FedEx® Global Returns
Uproszczone i szybkie zwroty przesyłek.
Podróż powrotna bez zakłóceń
Odesłanie paczki musi być proste. W tym celu, należy przedstawić klientom jasne i proste kroki do wykonania. Tak właśnie zaprojektowaliśmy FedEx® Global Returns.
Oto, co możesz uzyskać, dzięki tej usłudze:
Połączyć zwrot z przesyłką pierwotną
Dostosować etykietę zwrotną
Skorzystać z porad naszych ekspertów
Zarządzać zwrotami z ponad 200 krajów i terytoriów
Twoje opcje zwrotu
Wszystkie sposoby zwrotu przesyłki zostały przedstawione poniżej. Zapoznaj się z nimi i zdecyduj, która będzie najlepsza dla Twojej firmy.
Umieszczenie wydrukowanej etykiety zwrotnej i faktury handlowej w opakowaniu przesyłki wychodzącej.
Jeśli nie zostanie wykorzystana, nie poniesiesz żadnych kosztów. Przebiega to następująco:
1. Umieszczasz etykietę zwrotną i trzy zwrotne faktury handlowe w opakowaniu przesyłki wychodzącej
2. Odbiorca chce wykonać zwrot
3. Odbiorca umieszcza etykietę i trzy faktury w plastikowej koszulce
4. Odbiorca zleca odbiór lub nadaje paczkę w punkcie FedEx*
5. Paczka wraca do Ciebie
* Niektóre punkty FedEx są obsługiwane przez niezależne strony trzecie we współpracy z FedEx
Gdy odbiorca chce dokonać zwrotu, możesz wysłać mu dokumenty e-mailem. Przebiega to następująco:
1. Odbiorca zgłasza chęć dokonania zwrotu
2. Generujesz etykietę w postaci pliku PDF i przesyłasz ją klientowi e-mailem
3. Odbiorca drukuje etykietę w domu lub w punkcie FedEx*
4. Odbiorca zleca odbiór lub nadaje paczkę w punkcie FedEx
5. Paczka wraca do Ciebie
* Niektóre punkty FedEx są obsługiwane przez niezależne strony trzecie we współpracy z FedEx. Drukowanie etykiet nie jest dostępne we wszystkich punktach.
Skontaktuj się z lokalnym Biurem Obsługi Klienta FedEx, aby uzyskać więcej informacji.
Gdy odbiorca chce dokonać zwrotu, możesz wysłać mu e-mailem link do portalu FedEx, gdzie może samodzielnie wygenerować i dostosować etykietę zwrotną. Przebiega to następująco:
1. Odbiorca zgłasza chęć dokonania zwrotu
2. Tworzysz etykietę zwrotną i dokumenty i poprzez nadanie uprawnień odbiorcy decydujesz, jaką kontrolę może mieć nad procesem zwrotu
3. FedEx wysyła do odbiorcy e-mail z informacjami o przesyłce i linkiem z dostępem do strony z etykietą zwrotną
4. Odbiorca podaje wszystkie niezbędne informacje na stronie z etykietą zwrotną
5. Odbiorca drukuje etykietę w domu lub w punkcie FedEx*
6. Odbiorca zleca odbiór lub nadaje paczkę w punkcie FedEx
7. Paczka wraca do Ciebie
* Niektóre punkty FedEx są obsługiwane przez niezależne strony trzecie we współpracy z FedEx. Drukowanie etykiet nie jest dostępne we wszystkich punktach.
Skontaktuj się z lokalnym Biurem Obsługi Klienta FedEx, aby uzyskać więcej informacji.
Podczas zwracania paczki FedEx musisz podać powód na potrzeby odprawy celnej — zarówno w przypadku przesyłki wychodzącej, jak i zwrotnej.
Wystarczy wybrać powód z menu, aby przyspieszyć przejście przesyłki przez odprawę celną. Dodatkowo pomaga to również w zwrocie należnego cła i podatku.
