Międzynarodowe usługi transportowe
W przypadku wysyłki międzynarodowej przewoźnicy mogą zaoferować szereg zintegrowanych rozwiązań przydatnych zarówno dla sprzedawców online, jak i ich klientów. Usługi, takie jak doręczenia wieczorne i weekendowe lub możliwość odbioru paczki w punkcie, sprawiają, że klient może odebrać swoją przesyłkę łatwo i wygodnie. Inne rozwiązania przeznaczone dla sprzedających online, a niewidoczne dla kupujących, mają na celu usprawnienie procesu, aby logistyka nie sprawiała żadnych trudności.
Najważniejsze zagadnienia
1. Monitorowanie przesyłek
Wiedza o tym, gdzie znajduje się przesyłka na każdym etapie jej podróży może być przydatna zarówno dla sprzedającego, jak i kupującego. Twój przewoźnik może wysyłać powiadomienia bezpośrednio do odbiorcy lub to Ty możesz wysłać aktualizacje dotyczące dostawy za pośrednictwem sklepu internetowego. Jest i wisienka na torcie: po zintegrowaniu funkcji monitorowania niektórzy przewoźnicy umożliwiają wprowadzanie zmian danych odbiorcy do ostatniej chwili. Jeśli nawet zmienią się plany Twojego klienta, i tak nie przegapi on swojej dostawy.
2. Elastyczne opcje doręczeń przesyłek dla odbiorców
Wielu przewoźników dostarcza paczki do domów klientów lub do punktów odbioru przez siedem dni w tygodniu. Dzięki temu kupujący nigdy nie przegapi dostawy ani nikt weźmie paczki pozostawionej dla niego np. na werandzie. Sprawdź, czy Twój przewoźnik oferuje:
- Dostawy ekspresowe i standardowe
- Możliwość wyboru terminu doręczenia
- Doręczenia w godzinach wieczornych i w weekendy
- Odbiór z punktu odbioru
3. Konsolidacja wysyłki
Jeśli wysyłasz duże ilości towarów do konkretnej lokalizacji, oszczędnym rozwiązaniem może być skonsolidowanie wielu paczek w pojedynczej przesyłki. Zapytaj przewoźnika o oferowane przez niego rozwiązania. Pamiętaj, że konsolidacja małych przesyłek może wpłynąć na odprawę celną Twoich towarów, dlatego najpierw warto skonsultować się z przewoźnikiem.
4. Agencja celna
Podczas przekraczania granicy Twoje towary będą musiały przejść odprawę celną. Agent celny jest osobą, która na bieżąco śledzi zmiany w przepisach, więc może pomóc Ci w przygotowaniu dokumentów. Może on również udzielić wsparcia w kwestii wymagań specyficznych dla danego kraju, np. przedstawicielstwo w stosunku do urzędów rozliczających VAT w krajach Unii Europejskiej.
5. Zarządzanie zwrotami
Zarządzanie zwrotami stanowi element działalności każdego sklepu internetowego. Wdrożenie prostej i przyjaznej procedury to doskonały sposób na zapewnienie lojalności klientów. Jednak logistyka zwrotów międzynarodowych potrafi przysporzyć trochę problemów. Twój przewoźnik może pomóc Ci usprawnić proces zwrotów, w odprawie celnej oraz ubiegania się o cło zwrotne i zwolnienie z cła. Usługi oferowane przez przewoźników różnią się i zależą od liczby przesyłek, ale zazwyczaj obejmują:
Strona lub wtyczka do zwrotów dla sklepu internetowego
Dzięki niej klienci będą mogli wygenerować dokumentację zwrotną. Niektóre rozwiązania mogę zostać zintegrowane z magazynem, co ułatwia monitorowanie produktów dostępnych na stanie.
Generowanie etykiet zwrotnych
Etykietę zwrotną można wydrukować i dołączyć do wysyłanej paczki. Może też być generowane na żądanie i drukowane przez klienta lub przewoźnika przed odbiorem przesyłki.
Obsługa cła zwrotnego i zwolnień z cła przez agencję celną
W drodze powrotnej Twoje przesyłki zwrotne również będą musiały przejść odprawę celną. Jeśli opłacono cła i podatki, agent celny może złożyć wniosek o zwrot zapłaconego cła (cło zwrotne) oraz o zwolnienie z ceł importowych przy przekraczaniu granicy Twojego kraju (zwolnienie z cła).
