FedEx® Global Returns
Expedições de devolução simplificadas e rápidas.
Expedições de devolução simplificadas e rápidas.
Expedições de devolução simplificadas e rápidas.
Uma viagem de regresso sem percalços
A devolução de um volume tem de ser simples. Isto significa fornecer passos claros e sem complicações aos seus clientes, que é precisamente como criámos o FedEx® Global Returns.
Eis o que pode fazer com o serviço:
Associe as suas devoluções à expedição original
Personalize a etiqueta de devolução
Obtenha orientações dos especialistas da nossa equipa
Faça a gestão das devoluções em mais de 200 países e territórios
As suas opções de devolução
Todas as formas de devolução de uma expedição estão listadas abaixo. Veja o que pode funcionar para a sua empresa.
Inclua uma etiqueta de devolução pré-impressa e/ou fatura comercial na caixa com a sua expedição internacional.
Se não for utilizada, não será faturado. Eis como funciona:
1. Inclua uma etiqueta de devolução e três faturas comerciais de devolução na expedição internacional
2. O destinatário pede uma devolução
3. O destinatário coloca a etiqueta e as três faturas comerciais numa bolsa plástica
4. O destinatário agenda uma recolha ou entrega o volume numa estação FedEx*
5. O volume é-lhe devolvido
*Algumas estações FedEx são operadas por terceiros independentes em cooperação com a FedEx
Quando o destinatário pede uma devolução, pode enviar os documentos por e-mail para o mesmo. Eis como funciona:
1. O destinatário pede uma devolução
2. O utilizador cria uma etiqueta em PDF e envia-a ao destinatário
3. O destinatário imprime a etiqueta em casa ou numa Estação FedEx*
4. O destinatário agenda uma recolha ou entrega o volume numa Estação FedEx
5. O volume é-lhe devolvido
*Algumas Estações FedEx são operadas por terceiros independentes em cooperação com a FedEx. A impressão da etiqueta não está disponível em todas as estações.
Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente FedEx local para obter mais informações.
Quando o destinatário pede uma devolução, pode enviar-lhe um e-mail com uma hiperligação para o portal FedEx onde este pode gerar e personalizar uma etiqueta de devolução. Eis como funciona:
1. O destinatário pede uma devolução
2. O utilizador cria a etiqueta e os documentos de devolução e decide o nível de controlo que pretende que o destinatário tenha relativamente à devolução concedendo-lhe permissões
3. A FedEx envia um e-mail ao destinatário com a informação de expedição e uma hiperligação para aceder à página da etiqueta de devolução
4. O destinatário preenche a informação necessária na página da etiqueta de devolução
5. O destinatário imprime a etiqueta em casa ou numa estação FedEx*
6. O destinatário agenda uma recolha ou entrega o volume numa Estação FedEx
7. O volume é-lhe devolvido
*Algumas Estações FedEx são operadas por terceiros independentes em cooperação com a FedEx. A impressão da etiqueta não está disponível em todas as estações.
Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da FedEx local para obter mais informações.
Ao devolver um volume FedEx, tem de indicar um motivo para efeitos de desalfandegamento – tanto na expedição internacional como na devolução.
Selecione simplesmente um motivo no menu abaixo para ajudar o seu volume a ser desalfandegado rapidamente. Além disso, também ajuda na reclamação da devolução dos direitos e taxas.
