilitar a tarefa, tanto para si como para os seus clientes, selecionando-se a si próprio como responsável pelo pagamento dos direitos e taxas quando prepara a etiqueta de expedição.

A UE tem acordos comerciais com vários países por todo o mundo que podem oferecer um alívio total ou parcial nos direitos sobre os seus produtos. Para beneficiar de qualquer isenção de direitos, terá de provar que os seus produtos têm origem na UE ou no país de destino dos mesmos. A forma como isto é feito varia em função do acordo entre a UE e o país, se tal acordo existir.

Para descobrir se a UE tem um acordo comercial com o país de destino e ver como preencher a documentação de origem, visite o serviço de assistência comercial da UE aqui.

Em determinadas circunstâncias, poderá ter de providenciar uma Procuração (POA) – uma autorização escrita a permitir que uma empresa nomeada (como a FedEx) atue em seu nome para as tarefas relacionadas com o desalfandegamento. Se optar por fazer isto, inclua a Procuração (POA) juntamente com a restante documentação.

Quando tem várias expedições para diferentes destinos, manter-se a par da respetiva localização pode ajudar a gerir embalagens em falta ou atrasadas e oferecer tranquilidade aos clientes.

Todavia, estudos demonstram que existe um atraso no que respeita à oferta de capacidade de rastreamento por parte das empresas aos seus destinatários.

Apenas 30% dos consumidores online afirmam ter "sempre" a possibilidade de rastrear, enquanto 47% afirmam que esta é oferecida "na maioria das vezes" e 16% afirmam que é oferecida "às vezes".³

Quando faz expedições com a FedEx, obtém acesso à gama de ferramentas de rastreamento que lhe oferecemos:

• Visibilidade praticamente em tempo real
   
• Funcionalidades de personalização
   
• Atualizações em viagem
   
• Informações essenciais

Os compradores internacionais podem ter elevadas expetativas relativas aos seus serviços tal e qual como os clientes no seu país. Seguem-se algumas formas de garantir que cumpre estas expetativas – e até as ultrapassa.³

Seja realista quanto às datas de entrega. Os inquéritos do IPC mostram que 18% dos clientes receberam a mais recente entrega transfronteiriça no prazo de 3 dias, enquanto 48% receberam no prazo de uma semana.³

Se tiver capacidades para ultrapassar esta média de mercado, poderá estar a destacar empresa. Acelere as suas entregas selecionando os serviços internacionais rápidos e flexíveis da FedEx, incluindo a entrega no dia seguinte para destinos selecionados em todo o mundo.

Se puder, ofereça a entrega gratuita aos seus clientes, incluindo-a nos seus custos. Todavia, se isto não for viável de forma permanente, opte por uma promoção ocasional com entrega gratuita.

Também pode oferecer entrega gratuita a clientes que encomendem vários produtos ou que gastem um determinado valor, pois, frequentemente, os compradores sentem-se incentivados a comprar mais quando têm a perspetiva de reduzir os custos de envio. A popular plataforma multilateral Etsy informou recentemente que os clientes gastam mais e têm uma probabilidade 20% superior de concluírem uma compra quando a entrega gratuita é oferecida.⁴

Um estudo da Oracle concluiu que 85% dos clientes concordam que os retalhistas deveriam oferecer-lhes a possibilidade de escolher a opção de entrega no momento da encomenda. Todavia, 47% consideram que a opção que pretendem só está "às vezes, raramente ou nunca" disponível.⁵

Quando não é possível manter stock em armazéns no país de destino, pode ser mais desafiante lidar com um aumento das encomendas a partir desses países ou com pedidos inesperados de períodos de avaliação rápidos. Contudo, existem preparativos que podem ser feitos.

Por exemplo:

• Tenha processos internos firmes em vigor: garanta que a sua equipa está preparada para qualquer eventualidade com um plano claro para responder a aumentos na procura.
   
• Venda através de uma plataforma multilateral online: entregue parte da logística a uma plataforma multilateral fiável para libertar o seu tempo e alcançar um conjunto mais alargado de compradores.
   
• Simplifique o processo de devolução: utilize serviços como o FedEx^® Global Returns para recuperar o inventário rapidamente.
   
• Trabalhe com um fornecedor de logística reputado: alie forças a um fornecedor como a FedEx, que tem décadas de experiência na movimentação de mercadorias através de fronteiras.
   

Para simplificar a logística transfronteiriça e beneficiar da experiência de um verdadeiro perito em alfândegas, faça expedições para novos mercados com a FedEx. A FedEx oferece não só o desalfandegamento padrão como também uma vasta gama de soluções de valor acrescentado para expedições com necessidades de desalfandegamento especiais.

Fontes

¹ Cross Border Shopping – Statistics & Trends, Invesp
² What challenges do you face with your cross-border e-commerce (other than cost)?, Statista
³ Cross-Border E-commerce Shopper Survey 2018, International Post Corporation
⁴ Survey: Why Sellers Are Concerned Over “Free” Shipping Push, EcommerceBytes
⁵ Retailers and Customers Don’t See Eye to Eye on Returns or In-Store Experiences, Oracle