Sytuacja w…
Stanach Zjednoczonych
Uwaga: Informacje zawarte w tej witrynie internetowej nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej, księgowej lub handlowej, ale mają na celu przedstawienie ogólnych informacji dotyczących działalności i handlu. Treść, informacje i usługi opisane w tym dokumencie nie zastępują profesjonalnej porady, na przykład udzielonej przez prawnika, kancelarię prawną, księgowego lub doradcę finansowego.
Planujesz prowadzić działalność w Stanach Zjednoczonych? To największa gospodarka na świecie i jeden z najważniejszych krajów w sektorze handlu internetowego, o ogromnym potencjale związanym z rozwojem sprzedaży w branży e-commerce. Pomożemy Ci wykorzystać dostępne możliwości.
Dlaczego Stany Zjednoczone?
W ostatnich latach w Stanach Zjednoczonych nastąpił ogromny rozwój sektora e-commerce, a tendencja ta nadal się utrzymuje.
11,6% – oczekiwany roczny wzrost dochodów w sektorze e-commerce w Stanach Zjednoczonych w latach 2019–20231
501 miliardów USD – wartość sprzedaży detalicznej w sektorze e-commerce w 2018 roku2
230,5 miliona – przewidywana liczba klientów sklepów internetowych w Stanach Zjednoczonych w 2021 roku3
103,1 miliarda USD – wartość największego segmentu rynku e-commerce w Stanach Zjednoczonych –odzieży – w 2019 roku1
68,6 miliona – przewidywana liczba kupujących spoza Stanów Zjednoczonych w 2022 roku, wzrost z 53 milionów w 2017 roku4
Które produkty są najpopularniejsze?
Ten wykres przedstawia najpopularniejsze produkty kupione online przez klientów ze Stanów Zjednoczonych w ciągu trzech miesięcy do listopada 2017 roku5.
| Kobiety | Mężczyźni | |
|---|---|---|
| Moda, odzież i dodatki | 71% | 49% |
| Produkty zdrowotne i kosmetyczne | 54% | 33% |
| Książki, płyty CD i inne nośniki fizyczne | 46% | 45% |
| Produkty związane z technologią | 31% | 49% |
| Wyposażenie domów i meble | 31% | 28% |
Użytkownicy Internetu w Stanach Zjednoczonych uwielbiają zakupy online i regularnie kupują artykuły z różnych branż. Jakie wyzwanie musi podjąć Twoja firma? Wyróżnić się spośród wszystkich lokalnych i zagranicznych detalicznych sprzedawców internetowych walczących o tych samych klientów.
Na tym etapie konieczne jest lepsze zrozumienie potrzeb konsumentów.
Poznawanie klientów sklepów internetowych w Stanach Zjednoczonych
Zrozumienie zachowań i preferencji klientów sklepów internetowych ze Stanów Zjednoczonych może wyróżnić Twoją firmę e-commerce na tle konkurencji. Co trzeba wiedzieć?
Sprzedaż za pośrednictwem urządzeń mobilnych jest coraz popularniejsza…
W 2021 roku 54% transakcji sprzedaży detalicznej w sektorze e-commerce będzie generowana przez platformy mobilne6.
…podobnie jak transakcje e-commerce pod wpływem portali społecznościowych
48% kupujących online ze Stanów Zjednoczonych nabyło produkty lub usługi poznane dzięki mediom społecznościowym7.
Jakość zwiększa lojalność klientów…
Mimo że dla kupujących w Stanach Zjednoczonych często ważna jest cena, 64% twierdzi, że lepsza jakość sprawi, że będą bardziej lojalni wobec marki8.
…ale ekologia jest także jednym z najważniejszych czynników
1 na 3 klientów sklepów internetowych w USA jest skłonnych zapłacić o 25% więcje za ekologiczne produkty8.
Co to oznacza dla Twojej firmy?
Witryna sklepu internetowego musi być zoptymalizowana pod kątem wszystkich kanałów komunikacji – urządzeń mobilnych i komputerów – i działać bardzo sprawnie. W informacjach dotyczących marki przekazywanych w email-ach lub materiałach marketingowych należy podkreślić wszystkie cechy, które wyróżniają Twoją firmę, na przykład ekologiczne opakowanie lub materiały.
Klienci sklepów internetowych a dostawy
Klienci sklepów internetowych W stanach Zjednoczonych mają wysokie wymagania odnośnie dostaw ich zamówień – te statystyki mówią same za siebie:
43%
twierdzi, że zróżnicowanie opcji doręczenia to najważniejsza cecha decydująca o wyborze miejsca zakupu9
53%
klientów sklepów internetowych w Stanach Zjednoczonych nie kupi produktu, nie znając terminu doręczenia10
83%
oczekuje regularnego informowania o stanie realizacji zamówienia10
40%
chętniej dokona zakupu przez Internet, jeżeli dostępna będzie możliwość dostawy na następny dzień10
Co to oznacza dla Twojej firmy?
