Assim que o estafeta tiver o seu volume, a página de rastreio vai apresentar uma data e hora de entrega estimadas. Com o seu número de rastreio, pode ficar a par da expedição e ver o seu progresso em todas as etapas do caminho. Se a data de entrega estimada não estiver disponível em algum momento da viagem, isto significa que a estamos a atualizar e forneceremos os novos dados o mais brevemente possível. Isto pode acontecer em casos de eventos excecionais ou se forem pedidas mudanças na entrega.

Visite fedex.com ou transfira FedEx® Mobile App para acompanhar a expedição e ver quando chegará à sua porta.

Se ninguém estiver disponível para aceitar a expedição no endereço de entrega, o motorista deixará um aviso de passagem. Consulte o aviso de passagem para saber se entregámos o volume num endereço vizinho ou as informações de rastreio e a data da próxima tentativa de entrega.

Em alternativa, pode também fornecer uma confirmação assinada que autoriza a FedEx a deixar o volume num local seguro se não estiver no endereço de entrega.

Tenha em conta que as expedições de mercadorias perigosas não podem ser deixadas à porta do destinatário. É necessária uma entrega física nestes tipos de envios, por motivos de segurança.

Se for o expedidor, pode mudar o endereço de entrega online quando iniciar sessão na sua conta. Esta opção vai surgir no rastreio em fedex.com na lista de opções "Verificar opções de entrega", se o volume for elegível. Também pode pedir que a expedição seja guardada numa estação FedEx para recolha em vez de entrega. O destinatário terá apenas de levar consigo um documento de identificação válido.

Podemos aceitar o seu pedido se:

• O expedidor não tiver colocado restrições em alterações de endereço
• O novo endereço não estiver noutro país
• A expedição ainda não tiver sido entregue

Se for o destinatário, a sua expedição pode ser reagendada ou redirecionada antes da primeira tentativa de entrega. Depois de tentarmos uma entrega, pode receber um e-mail, mensagem de texto ou cartão de entrega perdida que explica como mudar a sua entrega. Pode seguir essas instruções para concluir o seu pedido.

Tenha em conta que podem aplicar-se outras restrições e taxas no reencaminhamento de volumes. O reencaminhamento nem sempre é possível porque não podemos mudar fisicamente a carta de porte aérea original anexada à expedição. A Garantia de devolução de dinheiro da FedEx não se aplica igualmente a expedições em que o endereço de entrega foi alterado.

Tenha em atenção que não pode mudar o endereço de entrega em expedições de mercadorias perigosas, por motivos de segurança. Estas podem ser retidas num ponto de recolha na mesma área de serviço que a morada original, ou devolvidas ao expedidor. O gelo seco (UN 1845) é a única exceção e as expedições com esta mercadoria podem ser reencaminhadas.

Isto pode significar que a sua expedição tem documentação ou instruções de desalfandegamento em falta ou que as autoridades podem necessitar de mais informações para desalfandegar as mercadorias.

Se o volume ficar retido na alfândega, a FedEx vai contactar o destinatário ou o expedidor, consoante as informações necessárias.

Se o estado do rastreio da sua expedição for "Em trânsito", significa que o volume está a caminho do destino final. Não significa necessariamente que o volume esteja num veículo em movimento, como um avião ou um camião. Pode estar numa instalação da FedEx.

Se não tiver um número de rastreio, pode utilizar o número de referência especificado pelo expedidor durante a criação da expedição. Pode aceder a todos os serviços de rastreio e selecionar o separador "rastrear com a referência". Em seguida, introduza o número de referência e as informações relevantes para rastrear a sua expedição.