Szczegółowy poradnik dotyczący dostaw transgranicznych

Uwaga: Informacje zawarte w tej witrynie internetowej nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej, księgowej lub handlowej, ale mają na celu przedstawienie ogólnych informacji dotyczących działalności i handlu. Treść, informacje i usługi opisane w tym dokumencie nie zastępują profesjonalnej porady, na przykład udzielonej przez prawnika, kancelarię prawną, księgowego lub doradcę finansowego.

Rynek e-commerce rozwija się szybciej niż kiedykolwiek, otwierając przed firmami możliwość dotarcia przez Internet do klientów na całym świecie.

Przedsiębiorstwa odkrywają również kolejne sposoby na usprawnienie realizacji dostaw – jednym z nich jest dostawa transgraniczna.

Dostawa transgraniczna jest stosowana wtedy, gdy przechowujesz wszystkie towary w swoim kraju, a nie w magazynach w różnych krajach, do których wysyłasz towar. Tak więc, kiedy otrzymujesz zamówienie od zagranicznego nabywcy, wysyłasz towar do niego za granicę z miejsca, w którym znajduje się Twoja firma.

Korzyści z tego rodzaju dostawy: 

Co więcej, dostawy transgraniczne okazują się być coraz popularniejsze:

Transgraniczny handel elektroniczny stawia jednak przed firmami pewne kluczowe wyzwania². Zobaczmy, jak można sobie z nimi poradzić.

Każdy kraj ma własne procedury celne i należy ich przestrzegać. Nieprawidłowości w wysyłce, takie jak nieprawidłowe informacje o produkcie lub niepełne dane odbiorcy, mogą mieć wpływ na to, czy przesyłka dotrze do miejsca przeznaczenia na czas.

Te kroki pomogą Ci sprawić, aby Twoje towary z łatwością przeszły przez odprawę celną:

Zapoznaj się z wymogami celnymi (i wszelkimi innymi wymogami prawnymi) w kraju, do którego wysyłasz towar. Na stronie internetowej Komisji Europejskiej znajduje się wiele przydatnych informacji na temat eksportu z UE.

Aby towary z krajów UE mogły być szybko odprawione przez organy celne na rynkach międzynarodowych, może zaistnieć konieczność wypełnienia pewnych dokumentów. Dowiedz się, jak je wypełnić tutaj.

Dokumentacja do wypełnienia będzie zależała od tego, co wysyłasz, ale do najczęściej wymaganych dokumentów należą:

• Faktura handlowa: Jest to zapis transakcji pomiędzy nadawcą i odbiorcą. Jest używana do ustalania taryf, wymagana przez międzynarodowe warunki handlowe i powszechnie stosowana na potrzeby celne. Możesz zobaczyć przykład tutaj.
   
• Lotniczy list przewozowy: Jest on dołączany do towarów wysyłanych drogą lotniczą i zawiera kod kreskowy, który zapewnia ich łatwe śledzenie. Możesz zobaczyć przykład tutaj.
   
• Licencja eksportowa: Umożliwia to wysyłkę towarów, które w innym przypadku mogą podlegać ograniczeniom.
   

Aby uzyskać pomoc dotyczącą składania dokumentów na potrzeby odprawy celnej, zapoznaj się z naszym narzędziem FedEx^® Electronic Trade Documents. Pomoże Ci ono w zakresie przygotowania do odprawy celnej i umożliwi przesłanie własnych dokumentów w formie elektronicznej lub kompletnych dokumentów handlowych wygenerowanych przez FedEx.

Kluczem do sprawnej wysyłki jest dostarczenie jasnych i prawidłowych informacji w dokumentach. Należy jasno opisać, czym są przesyłane towary, określić ich liczbę, napisać z czego są zrobione i do czego mają zostać wykorzystane.

Jasne opisy są potrzebne organom celnym w sprawach podatkowych i celnych oraz ułatwiają sprawdzenie, czy Twoje towary są dozwolone na terenie danego kraju.

Przesyłki mogą być dostarczane tylko po uiszczeniu odpowiednich opłat celnych i podatku VAT. Wśród nich mogą być:

• Cło przywozowe: Podatek pobierany przez rząd od towarów transportowanych z innych krajów. Jest on zależny od wartości importowanych towarów.
   
• VAT: Dotyczy większości importowanych towarów. W niektórych sytuacjach jest on opłacany przez nadawcę, ale w większości przypadków musi być opłacony przez odbiorcę. Jasno określaj warunki w momencie sprzedaży, jeśli oczekujesz, że klient zapłaci podatek VAT.
   

Zawrzyj wszelkie istotne informacje na temat tych kosztów w swoim regulaminie, aby upewnić się, że odbiorca ma jasność co do tego, kto jest odpowiedzialny za płacenie ceł i podatków.

Aby klienci nie byli zaskoczeni nieoczekiwanymi opłatami, uwzględnij cła i podatki w cenie swoich produktów dla większości krajów. Możesz również ułatwić sprawę zarówno sobie, jak i klientom, biorąc na siebie odpowiedzialność za opłacenie cła i podatku podczas przygotowywania etykiety wysyłkowej.

UE ma umowy handlowe z wieloma krajami na całym świecie, które mogą oferować całkowite lub częściowe zwolnienie z cła na Twoje towary. Aby skorzystać ze zwolnienia z cła, musisz udowodnić, że Twoje towary pochodzą z UE lub kraju przeznaczenia. Sposób udowodnienia tego może się różnić w zależności od umowy, którą UE ma z danym krajem (jeżeli w ogóle taka umowa istnieje).

