Kompletny przewodnik jak...działać globalnie
Zacznij prowadzić działalność e-commerce globalnie dzięki skutecznym wskazówkom dotyczącym wejścia na rynki międzynarodowe.
Uwaga: Informacje zawarte w tej witrynie internetowej nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej, księgowej lub handlowej, ale mają na celu przedstawienie ogólnych informacji dotyczących działalności i handlu. Treść, informacje i usługi opisane w tym dokumencie nie zastępują profesjonalnej porady, na przykład udzielonej przez prawnika, kancelarię prawną, księgowego lub doradcę finansowego.
E-commerce - nigdy nie było łatwiej pozyskać nowych klientów na całym świecie. Z przeprowadzonej przez nas ankiety na temat małych i średnich firm w Europie wynika, że e-commerce jest postrzegany jako najważniejszy kanał pozwalający na zwiększenie przychodów1. Warto przeanalizować nowe możliwości tego rozwijającego się sektora.
Nasze badania wykazały ponadto, że:
35%
uważa, że sprzedaż e-commerce na inne rynki europejskie będzie rosła
32%
uważa, że będzie wzrastała sprzedaż e-commerce na rynki pozaeuropejskie
65%
przewiduje wzrost udziału przychodu z transakcji realizowanych online
56%
przewiduje wzrost liczby transakcji sprzedaży za pośrednictwem urządzeń mobilnych
75%
przewiduje wzrost liczby transakcji za pośrednictwem portali społecznościowych
Zbadaj i wykorzystaj możliwości w sektorze e-commerce dzięki naszemu przewodnikowi obejmującemu pięć kroków.
Krok 1: Sprawdź, gdzie są największe możliwości
Nie wiesz, na jakich rynkach chcesz prowadzić działalność e-commerce? Z tej tabeli dowiesz się, w jakich krajach aktywność sektora e-commerce jest najwyższa i gdzie stale się zwiększa2.
10 krajów o najwyższym poziomie sprzedaży detalicznej w sektorze e-commerce w latach 2018 i 2019
| 2018 | 2019 | % zmiany | |
|---|---|---|---|
| Chinach | 1520,10 USD | 1934,78 USD | 27,3% |
| Stany Zjednoczone | 514,84 USD | 586,92 USD | 14,0% |
| Wielka Brytania | 127,98 USD | 141,93 USD | 10,9% |
| Japonia | 110,96 USD | 115,40 USD | 4,0% |
| Korea Południowa | 87,60 USD | 103,48 USD | 18,1% |
| Niemcy | 75,93 USD | 81,85 USD | 7,8% |
| Francja | 62,27 USD | 69,43 USD | 11,5% |
| Kanada | 41,12 USD | 49,80 USD | 21,1% |
| Indie | 34,91 USD | 46,05 USD | 31,9% |
| Rosja | 22,68 USD | 26,92 USD | 18,7% |
| Miliardy i % zmiany |
Podjęcie decyzji: najważniejsze kwestie do rozważenia
Gdzie istnieje zapotrzebowanie na produkty lub usługi Twojej firmy.
Gdzie jest potencjał – przeanalizuj na przykład rynki wschodzące, na których działalność e-commerce zaczyna się rozwijać lub na których wielu konsumentów korzysta z Internetu.
Twoi główni konkurenci na rynkach w kręgu zainteresowań – przyjmij punkt widzenia klientów, aby określić luki, które należy wypełnić.
Koszty związane z wejściem na preferowane rynki
Wymagania/oczekiwania konsumentów dotyczące realizacji zamówień
Czy wiesz?
Odsetek użytkowników Internetu, którzy dokonali co najmniej jednego zakupu przez Internet w 2018 roku wyniósł 93% w Stanach Zjednoczonych, 97% w Wielkiej Brytanii i 98% w Chinach3.
Krok 2: Przeprowadź analizę wybranego kraju/regionu
Już wybrałeś rynek. Teraz dowiedz się o nim jak najwięcej, aby uzyskać przewagę nad konkurencją. Oto kilka wskazówek, które pomogą wyróżnić Twoją firmę.
Wybierz zaufane źródła
Baza dostępu do rynku Komisji Europejskiej to doskonałe źródło informacji o dostarczaniu towarów na nowe rynki. Zapoznaj się z barierami handlowymi, cłami i podatkami, lokalnymi usługami dla małych i średnich firm – i nie tylko.
