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Tópicos populares

Rastreamento

O que significa o status "Exceção/Exception"?
Onde está meu pacote?
Como rastrear meu pacote sem um número de rastreamento?

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Agendar uma coleta

Como posso agendar ou organizar uma coleta?
Como cancelo uma coleta?
Onde encontro a localidade FedEx mais próxima para entrega na FedEx ou coleta de pacote?

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Alfândega

Por que meu pacote está retido na alfândega?
A FedEx oferece soluções de liberação alfandegária?

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Perguntas frequentes

Taxas e impostos

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Alfândega

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Envio

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Recebimento

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Faturas e pagamentos

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Conta FedEx

Como posso abrir uma conta FedEx?
Como posso atualizar as informações do meu cartão de crédito?
Como posso atualizar minhas informações de cobrança ou de cartão de crédito?
Como posso atualizar minhas informações de cobrança?
Como posso encerrar minha conta FedEx?
Esqueci meu número da conta, qual é?
Preciso ter uma conta FedEx para realizar envios?
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Reclamações e reembolsos

Como posso registrar uma reclamação se meu pacote for danificado ou perdido?
Onde posso fazer uma reclamação?
Posso receber atualizações sobre o status da minha reclamação?
Posso solicitar um reembolso se a entrega estiver atrasada?
Quando devo registrar minha reclamação?
Quanto tempo leva um processo de reclamação?
Quem pode receber reivindicação de reembolsos?
Quem pode registrar uma reclamação?
Quero devolver uma remessa, posso obter um reembolso das taxas e impostos?
Se minha remessa atrasar, a garantia de reembolso do valor do frete da FedEx será aplicável?
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Pagar taxas e impostos

Como calculo taxas e impostos estimados?
Como o imposto aduaneiro é calculado?
Como posso pagar as taxas e impostos?
O que são taxas de despesas?
Quando tenho que pagar taxas e impostos?
Quem paga taxas e impostos?
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Problemas com taxas e impostos

Paguei antecipadamente as taxas e impostos antes da entrega, por que recebi uma cobrança?
Por que a FedEx não me informou sobre taxas e impostos no momento da entrega?
Por que vocês me faturaram um valor de taxas e impostos diferente do valor original estimado?
Quando tenho que pagar taxas e impostos?
Quero devolver uma remessa, posso obter um reembolso das taxas e impostos?
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Quando as taxas e impostos são aplicados?

Se a remessa for um presente, preciso pagar taxas e impostos?
Se as mercadorias forem de segunda mão, preciso pagar taxas e impostos?
Se eu comprar minhas mercadorias online, haverá taxas e impostos aplicáveis?
Se eu estiver enviando amostras, preciso pagar taxas e impostos?
Sou um visitante temporário em um país, as taxas e impostos também se aplicam?
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Sobre taxas e impostos

Como as taxas e impostos são aplicados?
O que são taxas e impostos?
Onde posso obter uma estimativa das taxas e impostos para a minha remessa?
Por que preciso pagar taxas e impostos?
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Códigos alfandegários

Como faço para gerar um código MID para importações dos EUA?
O que é um código MID?
O que é um código do Sistema Harmonizado ou SH?
O que é um número de EORI?
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Documentação alfandegária

Como posso obter uma cópia da documentação da alfândega da minha remessa?
De quais documentos preciso para a liberação alfandegária?
O que são certificados de autorização?
O que são certificados de teste e certificados de conformidade?
O que é um certificado de origem?
O que é um conhecimento de embarque?
O que é uma procuração?
Por que descrições precisas de mercadorias são tão importantes?
Preciso de um certificado para o Porto Sanitário (no Brasil, ANVISA)?
Quando preciso de uma licença de exportação?
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Importações

Como envio amostras?
Como importar uma remessa?
Como importo mercadorias para reparos?
Como posso enviar mercadorias pessoais?
O que livre circulação significa na Europa?
O que são importações temporárias?
Rastreei minha remessa e parece haver um atraso de alfândega ou liberação. O que devo fazer?
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Sobre a alfândega

A FedEx oferece soluções de liberação alfandegária?
Como declaro o valor das minhas mercadorias?
Como posso verificar a sobretaxa de liberação alfandegária?
Por que meu pacote está retido na alfândega?
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Agendar uma coleta

