Uzyskaj przewagę konkurencyjną dzięki efektywności doręczeń

Konsumenci mają różne preferencje dotyczące doręczania przesyłek. Dla jednych liczy się szybkość, a dla innych najważniejszy jest niski koszt. Zadbaj o spełnianie wymagań klientów, oferując zarówno usługi ekspresowe, jak i dostawę w standardowym czasie.

Badania przeprowadzone przez KPMG wykazały, że 43% konsumentów w Europie uznaje dodatkowe opcje doręczenia za najważniejszy czynnik przy wyborze miejsca zakupu¹. Spraw, aby wybrali Twoją firmę, oferując możliwość wyboru godziny, daty i miejsca doręczenia. Pozwól im na przykład zdecydować, czy przesyłka ma być doręczona do domu klienta, do sąsiada, czy do lokalnego sklepu.

Poinformuj klientów prywatnych i pozwól im wybrać opcje doręczenia na ich warunkach dzięki łatwemu w obsłudze narzędziu FedEx^® Delivery Manager.

43% kupujących we Francji i 38% w Niemczech oraz Holandii twierdzi, że zrezygnowałoby z zakupu, gdyby podczas realizacji transakcji doliczono niespodziewane koszty². Dlatego koszty dostawy powinny być wyraźnie widoczne na stronach produktu lub zaprezentowane na wczesnym etapie realizacji transakcji, aby zminimalizować liczbę przypadków porzucenia koszyka. 

Jeżeli koszty dostawy będą znane wcześniej, nie oznacza to, że klienci zrezygnują z zakupu – 70% kupujących twierdzi, że oczekuje wyższej ceny doręczenia w godzinę, w tym samym dniu, na następny dzień lub w niedzielę ². Mimo to warto przejrzyście przedstawić koszty i zaoferować bezpłatną dostawę powyżej określonej wartości. Konkurencyjne ceny to doskonały sposób, aby wyróżnić się na tle konkurencji, a 75% konsumentów kupiło więcej produktów, aby skorzystać z darmowej dostawy przy określonej kwocie zakupu².

49% kupujących oczekuje od sklepów internetowych informacji o stanie zamówienia i twierdzi, że otrzymywanie takich informacji jest dla nich bardzo ważne³. Dlatego należy informować klientów, regularnie wysyłając im wiadomości. Zapewnia to nie tylko komfort klientom, ale także podnosi poziom zaufania do firmy. Zwiększy to prawdopodobieństwo dokonania kolejnych zakupów.

Skonfigurowanie wysyłania powiadomień w odpowiednim czasie wymaga wykonania tylko kilku prostych czynności. Można je wysyłać jako SMS lub e-mailem – w zależności od preferencji klientów – na różne urządzenia.

Skonfiguruj wysyłane powiadomień dla klientów za pomocą kilku kliknięć, korzystając z narzędzia FedEx Delivery Manager. Wysyłaj alerty na różne urządzenia w wiadomościach SMS lub e-mail.

Życie w pośpiechu, duża liczba zadań i zmieniające się plany często uniemożliwiają doręczenie zamówienia. Ale zapewnienie klientom możliwości zmiany godziny i miejsca doręczenia po wysłaniu zamówienia pozwala zminimalizować występowanie takich sytuacji. Tego chcą sami klienci: prawie połowa (48%) twierdzi, że skorzystałaby z możliwości zmiany parametrów doręczenia, gdyby była dostępna².

Wszystko to ma na celu doręczanie zamówień w sposób bardziej zrównoważony i komfortowy. Ponad połowa (51%) konsumentów ma świadomość wpływu zakupów przez Internet na środowisko naturalne². Umożliwienie klientom wyboru godziny/miejsca doręczenia wFedEx Delivery Manager – bez dodatkowych kosztów dla sklepu lub kupujących – pozwoli lepiej dostosować działalność do wartości, które wyznają klienci i ograniczyć emisję dwutlenku węgla.

W FedEx dążymy do minimalizacji wpływu na środowisko naturalne dzięki podejmowaniu działań na rzecz zrównoważonego rozwoju. Możesz mieć pewność, że wysyłając towary za naszym pośrednictwem, współpracujesz z firmą, która doręcza przesyłki w sposób odpowiedzialny.

Klienci oczekują szybkich i łatwych zwrotów. Brak prostego procesu zwrotu może wpłynąć na decyzję o zakupie. Niemal 1 na 5 konsumentów (17%) zrezygnował z zakupów w ich trakcie z powodu nieodpowiednich jego zdaniem zasad zwrotu określonych przez sprzedawcę¹.

Zwiększ lojalność klientów, współpracując z partnerem, który zapewnia szybką obsługę zwrotu produktów i środków. Nasza usługa FedEx^® Global Returns ułatwia realizację tego procesu, umożliwiając zaplanowanie odbioru zwrotów przez Internet, edycję etykiet i sprawdzanie wymagań obowiązujących w różnych krajach.

Jeżeli obawiasz się o koszty związane z zapewnieniem bezpłatnych zwrotów, istnieją sposoby na zminimalizowanie ich liczby. Może to być przygotowanie bardziej szczegółowych i dokładnych opisów oraz dopilnowanie, aby wysyłane z firmy towary były w doskonałym stanie.⁴

Gotów na przejście na wyższy poziom? Zrób to z FedEx Delivery Manager, aby zapewnić klientom większą elastyczność i kontrolę doręczeń.

Źródła

¹ Prawda o kupujących online: Globalny raport na temat konsumentów online za rok 2017 – KPMG
² Dostawy w e-commerce: Raport za 2018 rok z badania konsumentów przeprowadzonego przez firmę MetaPack – MetaPack
³ Dostawy w e-commerce: Raport za 2017 rok z badania konsumentów przeprowadzonego przez firmę MetaPack – MetaPack
⁴ Jak ograniczyć zwroty w branży e-commerce – trendy w małych firmach