Wybierz się tam
Aby dokładnie zrozumieć nowy rynek i jego niuanse, poznaj go samodzielnie. Weź udział w lokalnych targach branżowych i wydarzeniach umożliwiających nawiązanie kontaktów. Zebranie przydatnych wskazówek od osób prowadzących lokalne firmy może ułatwić wyróżnienie się na tle konkurentów.
Poznaj procesy celne
Każdy rynek ma inne przepisy dotyczące opodatkowania, podatku VAT i procedur celnych. Zapoznanie się z tymi przepisami przyspieszy i ułatwi wysyłkę towarów do innych krajów. FedEx oferuje szeroką gamę zaawansowanych narzędzi celnych takich jak FedEx® Global Trade Manager. Umożliwia ono przygotowanie międzynarodowej dokumentacji wysyłki, znalezienie informacji o danym kraju oraz zapoznanie się z lokalnymi przepisami handlowymi.
Krok 3: Kontroluj finanse
Istnieje szereg kwestii finansowych, które należy uwzględnić przed rozpoczęciem działalności na rynkach globalnych. Zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi zarządzania budżetem firmy, aby skutecznie wejść na nowe rynki.
Zasoby finansowe
Przygotuj się finansowo do kolejnego kroku, zwłaszcza jeżeli współpracujesz z firmami zewnętrznymi. Określ, jaki procent budżetu przeznaczyć na każdy najważniejszy obszar rozwoju (np. logistykę, marketing, lokalizację).
Sprawdź opłaty za obsługę, koszty wysyłki i podatki na wybranym rynku, aby lepiej zorientować się, jakie są niezbędne nakłady. Zarezerwuj dodatkowe środki na nieprzewidziane koszty.
Znajdź możliwości finansowania
Istnieje możliwość pozyskania środków na eksport za pośrednictwem banku lub programów lokalnej administracji państwowej. Spotkaj się z doradcą, aby poznać dostępne możliwości.
Przed spotkaniem przygotuj aktualny biznesplan. Weź ze sobą sprawozdania finansowe, dokumenty podatkowe i prognozy dotyczące dochodów na kolejne lata.
Zdecyduj, jakie koszty wysyłki naliczać
57% klientów sklepów internetowych zrezygnuje z zakupu, jeżeli koszty wysyłki są zbyt wysokie4. Chociaż koszty wysyłki międzynarodowej są zwykle wyższe, nie należy zniechęcać klientów zbyt wysokimi cenami.
Sprawdź opłaty za wysyłkę pobierane przez Twoich głównych konkurentów. Możesz zastosować takie same koszty lub pokonać konkurencje, nieco je zmniejszając.
Krok 4: Wejdź na nowy rynek
Kiedy firma będzie gotowa do rozpoczęcia wysyłki na wybrane rynki, należy rozważyć cztery istotne kwestie. Są to:
Jak będą sprzedawane produkty
Określ, czy sprzedaż ma być prowadzona w sklepie internetowym własnej marki, czy za pośrednictwem platformy firmy zewnętrznej. Posiadanie własnego sklepu ułatwia tworzenie globalnego wizerunku marki i lepszą prezentację produktów, ponieważ nie konkurujesz z innymi firmami. Ale zaufana i popularna platforma sprzedaży ułatwia promocję produktów. Jeżeli wybierzesz taką strategię, porównaj najpopularniejsze platformy sprzedaży, aby określić, która jest najlepiej dopasowana do produktów i wartości Twojej firmy.
Twoja strategia marketingowa
Zareklamuj sklep internetowy, stosując przemyślany plan marketingowy. Warto rozważyć następujące kwestie: reklamy skierowane do określonych odbiorców w portalach społecznościowych, atrakcyjne treści na stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych oraz optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO), aby zwrócić uwagę konsumentów przeglądających strony internetowe.
Skalowanie łańcucha dostaw
Bezawaryjnie działająca sieć jest konieczna. W zależności od tego, jak daleko znajduje się nowy rynek konieczne może być usprawnienie lokalnych operacji magazynowych lub współpraca z lokalnymi centrami dystrybucji na wybranych rynkach. Należy jednak pamiętać, że może to generować dodatkowe koszty i wpływać na czas dostawy.
Warto także nawiązać współpracę z firmami zewnętrznymi, takimi jak FedEx, w celu realizacji zamówień w sektorze e-commerce – nasze rozwiązania do obsługi łańcucha dostaw mogą ułatwić obniżenie kosztów operacyjnych i zwiększenie efektywności.