Strategia realizacji zamówień przez Twój sklep internetowy może zadecydować o zbudowaniu lub zniszczeniu relacji z klientami w Stanach Zjednoczonych. Zaoferuj im wygodniejsze dostawy, korzystając z ponad 14 000 naszych punktów odbioru przesyłek w całym kraju, zapewnij wybór sposobu doręczenia i przekazuj regularne powiadomienia o stanie realizacji zamówienia.
Zdobywanie klientów z generacji Y i Z
Klienci z generacji Y chętniej niż inne grupy w Stanach Zjednoczonych kupują za granicą, natomiast klienci z generacji Z to konsumenci najaktywniej kupujący online lokalnie9. Można więc powiedzieć, że na osobach z tych dwóch grup należy skoncentrować strategię rozwoju firmy dotyczącą e-commerce.
Generacja Y
- W ciągu 18 miesięcy do stycznia 2020 roku wśród konsumentów generacji Y nastąpił 20% wzrost zakupów z urządzeń mobilnych11.
- Konsumenci generacji Y zwracają uwagę na koszty, a 55% podczas zakupów online poświęca co najmniej 3 minuty na poszukiwanie rabatów lub oszczędności11.
- Skuteczne i terminowe doręczanie jest dla osób generacji Y bardzo istotne, a 79% nie poleci firmy, w której doręczenia zakupów są opóźnione12.
Generacja Z
- 2 na 3 konsumentów generacji Z jest zainteresowanych dokonywaniem zakupu bezpośrednio z portali społecznościowych13.
- Ta grupa, bardziej niz generacja Y, jest skłonna zapłacić za szybszą dostawę13.
- Ponad 40% konsumentów generacji Z kupuje więcej niż połowę ubrań oraz elektroniki użytkowej przez Internet13.
Co to oznacza dla Twojej firmy?
Jeżeli jeszcze tego nie robisz, możesz zacząć sprzedawać produkty Twojej firmy za pośrednictwem platform sieci społecznościowych. Zapewnij klientom możliwość wyboru dostawy na następny dzień, ponieważ klienci generacji Z chętnie płacą za to więcej, i zaoferuj różne sposoby dostawy.
Podaj opłaty za dostawę i obsługę, na jak najwcześniejszym etapie zakupów i upewnij się, że te informacje są zrozumiałe.
Jak działać w Stanach Zjednoczonych – przydatne informacje
W przypadku prowadzenia działalności w USA należy zapoznać się z procedurami i wymogami administracyjnymi.
Procedury celne
W Stanach Zjednoczonych bardzo poważnie traktuje się kwestie kontroli granicznej. Zapewnij szybką odprawę celną towarów, prawidłowo wypełniając dokumentację i podając wszystkie wymagane informacje o przesyłce.
W FedEx dysponujemy narzędziami celnymi, które ułatwiają i przyspieszają odprawę celną. Uzyskaj pomoc przy realizacji najważniejszych zadań, takich jak przygotowanie dokumentów wysyłkowych oraz płacenie ceł i podatków.
Cła i podatki
Przy wjeździe do Stanów Zjednoczonych towary podlegają ocleniu. Informacje o stawkach celnych są dostępne na stronie internetowej Międzynarodowej handlowej bazy danych Stanów Zjednoczonych. W USA podatki mogą zostać nałożone na towary przez rząd Stanów Zjednoczonych i poszczególne stany, hrabstwa i miasta14. W USA nie ma podatku VAT, a tylko podatek od sprzedaży, którego wysokość zależy od stanu.
W 2016 roku Stany Zjednoczone podniosły wartość de minimis (próg, poniżej którego towary nie podlegają ocleniu ani opodatkowaniu) z 200 USD do 800 USD. Ułatwi to Twojej firmie działanie w sektorze e-commerce, ponieważ oznacza nałożenie mniejszej liczby opłat za towary w zależności od wartości przesyłek wysyłanych do Stanów Zjednoczonych.
Ograniczenia dotyczące towarów
Sprawdź, czy oferowane towary mogą być wysyłane do Stanów Zjednoczonych i są zgodne z przepisami. Niektóre towary mogą także wymagać licencji. Pełna lista towarów niedozwolonych i objętych ograniczeniami jest dostępna na stronie internetowej Służby celnej i granicznej Stanów Zjednoczonych.
W przypadku niektórych towarów (na przykład żywności i kosmetyków) może być także wymagane spełnienie obowiązujących w Stanach Zjednoczonych wymagań dotyczących opakowań i etykiet. Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej Amerykańskiej agencji ds. małych firm. Porady dotyczące kwestii związanych z amerykańskimi cłami można także uzyskać za pośrednictwem FedEx Trade Services.