A que horas o motorista coletará meu pacote?
Como cancelo uma coleta?
Como posso agendar ou organizar uma coleta?
Onde encontro a localidade FedEx mais próxima para entrega na FedEx ou coleta de pacote?
Posso obter um comprovante de entrega?
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Documentos da remessa

Como cancelo uma remessa?
Como envio por e-mail uma etiqueta de envio?
Como escrever uma descrição de mercadoria para uma remessa?
Como fazer envios online, inclusive preenchendo um conhecimento aéreo?
Como faço para reimprimir meu conhecimento aéreo?
Como posso obter uma cópia do conhecimento aéreo da minha remessa?
Como posso preparar faturas comerciais?
Como posso solicitar uma cópia do meu conhecimento aéreo?
De quais documentos preciso para a liberação alfandegária?
Eu perdi a etiqueta de envio que imprimi. Posso imprimi-la novamente?
O que é peso dimensional?
O que é um certificado de conformidade de segurança?
O que é um conhecimento aéreo (AWB)?
O que é uma fatura comercial e como devo preenchê-la?
Por que descrições precisas de mercadorias são tão importantes?
Posso preparar os documentos da remessa on-line?
Preciso de um certificado para o Porto Sanitário (no Brasil, ANVISA)?
Preciso de um romaneio?
Qual é a diferença entre uma remessa (produto) documentada e uma remessa não documentada?
Quando preciso de uma licença de exportação?
Quando é que preciso fornecer Fichas de Dados de Segurança (Safety Data Sheets - SDS)?
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Quais mercadorias posso enviar?

Há algum tipo de mercadoria que não posso enviar?
O que são cargas perigosas?
O que é a sobretaxa de cargas perigosas?
Posso enviar baterias de lítio?
Posso enviar medicamentos prescritos para os Estados Unidos?
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Rastreamento

Como posso confirmar que meu pacote foi enviado para o endereço correto?
Como posso obter uma hora de entrega estimada para o meu pacote?
Como rastrear meu pacote sem um número de rastreamento?
Como verifico o status do meu pacote?
Eu não estava em casa quando a FedEx tentou entregar meu pacote. Como posso solicitar uma nova entrega?
Não entendo a rota que minha remessa está seguindo. Devo me preocupar?
Não há atualizações sobre o meu pacote no fedex.com. O que devo fazer?
O que significa o status "Em trânsito"?
O que significa o status "Exceção/Exception"?
Onde está meu pacote?
Por que meu pacote está retido na alfândega?
Posso alterar o endereço de entrega do meu pacote?
Posso alterar o endereço de entrega do meu pacote?
Posso alterar o endereço de entrega do meu pacote?
Posso alterar o tipo de serviço ou o horário de entrega de um pacote após ele ser enviado?
Posso obter um comprovante de entrega?
Posso obter uma cópia da assinatura de entrega?
Quando meu pacote chegará?
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Reservar uma remessa

A FedEx oferece soluções de liberação alfandegária?
Como devo embalar minhas remessas?
Como fazer envios online, inclusive preenchendo um conhecimento aéreo?
Como posso cancelar uma remessa que criei on-line?
Como posso preparar faturas comerciais?
Como posso reservar uma remessa?
Como posso solicitar materiais de embalagem?
O que fazer se tiver remessas que exigem serviços de envio diferentes com horários de chegada diferentes?
Posso enviar sem um número de conta FedEx?
Posso preparar os documentos da remessa on-line?
Preciso ter uma conta FedEx para realizar envios?
Qual serviço devo usar para enviar meu pacote?
Quanto custa uma remessa?
Sou um cliente novo. Como envio um pacote com a FedEx?
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Terminologia de envio

O que significa o status "Em trânsito"?
O que são Incoterms®?
O que é peso dimensional?
O que é um conhecimento aéreo (AWB)?
O que é um código do Sistema Harmonizado ou SH?
Qual é a diferença entre remetente e consignatário?
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Gerenciamento de entregas