Wybór zaufanego partnera logistycznego
Zaoferuj doskonałą obsługę doręczeń, nawiązując współpracę z ekspertem w dziedzinie logistyki. Bez względu na to, czy potrzebujesz ekspresowych doręczeń na następny dzień, czy korzystniejszych cenowo opcji wysyłki, FedEx świadczy całą gamęmiędzynarodowych usług dla sektora e-commerce spełniających różne wymagania. Możemy ułatwić Twojej firmie dotarcie do nowych rynków na całym świecie i zapewnić klientom wygodniejszą realizację zamówień.
Oferujemy także szereg opcji doręczenia, zwiększających wygodę. Obejmuje to dostawę do tysięcy punktów odbioru w Stanach Zjednoczonych, regionie Azji i Pacyfiku i w Europie, w ramach naszej stale rozbudowywanej sieci punktów odbioru.
Jakie są oczekiwania klientów na całym świecie dotyczące dostarczania przesyłek?5
- Szybkość: 62% oczekuje bezpłatnej dostawy dla każdego zakupu
- Szybkość: 54% wskazało bezpłatną dostawę jako pierwszy lub drugi najważniejszy priorytet
- Przejrzystość: 75% oczekuje, że sposoby dostawy będą widoczne na stronie produktu
- Wybór: 58% wybierze określony sklep internetowy, jeżeli oferuje lepsze sposoby dostawy
Na podstawie danych zebranych w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Francji, Niemczech, Hiszpanii, Holandii i Wielkiej Brytanii.
Krok 5:Zlokalizuj – i zoptymalizuj – swój sklep online
Strona internetowa musi być dostępna i łatwa w obsłudze – na wszystkich urządzeniach, nie tylko na komputerach. Oznacza to, że należy poświęcić czas na jej zlokalizowanie i optymalizację, aby zapewnić klientom jak największy komfort korzystania. Oto kilka wskazówek:
Uwzględnij preferowane metody płatności
Preferowane metody płatności online różnią się w zależności od kraju. Na jednym rynku preferowane są karty kredytowe i debetowe, a na innych powszechne mogą być płatności mobilne i usługi portfela cyfrowego, na przykład Google Pay i Apple Pay.
Zapewnij dostępność najbardziej popularnych metod na rynku, na którym rozpoczynasz działalność, aby klienci nie zrezygnowali podczas realizacji transakcji – i pamiętaj o umożliwieniu płatności w walucie lokalnej.
Sprawdź wymagania dotyczące etykiet i opakowań
Na wybranym rynku mogą być wymagane określone etykiety i dokumentacja oraz standardy dotyczące opakowań. Zapoznaj się z nimi przed rozpoczęciem dostaw e-commerce.
Przetłumacz treść strony
Literówki wyglądają nieprofesjonalnie i mogą zniechęcić konsumentów do firmy. Zawsze współpracuj z renomowanymi tłumaczami podczas tworzenia treści cyfrowych – strony internetowej, informacji do serwisów społecznościowych i treści wysyłanych powiadomień.
Przygotowując i wysyłając powiadomienia, możesz skorzystać z naszego narzędzia FedEx® Delivery Manager, aby zapewnić poczucie spokoju swoim klientom dzięki aktualnym informacjom przesyłanym w odpowiednim czasie.
Optymalizuj pod kątem wyszukiwarek
Aby strona internetowa przyciągała użytkowników na nowych rynkach, zoptymalizuj ją pod kątem wyświetlania wyników w wyszukiwarkach. Na przykład poprzez uwzględnienie słów kluczowych i stworzenie lokalnej wersji strony internetowej.
Czy wiesz?
1 na 3 konsumentów wskazuje, że opcje płatności to najważniejszy czynnik przy wyborze sklepu internetowego6.
Po zrealizowaniu wskazanych działań, korzystając z rozbudowanej oferty usług kurierskich, narzędzi i rozwiązań do obsługi dostaw w sektorze e-commerce firmy FedEx, będziesz gotowy do wprowadzenia swojej firmy na nowy rynek.
Zapoznaj się z webinarium na temat e-commerce i obejrzyj dyskusję panelu ekspertów o tym, jak najlepiej wykorzystać pojawiające się możliwości.
Źródła
1 Raport dotyczący pierwszych użytkowników (early adopter): Europejski raport na temat eksportu MŚP w 2019 roku, FedEx
2 Globalny rynek e-commerce w 2019 roku, eMarketer
3 E-commerce w Chinach, statista
4 Globalna strategia e-commerce, Shopify
5 Dostawy w branży e-commerce: Raport za 2018 rok z badania konsumentów zrealizowanego przez firmę MetaPack, MetaPack
6 Prawda o konsumentach online: Globalny raport na temat konsumentów online za rok 2017, KPMG