O remetente, o destinatário ou um terceiro podem registrar uma reclamação.

Siga as três etapas fáceis listadas abaixo para registrar sua reclamação.

Etapa 1: Escolha uma das opções a seguir:

• Preencha e envie um formulário de reclamação on-line abaixo
• Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo número 01.800.911.11.00
• Preencha um formulário de reclamação e envie-o por e-mail, fax ou correio (consulte a etapa 3).

Etapa 2: Reúna a seguinte documentação:

• Fotocópia do conhecimento aéreo da FedEx, impressão do FedEx Ship Manager^®, Registro de coleta do FedEx Ground (quando aplicável) ou recibo de entrega
• Toda a documentação relacionada à prova de valor (cópia da fatura original do vendedor ou fornecedor, cópia da fatura ou recibo de varejo, tela de confirmação final se pedido on-line com comprovante de pagamento, fatura de reparo detalhada ou declaração de não reparo, avaliações, declaração de despesas ou qualquer outra documentação aplicável).
• Número(s) de série da mercadoria, se aplicável.
• Relatório de inspeção, se aplicável

Etapa 3: Envie por e-mail, fax ou correio o formulário de reclamação preenchido com a documentação de suporte para:

E-mail: mx-claim@fedex.com
Fax: 01.555.228.8011
FedEx
Servicio de Cliente
Jacobo Gutierrez # 20
Colonia El Conde
Estado de Mexico, Naucalpan 53500
Mexico

Reclamações por perdas não visíveis, danos visíveis ou não visíveis, atraso e pagamento de Cobrança na entrega (C.O.D.) da FedEx^® (quando aplicável) devem ser relatados em até 21 dias corridos e toda a documentação de suporte registrada em até 9 meses a partir da data de entrega.

Reclamações por não entrega, entrega incorreta e C.O.D. do FedEx Ground^® (quando aplicável) deve ser apresentado dentro de 9 meses após o envio do pacote à FedEx para remessa. Todas as reclamações serão resolvidas com base nos méritos da investigação das reclamações.

A maioria dos casos será normalmente resolvida em cinco a sete dias úteis após recebermos seu formulário de reclamação e a documentação de suporte da reclamação, a menos que seja necessário mais tempo para pesquisa.

Guarde a mercadoria e todas as embalagens originais, incluindo caixas e conteúdos, até que o processo de resolução da reclamação seja finalizado. Pode ser necessário disponibilizar a embalagem à FedEx para inspeção.

Para obter informações mais detalhadas, incluindo limites de tempo para tipos de reclamações específicos, acesse fedex.com/br.