| Przesyłka wychodząca | Przesyłka zwrotna | |
|---|---|---|
Etykieta zwrotna grzecznościowa |
Odrzucony towar |
Kiedy dołączasz etykietę zwrotną dla klienta, ale nie spodziewasz się zwrotu. |
Wystawa/targi |
Zwroty z wystawy/targów |
Gdy wysyłany towar jest przeznaczony na pokazy, targi, wystawę lub inne wydarzenie. |
Towar do wypożyczenia |
Zwrot wypożyczonego towaru |
Gdy towar, który wysyłasz, jest przeznaczony do tymczasowego użytku i zostanie zwrócony w niezmienionym stanie. |
Towar do użycia w badaniu |
Zwrot z badania |
Gdy towar, który wysyłasz, jest przeznaczony do testów i zostanie zwrócony. |
Wymiana |
Wadliwy towar |
Gdy wysyłasz artykuł na wymianę i otrzymujesz z powrotem wadliwy artykuł. |
Eksport tymczasowy — inne |
Zwrot — inne |
Gdy wysyłany towar jest przeznaczony na pokazy, targi, wystawę lub inne wydarzenie. |
Naprawa/przetworzenie |
Naprawa/przetworzenie |
Gdy towar, który wysyłasz, ma zostać naprawiony lub w inny sposób przetworzony, zanim zostanie zwrócony. Przetwarzanie może obejmować modyfikację, wbudowanie lub obróbkę. |
Gdy odbiorca chce coś zwrócić, istnieją dwa typy etykiet, które może wydrukować:
- Etykieta wychodząca i etykieta zwrotna
- Samodzielna etykieta zwrotna
Poniżej dowiesz się, jak skonfigurować opcje drukowania — instrukcje te dotyczą webservice, offline FedEx Ship Manager i wszystkich innych narzędzi wysyłkowych.
Jeśli wysyłasz, korzystając z API, informacje o zwrotach znajdziesz w Portalu dla developerów. Wystarczy, że wyszukasz słowo kluczowe „wysyłka zwrotów”.
Tworzenie etykiety dla paczki wychodzącej i etykiety zwrotnej
- Zaloguj się do FedEx Ship Manager® na fedex.com i wybierz „Wróć do starego widoku”
- Kliknij „Utwórz przesyłkę” w zakładce „Wyślij”
- Wprowadź informacje o odbiorcy i szczegóły przesyłki
- W sekcji „Szczegóły dotyczące paczki i przesyłki” zaznacz pole „Dołącz etykietę zwrotną”
- Z rozwijanego menu wybierz powód zwrotu
- W sekcji „Zakończ przesyłkę” kliknij opcję „Dalej do przesyłki zwrotnej”
- Wypełnij sekcje „Do” i „Od”
- Następnie możesz wybrać:
- Dołączenie wydrukowanej etykiety zwrotnej do przesyłki
- Wysłanie do klienta etykiety zwrotnej e-mailem
- W sekcji „Szczegóły rozliczania” wprowadź numer RMA, jeśli ma zastosowanie — pomoże to podczas odprawy celnej
- Kliknij „Wyślij”, aby sfinalizować przesyłkę i uzyskać numer do monitorowania
Utworzenie samodzielnej etykiety zwrotnej
- Zaloguj się do FedEx Ship Manager® na fedex.com i wybierz „Wróć do starego widoku”
- Kliknij „Utwórz przesyłkę zwrotną” w zakładce „Wyślij”. Podaj niezbędne informacje o przesyłce.
- W „Szczegóły dotyczące paczki i przesyłki” możesz wybrać:
- Dołączenie wydrukowanej etykiety zwrotnej do przesyłki — w przypadku tego wyboru, instrukcje dotyczące zwrotu zostanę utworzone automatycznie
- Wysłanie do klienta etykiety zwrotnej e-mailem — w przypadku tego wyboru, należy wypełnić sekcję „Opcje zwrotu”
- Z rozwijanego menu wybierz powód zwrotu
- W „Szczegóły rozliczania” wprowadź numer RMA, jeśli ma zastosowanie
- Kliknij „Wyślij”, aby sfinalizować przesyłkę i uzyskać numer do monitorowania
Przesyłki zwrotne mogą podlegać przepisom celnym i innym wymogom prawnym związanym z odprawą celną. W zależności od kraju może być wymagana dodatkowa dokumentacja w celu spełnienia wymogów prawnych związanych z odprawą celną lub zwolnieniem z cła i podatków podczas importu.
Spraw, aby klienci do Ciebie wracali
Sprawne zakupy online są kluczowe dla zapewnienia lojalności klientów. Oznacza to, że również proces dokonywania zwrotów musi być prosty i bezproblemowy.
Oprócz korzystania z FedEx Global Returns, poznaj jeszcze kilka sposobów, jak zapewnić, że proces ten będzie przebiegał jak najsprawniej — dla Ciebie i Twoich klientów.
Globalna sieć punktów FedEx z możliwością nadania paczki
Pomocny przewodnik opisujący efektywne zwroty w e-commerce
Wiele rozwiązań dla e-commerce, które pomogą Ci dotrzeć do większej liczby klientów
Szukasz spersonalizowanego portalu do zwrotów?
Nasze rozwiązanie zapewni Ci markowy portal online, dając pełną przejrzystość i bezproblemową integrację z Twoją stroną internetową. Obejmuje szeroką gamę opcji zwrotu obsługiwanych przez ZigZag dla FedEx.
Jeśli to Cię zainteresowało, skontaktuj się z nami.
Zwroty dla odbiorców
Masz paczkę, która ma wrócić z FedEx?
Dowiedz się wszystkiego, co musisz wiedzieć, klikając link poniżej.