A FedEx oferece entrega aos sábados?
Como posso reagendar uma entrega?
Eu não estava em casa quando a FedEx tentou entregar meu pacote. Como posso solicitar uma nova entrega?
Há algum custo adicional para alterar o endereço de entrega do meu pacote?
Meu pacote está na estação de entrega, mas não estará disponível para coleta até a data do compromisso de entrega. Como posso receber meu pacote mais cedo?
O que acontece quando não há ninguém em minha casa ou escritório para aceitar uma remessa?
O que acontece se meu pacote for entregue no local errado?
Onde encontro a localidade FedEx mais próxima para entrega na FedEx ou coleta de pacote?
Posso alterar o endereço de entrega do meu pacote?
Posso alterar o endereço de entrega do meu pacote?
Posso alterar o endereço de entrega do meu pacote?
Posso alterar o tipo de serviço ou o horário de entrega de um pacote após ele ser enviado?
Posso recusar um pacote internacional?
Quais são seus horários de entrega?
Um terceiro que não seja o remetente/destinatário pode coletar a remessa?
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Rastreamento

Como posso obter uma hora de entrega estimada para o meu pacote?
Como posso solicitar notificações sobre meu pacote?
Como posso solicitar notificações sobre meu pacote?
Como rastrear meu pacote sem um número de rastreamento?
Como verifico o status do meu pacote?
Eu não estava em casa quando a FedEx tentou entregar meu pacote. Como posso solicitar uma nova entrega?
Não entendo a rota que minha remessa está seguindo. Devo me preocupar?
Não há atualizações sobre o meu pacote no fedex.com. O que devo fazer?
O que meu status de rastreamento significa?
O que significa o status "Em trânsito"?
Onde encontro a localidade FedEx mais próxima para entrega na FedEx ou coleta de pacote?
Onde está meu pacote?
Por que meu pacote está retido na alfândega?
Posso alterar o tipo de serviço ou o horário de entrega de um pacote após ele ser enviado?
Posso obter um comprovante de entrega?
Rastreei minha remessa e parece haver um atraso de alfândega ou liberação. O que devo fazer?
Um terceiro que não seja o remetente/destinatário pode coletar a remessa?
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Faturas

Como posso atualizar minhas informações de cobrança ou de cartão de crédito?
Como visualizo minhas faturas pendentes?
Creio que o remetente pagou todas as cobranças relacionadas a esta remessa, então por que recebi uma cobrança?
Minha fatura está incorreta, o que devo fazer?
O que é uma fatura comercial e como devo preenchê-la?
Onde encontro a minha fatura?
Paguei antecipadamente as taxas e impostos antes da entrega, por que recebi uma cobrança?
Recebi um lembrete de uma fatura que paguei, o que devo fazer?
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Pagar por uma remessa

Como posso atualizar minhas informações de cobrança ou de cartão de crédito?
Como posso pagar as taxas e impostos?
Como posso pagar uma fatura FedEx Express?
O que é o FedEx Billing Online?
Quanto custa uma remessa?
Quem paga taxas e impostos?
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Taxas e cobranças

Como calculo o peso dimensional de um pacote?
Como posso verificar a sobretaxa de liberação alfandegária?
Há algum custo adicional para alterar o endereço de entrega do meu pacote?
O que são taxas de despesas?
O que é a sobretaxa de cargas perigosas?
O que é peso dimensional?
Onde encontro informações sobre sobretaxas?
Quanto custa uma remessa?
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Como posso abrir uma conta FedEx?

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Como posso atualizar as informações do meu cartão de crédito?

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Como posso atualizar minhas informações de cobrança ou de cartão de crédito?

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Como posso atualizar minhas informações de cobrança?

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Como posso encerrar minha conta FedEx?

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Esqueci meu número da conta, qual é?

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Posso enviar sem um número de conta FedEx?