Skonsolidowane zwroty
Jeśli otrzymujesz wiele zwrotów, warto rozważyć ich konsolidację, aby koszt transport bardziej efektywny.
W niektórych przypadkach Twój przewoźnik może Ci pomóc, świadcząc usługi klasyfikacji, naprawy lub utylizacji niechcianych towarów
Czasami przewoźnik organizuje realizację takich usług przez podmioty zewnętrzne.
6. Integracja usług przewozowych ze sklepem internetowym
Większość usług przewoźnika, takich jak monitorowanie paczki czy zwroty bez konieczności drukowania dokumentów, można z łatwością zintegrować ze sklepem internetowym. Jeśli korzystasz z jednej usługi, integracja bezpośrednia może być dobrym rozwiązaniem. W przypadku wielu usług lub wielu przewoźników warto rozważyć integrację za pośrednictwem strony trzeciej.
7. Wskazówki jak wybrać przewoźnika dla e-commerce
Doręczenie paczki to ostatni etap interakcji z kupującym i nierzadko najbardziej kosztowny. W przypadku niewielkich sklepów internetowych konkurujących z dużymi sprzedawcami detalicznymi może to być czynnik decydujący. Dlatego warto należycie do tego podejść. Poniżej przedstawiamy pięć zagadnień, które warto wziąć pod uwagę przy wyborze partnera do obsługi wysyłek:
Posłuchaj opinii innych
Skorzystaj z usług przewoźnika, do którego klienci oraz inni sprzedawcy mają zaufanie.
Sprawdź stawki
Naturalnie chcesz znać koszty przedsięwzięcia. Pamiętaj, że niektórzy przewoźnicy oferują zryczałtowane stawki za niewielkie paczki, podczas gdy inni stosują ograniczenia wagowe i wymiarowe oraz dopłaty w przypadku paczek, które je przekraczają.
Zapoznaj się z opcjami doręczenia
Warto postawić na przewoźnika, który oferuje różne opcje doręczenia, w tym doręczenia ekspresowe i w weekendy, a także dysponuje licznymi punktami odbioru. Sprawdź, czy jest możliwa integracja z Twoim sklepem internetowym, aby kupujący mogli zobaczyć koszty wysyłki pod swój adres dla różnych opcji doręczenia.
Upewnij się, że zarówno Ty, jak i kupujący możecie monitorować przesyłkę
Dobrym rozwiązaniem jest wybranie przewoźnika, który umożliwia monitorowanie przesyłek. Niektórzy przewoźnicy oferują dodatkową usługę polegającą na wyświetlaniu na stronie informacji z identyfikacją wizualną Twojego sklepu.
Pomyśl również o wysyłkach krajowych
Jeśli wysyłasz towary zarówno w kraju, jak i za granicę, warto skorzystać z usług przewoźnika, który obsługuje obydwie usługi. Jeśli Twoimi klientami są również osoby mieszkające tuż za rogiem, bardziej efektywnym rozwiązaniem może być pominięcie logistyki związanej z dalekimi wysyłkami i nawiązanie relacji z lokalną firmą kurierską, która będzie dostarczała takie paczki.
Przyjrzyj się obsłudze zwrotów
Twoi klienci z pewnością docenią dogodne położenie punktów nadań i odbiorów. Dowiedz się, czy Twój przewoźnik może zapewnić Ci wsparcie przy odprawy celnej przesyłek zwrotnych. Nawet jeśli na początku nie będziesz korzystać z tej opcji, dobrze jest zapewnić sobie możliwość zlecenia takiej usługi na późniejszym etapie.
Ta strona ma na celu dostarczenie ogólnych informacji na temat wysyłki. Jeśli nie masz pewności jakie wymagania obowiązują w przypadku Twojej wysyłki, skontaktuj się z przewoźnikiem. Przed wysyłką zapoznaj się z przepisami i zasadami obowiązującymi w kraju nadania i w kraju docelowym przesyłki. Informacje te znajdziesz na stronach rządowych.
Informacje zawarte na tej stronie nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej, księgowej ani handlowej, ale mają na celu przedstawienie ogólnych informacji dotyczących działalności i handlu. Treść, informacje i usługi opisane w serwisie Shipping Channel nie zastępują profesjonalnej porady, na przykład udzielonej przez prawnika, kancelarię prawną, księgowego lub doradcę finansowego.
