Uma mão feminina embala uma FedEx Box média junto a um computador portátil

Devolver uma expedição

Quer devolver uma expedição ao remetente? Aqui encontra tudo o que necessita saber para preparar a sua expedição e fazê-la chegar à FedEx.

Como preparar a sua expedição

A correta preparação da devolução da expedição ajuda a que esta chegue ao remetente sem danos nem atrasos. Veja como fazer:

Coloque o artigo a devolver na embalagem original ou em qualquer outra embalagem adequada. Necessita de mais informação sobre como embalar? Consulte o nosso guia.
Sele a embalagem em segurança e remova quaisquer etiquetas antigas.
Coloque a etiqueta de devolução na sua expedição, certificando-se de que o código de barras fica claramente visível. A etiqueta de devolução pode ser:

uma etiqueta impressa dentro da expedição original
uma etiqueta que pode imprimir e que inclui a informação de devolução pré-preenchida pelo remetente
uma etiqueta que pode imprimir e que tem de preencher

Caso não tenha a certeza sobre onde pode encontrar a etiqueta de devolução, contacte o remetente.

Como fazer chegar a sua expedição à FedEx

Pode fazer-nos chegar a sua expedição de várias formas diferentes, para que possa escolher aquela que seja mais conveniente para si.

Serviço de apoio ao cliente

Contacte o Serviço de apoio ao cliente para agendar uma recolha
. Não necessita de um Número de conta FedEx, mas refira que a recolha é relativa a uma devolução e tenha a etiqueta de devolução à mão para referência.

Entrega

Entregue a expedição de devolução numa Estação FedEx da sua conveniência. Não sabe onde fica a mais próxima? Encontre-a aqui.

Online

Se tiver um número de conta FedEx, inicie sessão para agendar uma recolha online.

Recolha regular

Se faz expedições connosco regularmente, entregue a devolução ao motorista FedEx quando este passar pelas suas instalações.

Perguntas frequentes sobre devoluções

Tenho uma pergunta sobre os requisitos de documentação alfandegária relativos à expedição internacional de uma devolução. Quem devo contactar?

Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente. Este poderá ajudá-lo.

Perdi a etiqueta de devolução ou a documentação alfandegária que me foi enviada. O que devo fazer?

Contacte o remetente que poderá criar uma nova e enviar-lhe uma cópia em PDF por e-mail através da respetiva conta FedEx. Se o remetente não conseguir fazer isto, deverá contactar a FedEx para que o possamos fazer.

Necessito devolver duas embalagens, mas só tenho uma etiqueta de devolução. O que devo fazer?

Contacte o remetente que poderá criar uma segunda etiqueta de devolução e enviar-lhe uma cópia em PDF por e-mail através da respetiva conta FedEx. Se o remetente não conseguir fazer isto, deverá contactar a FedEx para que o possamos fazer.

A etiqueta e a documentação alfandegária que me enviaram não correspondem à expedição a devolver. O que devo fazer?

Contacte o remetente que poderá criar uma nova e enviar-lhe uma cópia em PDF por e-mail através da respetiva conta FedEx. Caso se trate de uma etiqueta ou documento editável, poderá ter de preencher alguma informação antes de imprimir.