A FedEx oferece entrega aos sábados?
A FedEx oferece soluções de liberação alfandegária?
A que horas o motorista coletará meu pacote?
Agendar uma coleta
Alfândega
Como as taxas e impostos são aplicados?
Como calculo o peso dimensional de um pacote?
Como calculo taxas e impostos estimados?
Como cancelo uma coleta?
Como cancelo uma remessa?
Como declaro o valor das minhas mercadorias?
Como destinatário, posso alterar o endereço de entrega do meu pacote?
Como devo embalar minhas remessas?
Como envio amostras?
Como envio por e-mail uma etiqueta de envio?
Como escrever uma descrição de mercadoria para uma remessa?
Como estudante, qual é a melhor maneira de obter informações sobre a FedEx?
Como fazer envios online, inclusive preenchendo um conhecimento aéreo?
Como faço para gerar um código MID para importações dos EUA?
Como faço para reimprimir meu conhecimento aéreo?
Como importar uma remessa?
Como importo mercadorias para reparos?
Como o imposto aduaneiro é calculado?
Como posso abrir uma conta FedEx?
Como posso adicionar um novo usuário a minha conta de envio?
Como posso agendar ou organizar uma coleta?
Como posso atualizar as informações do meu cartão de crédito?
Como posso atualizar minhas informações de cobrança ou de cartão de crédito?
Como posso atualizar minhas informações de cobrança?
Como posso cancelar uma remessa que criei on-line?
Como posso confirmar que meu pacote foi enviado para o endereço correto?
Como posso confirmar que meu pacote foi enviado para o endereço correto?
Como posso conhecer as oportunidades de emprego na FedEx?
Como posso encerrar minha conta FedEx?
Como posso enviar mercadorias pessoais?
Como posso obter uma cópia da documentação da alfândega da minha remessa?
Como posso obter uma cópia do conhecimento aéreo da minha remessa?
Como posso obter uma hora de entrega estimada para o meu pacote?
Como posso pagar as taxas e impostos?
Como posso pagar uma fatura FedEx Express?
Como posso preparar faturas comerciais?
Como posso reagendar uma entrega?
Como posso registrar uma reclamação se meu pacote for danificado ou perdido?
Como posso reservar uma remessa?
Como posso solicitar materiais de embalagem?
Como posso solicitar notificações sobre meu pacote?
Como posso solicitar notificações sobre meu pacote?
Como posso solicitar notificações sobre meu pacote?
Como posso solicitar uma cópia do meu conhecimento aéreo?
Como posso verificar a sobretaxa de liberação alfandegária?
Como posso verificar a sobretaxa de liberação alfandegária?
Como posso vincular uma conta ao meu ID de usuário?
Como rastrear meu pacote sem um número de rastreamento?
Como verifico o status do meu pacote?
Como visualizo minhas faturas pendentes?
Como visualizo todas as minhas faturas pendentes?
Conta FedEx
Creio que o remetente pagou todas as cobranças relacionadas a esta remessa, então por que recebi uma cobrança?
Códigos alfandegários
De quais documentos preciso para a liberação alfandegária?
Documentação alfandegária
Documentos da remessa
Envio
Esqueci meu número da conta, qual é?
Eu não estava em casa quando a FedEx tentou entregar meu pacote. Como posso solicitar uma nova entrega?
Eu perdi a etiqueta de envio que imprimi. Posso imprimi-la novamente?
Faturas
Faturas e pagamentos
Gerenciamento de entregas
Há algum custo adicional para alterar o endereço de entrega do meu pacote?
Há algum tipo de mercadoria que não posso enviar?
Importações
Meu pacote deveria ter sido entregue, mas ainda não chegou. O que posso fazer?
Meu pacote deveria ter sido entregue, mas ainda não chegou. O que posso fazer?
Meu pacote está na estação de entrega, mas não estará disponível para coleta até a data do compromisso de entrega. Como posso receber meu pacote mais cedo?
Meu pacote não tem mais a opção "Data estimada da entrega" online, o que isso significa?
Meu pacote não tem mais a opção "Data estimada da entrega" online, o que isso significa?
Minha fatura está incorreta, o que devo fazer?
Não entendo a rota que minha remessa está seguindo. Devo me preocupar?
Não há atualizações sobre o meu pacote no fedex.com. O que devo fazer?
O que acontece quando não há ninguém em minha casa ou escritório para aceitar uma remessa?
O que acontece se meu pacote for entregue no local errado?
O que fazer se tiver remessas que exigem serviços de envio diferentes com horários de chegada diferentes?
O que livre circulação significa na Europa?
O que meu status de rastreamento significa?
O que significa o status "Em trânsito"?
O que significa o status "Exceção/Exception"?
O que são Incoterms®?
O que são cargas perigosas?
O que são certificados de autorização?
O que são certificados de teste e certificados de conformidade?
O que são importações temporárias?
O que são taxas de despesas?
O que são taxas e impostos?