Aby dowiedzieć się, jak wypełnić dokumentację oraz czy UE ma umowę handlową z krajem, do którego chcesz wysłać towar, skontaktuj się z biurem pomocy handlowej UE tutaj.

W pewnych okolicznościach konieczne może być przygotowanie pełnomocnictwa (POA) – pisemnego upoważnienia dla konkretnej firmy (takiej jak FedEx) do działania w Twoim imieniu w zakresie czynności związanych z odprawą celną. Jeśli to zrobisz, dołącz POA do dokumentacji.

Kiedy nadajesz wiele przesyłek do różnych miejsc, śledzenie ich położenia może Ci pomóc w zarządzaniu zagubionymi lub opóźnionymi przesyłkami oraz zapewnić klientom spokój ducha.

Badania pokazują jednak, że przedsiębiorstwa pozostają w tyle, jeśli chodzi o oferowanie odbiorcom możliwości śledzenia przesyłek.

Tylko 30% konsumentów internetowych twierdzi, że zawsze oferuje się im możliwość śledzenia przesyłki, natomiast 47% twierdzi, że jest ona oferowana w większości przypadków, a 16% – czasami³.

Kiedy przesyłasz towary z FedEx, otrzymujesz dostęp do narzędzi do śledzenia przesyłek, które zapewniają:

• Widoczność w czasie zbliżonym do rzeczywistego
   
• Opcje dostosowywania
   
• Informowanie na bieżąco
   
• Kluczowe informacje

Zagraniczni nabywcy mogą mieć tak samo wysokie oczekiwania wobec Twoich usług jak klienci w Twoim kraju. Oto kilka sposobów na spełnienie tych oczekiwań – a nawet ich przekroczenie³.

Realistycznie określaj terminy dostaw. Badanie IPC pokazuje, że 18% klientów otrzymało ostatnią przesyłkę transgraniczną w ciągu 3 dni, a 48% klientów – w ciągu tygodnia³.

Jeśli masz możliwość zaoferowania terminów krótszych od średniej rynkowej, może to wyróżnić Twoją firmę. Przyspiesz dostawy, korzystając z szybkich, elastycznych usług międzynarodowych FedEx, na przykład doręczenia następnego dnia do wybranych lokalizacji na całym świecie.

Jeśli możesz, zaoferuj klientom bezpłatną dostawę, wliczając ją w swoje koszty. Jeśli jednak nie jest to zawsze opłacalne, warto organizować okazjonalnie promocje na bezpłatną wysyłkę.

Możesz również zaoferować darmowe dostawy klientom, którzy zamawiają wiele produktów lub wydają określoną kwotę, ponieważ często kupujący czują się zachęceni do zakupu większej ilości, gdy istnieje możliwość obniżenia kosztów wysyłki. Popularny sklep internetowy Etsy niedawno ogłosił, że jego klienci wydają więcej i są o 20% bardziej skłonni do dokonania zakupu, gdy oferowana jest bezpłatna wysyłka⁴.

Badanie Oracle wykazało, że 85% klientów twierdzi, że sprzedawcy powinni oferować możliwość wyboru sposobu dostawy zamówienia. Jednakże 47% klientów uważa, że opcja, której potrzebują, jest dostępna tylko czasami, rzadko lub nie jest dostępna nigdy.⁵

Oznacza to okazję do zaoferowania wygodniejszych sposobów dostawy. Pomoże Ci w tym nasze narzędzie FedEx^® Delivery Manager, zawierające takie opcje, jak wysyłanie przesyłek na inny adres, do sąsiada lub do punktu odbioru FedEx.

Gdy nie można przechowywać towarów w magazynach w kraju docelowym, trudniej jest poradzić sobie z gwałtownym wzrostem zamówień z tego kraju lub nieoczekiwanymi prośbami o szybki czas realizacji zamówienia. Jednak możesz poczynić pewne przygotowania.

Na przykład:

• Ustal solidne procesy wewnętrzne: upewnij się, że Twój zespół jest przygotowany na wszelkie okoliczności i ma jasny plan na wypadek wzrostu liczby zamówień.
   
• Sprzedawaj za pośrednictwem strony pośredniczącej: przekaż część obowiązków związanych z logistyką zaufanemu sklepowi internetowemu, aby odciążyć swój grafik i dotrzeć do większej liczby klientów.
   
• Uprość proces zwrotów: korzystaj z usług takich jak FedEx^® Global Returns, aby szybko dostarczać towary z powrotem do magazynu.
   
• Współpracuj ze sprawdzonym dostawcą usług logistycznych: połącz siły z firmą taką jak FedEx, która ma dziesiątki lat doświadczenia w przewożeniu towarów przez granice.
   

Aby uprościć logistykę transgraniczną i skorzystać z doświadczenia prawdziwych specjalistów w dziedzinie odpraw celnych, nadawaj przesyłki na nowe rynki z FedEx. Poza standardową pomocą przy odprawie celnej oferujemy szeroki wachlarz rozwiązań w kwestii przesyłek, których dotyczą specyficzne wymagania w zakresie transportu transgranicznego.

Co więcej, nasze rozwiązania dotyczące łańcucha dostaw mogą zoptymalizować Twoje procesy, a nasze usługi dystrybucji pomagają skracać czasy transportu i zmniejszać koszty operacji.

Źródła

¹ Cross Border Shopping – Statistics & Trends, Invesp
² What challenges do you face with your cross-border e-commerce (other than cost)?, Statista
³ Cross-Border E-commerce Shopper Survey 2018, International Post Corporation
⁴ Survey: Why Sellers Are Concerned Over “Free” Shipping Push, EcommerceBytes
⁵ Retailers and Customers Don’t See Eye to Eye on Returns or In-Store Experiences, Oracle