Twoja paczka powinna dotrzeć w spodziewanym terminie. Możesz ją monitorować za pomocą swojego numeru śledzenia i wyświetlić spodziewaną datę i godzinę doręczenia.

Przejdź na stronę fedex.com lub pobierz aplikację FedEx® Mobile, aby śledzić swoją przesyłkę i sprawdzić, kiedy zostanie dostarczona pod Twój adres.

Jeśli nikt nie był dostępny, aby odebrać przesyłkę, kierowca zostawi awizo z kodem QR. Możesz zeskanować kod, który przekieruje Cię do naszej strony internetowej i dostępnych opcji.

W zależności od kraju i typu przesyłki możesz zorganizować doręczenie:

• w późniejszym terminie
• do sąsiada
• do bezpiecznego miejsca
• do punktu odbioru
• na inny adres
• z dodatkowymi instrukcjami dla kierowcy

Jeśli przeoczyłeś doręczenie, możesz ustalić nową datę i godziny w FedEx Delivery Manager®, abyśmy mogli ponowić próbę doręczenia.

Jeśli nie możesz zarządzić doręczeniem online, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Jeśli jesteś nadawcą, możesz zmienić adres doręczenia dla większości przesyłek online, logując się do swojego konta wysyłkowego FedEx. Lub możesz poprosić o zatrzymanie przesyłki w placówce FedEx i odebrać ją stamtąd, zamiast doręczać na adres. Odbiorca musi mieć ze sobą ważny dowód tożsamości.

Jeśli wybierzesz zmianę adresu doręczenia, FedEx może zaakceptować Twoją prośbę, jeżeli:

• Na Twoim koncie nie ma ograniczeń dotyczących zmiany adresu
• Nowy adres nie znajduje się w innym kraju
• Przesyłka nie została jeszcze doręczona

Jeśli jesteś odbiorcą, możesz zmienić adres doręczenia, kontaktując się z nadawcą, który musi zatwierdzić zmianę.

Jednakże nie możesz zmienić adresu doręczenia w przypadku przesyłek zawierających towary niebezpieczne ze względów bezpieczeństwa. Można je zatrzymać w punkcie odbioru w tym samym obszarze usługi, w którym znajduje się pierwotny adres, lub zwrócić do nadawcy. Jedynym wyjątkiem jest suchy lód (UN 1845). Przesyłki zawierające suchy lód mogą zostać przekierowane. Więcej informacji można znaleźć tutaj.

Należy pamiętać, że z przekierowaniem mogą wiązać się dodatkowe ograniczenia i opłaty. Przekierowanie nie zawsze jest możliwe, ponieważ nie można zmienić fizycznie oryginalnego lotniczego listu przewozowego dołączonego do przesyłki. Ponadto w przypadku przesyłek ze zmienionym adresem doręczenia nie obowiązuje gwarancja zwrotu pieniędzy FedEx.

Przesyłki są zatrzymywane w celu zapewnienia zgodności z przepisami celnymi w zakresie eksportu lub importu. Mogą być zatrzymane z powodu braku lub niekompletności dokumentów bądź oczekiwania na instrukcje odprawy, lub gdy władze mogą potrzebować więcej informacji do odprawy towarów. Do czasu dostarczenia wszystkich informacji nie możemy odprawić przesyłki (chyba że zdecydujesz się na skorzystanie z własnej agencji celnej).

Jeśli Twoja paczka została zatrzymana przez urząd celny, FedEx skontaktuje się z Tobą w celu zebrania informacji.

Status „W drodze” oznacza, że Twoja paczka właśnie jest transportowana do miejsca przeznaczenia. Nie musi to oznaczać, że znajduje się w poruszającym się pojeździe (np. samolocie lub samochodzie). Może też znajdować się w placówce FedEx.

Jeśli nie masz numeru monitorowania, do sprawdzenia stanu przesyłki możesz użyć numeru referencyjnego określonego przez nadawcę podczas jej tworzenia. Możesz przejść do sekcji  Monitoruj wszystkie przesyłki, a następnie wybrać kartę „Śledzenie według informacji referencyjnych”. Następnie podaj numer referencyjny i istotne informacje w celu monitorowania przesyłki.