O que é a sobretaxa de cargas perigosas?
O que é o FedEx Billing Online?
O que é peso dimensional?
O que é um certificado de conformidade de segurança?
O que é um certificado de origem?
O que é um conhecimento aéreo (AWB)?
O que é um conhecimento de embarque?
O que é um código MID?
O que é um código do Sistema Harmonizado ou SH?
O que é um número de EORI?
O que é uma fatura comercial e como devo preenchê-la?
O que é uma procuração?
O remetente não deveria ser responsável por todos os custos?
Onde encontro a localidade FedEx mais próxima para entrega na FedEx ou coleta de pacote?
Onde encontro a minha fatura?
Onde encontro informações sobre sobretaxas?
Onde está meu pacote?
Onde posso fazer uma reclamação?
Onde posso obter uma estimativa das taxas e impostos para a minha remessa?
Outro
Pagar por uma remessa
Pagar taxas e impostos
Paguei antecipadamente as taxas e impostos antes da entrega, por que recebi uma cobrança?
Por que a FedEx aplica uma cobrança adicional de alta temporada nas remessas de saída?
Por que a FedEx não me informou sobre taxas e impostos no momento da entrega?
Por que descrições precisas de mercadorias são tão importantes?
Por que meu pacote está retido na alfândega?
Por que meu pacote foi enviado para um local alternativo para coleta?
Por que preciso pagar taxas e impostos?
Por que recebi duas faturas para uma remessa?
Por que vocês me faturaram um valor de taxas e impostos diferente do valor original estimado?
Posso alterar o endereço de entrega do meu pacote?
Posso alterar o endereço de entrega do meu pacote?
Posso alterar o endereço de entrega do meu pacote?
Posso alterar o tipo de serviço ou o horário de entrega de um pacote após ele ser enviado?
Posso enviar baterias de lítio?
Posso enviar medicamentos prescritos para os Estados Unidos?
Posso enviar sem um número de conta FedEx?
Posso obter um comprovante de entrega?
Posso obter uma cópia da assinatura de entrega?
Posso preparar os documentos da remessa on-line?
Posso receber atualizações sobre o status da minha reclamação?
Posso recusar um pacote internacional?
Posso solicitar um reembolso se a entrega estiver atrasada?
Preciso de um certificado para o Porto Sanitário (no Brasil, ANVISA)?
Preciso de um romaneio?
Preciso ter uma conta FedEx para realizar envios?
Problemas com taxas e impostos
Quais as seguranças que a FedEx oferece?
Quais mercadorias posso enviar?
Quais são seus horários de entrega?
Qual serviço devo usar para enviar meu pacote?
Qual é a diferença entre remetente e consignatário?
Qual é a diferença entre um número de conta FedEx e um ID de usuário?
Qual é a diferença entre uma remessa (produto) documentada e uma remessa não documentada?
Quando as taxas e impostos são aplicados?
Quando devo registrar minha reclamação?
Quando meu pacote chegará?
Quando preciso de uma licença de exportação?
Quando tenho que pagar taxas e impostos?
Quando é que preciso fornecer Fichas de Dados de Segurança (Safety Data Sheets - SDS)?
Quanto custa uma remessa?
Quanto tempo leva um processo de reclamação?
Quem paga taxas e impostos?
Quem pode receber reivindicação de reembolsos?
Quem pode registrar uma reclamação?
Quero devolver uma remessa, posso obter um reembolso das taxas e impostos?
Rastreamento
Rastreamento
Rastreei minha remessa e parece haver um atraso de alfândega ou liberação. O que devo fazer?
Recebi um lembrete de uma fatura que paguei, o que devo fazer?
Recebi uma notificação do escritório do escrivão judicial/advogado. O que é isso?
Recebimento
Reclamações e reembolsos
Reservar uma remessa
Se a remessa for um presente, preciso pagar taxas e impostos?
Se as mercadorias forem de segunda mão, preciso pagar taxas e impostos?
Se eu comprar minhas mercadorias online, haverá taxas e impostos aplicáveis?
Se eu estiver enviando amostras, preciso pagar taxas e impostos?
Se minha remessa atrasar, a garantia de reembolso do valor do frete da FedEx será aplicável?
Sobre a alfândega
Sobre taxas e impostos
Sou um cliente novo. Como envio um pacote com a FedEx?
Sou um visitante temporário em um país, as taxas e impostos também se aplicam?
Taxas e cobranças
Taxas e impostos
Terminologia de envio
Um terceiro que não seja o remetente/destinatário pode coletar a remessa?
Um terceiro que não seja o remetente/destinatário pode coletar a remessa?
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Como posso registrar uma reclamação se meu pacote for danificado ou perdido?

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Onde posso fazer uma reclamação?

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Quem pode receber reivindicação de reembolsos?

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Quero devolver uma remessa, posso obter um reembolso das taxas e impostos?

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