| Expedição internacional | Expedição de devolução | |
|---|---|---|
Etiqueta de devolução de cortesia |
Mercadoria rejeitada |
Quando inclui uma etiqueta de devolução para o cliente, mas não espera uma devolução. |
Exposição/feira profissional |
Devoluções de exposição/feira para profissionais |
Quando as mercadorias enviadas se destinam a uma feira, exposição, feira profissional ou evento. |
Item para empréstimo |
Devolução de artigo emprestado |
Quando os produtos que envia se destinam a uma utilização temporária, após a qual lhe serão devolvidos inalterados. |
Artigo para utilização num teste |
Devoluções de mercadoria de teste |
Quando os produtos que envia se destinem a uma experiência de teste, após a qual lhe serão devolvidos. |
Substituição |
Item com defeito |
Quando envia um artigo de substituição antecipadamente e espera receber a devolução do artigo defeituoso. |
Exportação temporária – outros |
Devolução – outros |
Quando as mercadorias enviadas se destinam a uma feira, exposição, feira profissional ou evento. |
Reparação/processamento |
Reparação/processamento |
Quando os artigos que envia se destinem a ser reparados ou processados de outra forma antes de lhe serem devolvidos. O processamento pode incluir a modificação, incorporação ou tratamento de qualquer tipo. |
Quando um destinatário quer devolver algo, pode imprimir dois tipos de etiquetas:
- Etiqueta de saída e devolução
- Etiqueta de devolução individual
Pode ver como definir as opções de impressão abaixo – estas instruções funcionam para os serviços online, offline no FedEx Ship Manager e em todas as outras ferramentas de expedição.
Se estiver a efetuar uma expedição utilizando uma API, pode encontrar as informações sobre as devoluções no Developer Portal. Basta pesquisar as palavras-chave "Expedição de devolução".
Como criar uma etiqueta de saída e devolução
- Inicie sessão no FedEx Ship Manager® em fedex.com e selecione "Regressar à vista anterior"
- Clique em "Criar uma expedição" no separador "Enviar"
- Introduza as informações do destinatário e os detalhes da expedição
- Na secção "Detalhes do volume e da expedição", assinale a caixa "Incluir uma etiqueta de devolução"
- Selecione o motivo da devolução no menu pendente
- Na secção "Concluir a expedição", clique em "Continuar para expedir devolução"
- Preencha as secções "Para" e "De"
- Em seguida, pode optar por:
- Incluir uma etiqueta de devolução impressa com uma expedição
- Enviar um e-mail com uma etiqueta de devolução ao cliente
- Em "Detalhes de faturação", introduza o seu número de Autorização para devolução de materiais (RMA), se aplicável – isto também ajuda no desalfandegamento
- Clique em "Enviar" para finalizar a expedição e obter o seu número de rastreio
Como criar uma etiqueta de devolução individual
- Inicie sessão no FedEx Ship Manager® em fedex.com e selecione "Regressar à vista anterior"
- Clique em "Criar uma expedição de devolução" no separador "Enviar". Preencha a informação de expedição obrigatória.
- Em "Detalhes do volume e da expedição" pode optar por:
- Incluir uma etiqueta de devolução impressa juntamente com uma expedição – se optar por isto, as instruções de devolução são criadas automaticamente
- Enviar um e-mail com a etiqueta de devolução ao cliente – se optar por isto, terá de preencher a secção "Opções de Devolução"
- Selecione o motivo da devolução no menu pendente
- Em "Detalhes de Faturação" introduza o seu número de Autorização para devolução de materiais (RMA), se aplicável
- Clique em "Enviar" para finalizar a expedição e obter o seu número de rastreio
As expedições de devolução podem estar sujeitas a requisitos alfandegários e a outros requisitos para serem desalfandegadas. Consoante o país, pode ser necessária documentação adicional para cumprir os requisitos regulamentares para efeitos de desalfandegamento ou isenção de direitos e taxas no momento da importação.
Zele pelo regresso dos clientes
Uma experiência de compras online sem percalços é essencial para reter clientes. Isto significa manter um processo de devolução sem complicações e simples.
Além do FedEx Global Returns, eis algumas formas de manter este processo tão simples quanto possível – para si e para os seus clientes.
Uma vasta rede global de Estações FedEx para entrega
Várias soluções de comércio eletrónico para o ajudar a chegar até mais clientes
Procura um portal de devoluções personalizado?
A nossa solução fornece-lhe um portal online com a sua marca, oferece total visibilidade e uma integração perfeita com o seu site. Inclui uma vasta gama de opções de devoluções, todas elas com a tecnologia ZigZag para a FedEx.
Se tiver interesse, contacte-nos.
Devoluções para destinatários
Recebeu um volume que tem de ser devolvido à FedEx?
Descubra tudo o que precisa saber ao clicar na hiperligação abaixo.