Szybka i niezawodna wysyłka do Stanów Zjednoczonych z FedEx
Dostarczaj przesyłki do USA jeszcze szybciej dzięki naszym ekspresowym usługom kurierskim FedEx International Priority®. W przypadku towarów o mniejszej wrażliwości na czas doręczenia skorzystaj z naszych usług FedEx International Economy®.
Zwiększyliśmy możliwości transportowe i oferujemy:
- Doręczenie przesyłki do Stanów Zjednoczonych następnego dnia już do 10:30*
- Więcej lotów z Europy do USA niż w innych firmach świadczące ekspresowe usługi kurierskie
- Ponad 14 000 punktów odbioru FedEx, do których odległość dla 90% mieszkańców jest mniejsza niż 5 mil
Droga do sukcesu — wskazówki
Lokalizacja: zlokalizuj stronę internetową na potrzeby rynku amerykańskiego i, co najważniejsze, zapewnij płatność w dolarach amerykańskich.
Metody płatności: zaoferuj klientom w Stanach Zjednoczonych szereg metod płatności. Mimo że karta kredytowa to najpopularniejsza metoda płatności (wybierana przez 73% dorosłych klientów), 59% często płaci przelewem (np. za pomocą portfela na urządzeniu mobilnym)15.
Różnorodne opcje doręczenia: wyróżnij się na tle konkurencji – na przykład dzięki proaktywnym powiadomieniom i zapewnieniu klientom możliwości wyboru miejsca i czasu doręczenia. Nasze narzędzie FedEx® Delivery Manager oferuje opcje doręczenia klientom w Stanach Zjednoczonych odpowiednie dla różnych sytuacji i wymagań.
Promocje i kupony: są szczególnie atrakcyjne dla amerykańskich konsumentów uwielbiających okazje. Wysłanie ich w emailu wraz z pierwszą ofertą to doskonały sposób na popularyzację sklepu internetowego firmy.
Nawiązywanie kontaktów: jeżeli firma wchodzi na nowy rynek, przyda się wsparcie lokalnych firm e-commerce w postaci wskazówek i porad.
Zaspokojenie popytu sezonowego: liczba kupujących w USA gwałtownie rośnie w dniach świątecznych, na przykład w czarny piątek, dlatego należy zapewnić wystarczające zapasy i przygotować łańcuch dostaw na większą liczbę zamówień.
Rozpoczęcie działalności e-commerce w USA to odważny, ale ekscytujący krok. Dzięki przydatnym wskazówkom, naszym usługom i rozwiązaniom dla e-commerce zapewnimy Ci sukces na tym dynamicznie rozwijającym się rynku.
Źródła
1 E-commerce Stany Zjednoczone, Statista
2 E-commerce w Stanach Zjednoczonych – statystyka i fakty, Statista
3 Liczba klientów sklepów internetowych w Stanach Zjednoczonych od 2016 r. do 2021 r. (w milionach), Statista
4 Wiodący dostawcy 100 największych firm: rankingi, dane i analiza największych obecnie dostawców rozwiązań technologicznych dla sektora e-commerce, Internet Retailer
5 Najważniejsze kategorie produktów kupowanych online przez użytkowników Internetu w Stanach Zjednoczonych, stan na listopad 2017, według płci, Statista
6 Sprzedaż w sklepach internetowych w Stanach Zjednoczonych jako procent sprzedaży detalicznej w sektorze e-commerce od 2017 r. do 2021 r., Statista
7 Wpływ portali społecznościowych na decyzje konsumentów o zakupie w Stanach Zjednoczonych, stan na maj 2018, Statista
8 Ankieta CGS lojalności klientów w 2019 roku, CGS
9 Prawda o konsumentach internetowych: Globalny raport na temat konsumentów online za rok 2017, KPMG
10 Raport konsumencki za rok 2018: komunikacja z kupującymi w epoce wyboru, Narvar
11 Raport dotyczący kupujących z generacji Y, Coupon Follow
12 Duże i większe oczekiwania: gwałtowna rewolucja w wymaganiach konsumentów związanych z e-commerce: badanie dotyczące dystrybucji przez firmy internetowe w sektorze e-commerce w 2018 roku
13 Ankieta dotycząca globalnych zwyczajów zakupowych konsumentów za 2017 rok, Accenture
14 Eksport do Stanów Zjednoczonych, Rząd Wielkiej Brytanii
15 E-commerce w Stanach Zjednoczonych: przewodnik, Webinterpret
* Czas dostawy i usługi mogą się różnić w zależności od rodzaju przesyłki, dokładnego miejsca nadania i doręczenia. Czas dostawy dotyczy dni roboczych. Obowiązują ogólne Warunki Przewozu – odwiedź stronę fedex.com, aby uzyskać pełne informacje dotyczące naszych usług. Sprawdź dostępność usług kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta