Tygodniowe święto w Chinach, obchodzone z okazji Święta Narodowego 1 października. Inne złote tygodnie przypadają w pobliżu Chińskiego Nowego Roku w styczniu lub lutym oraz Święta Pracy w maju.

Złoty Tydzień to święto narodowe i ważny okres dla turystyki – w 2023 r. w tym okresie podróże krajowe odbyło 826 milionów Chińczyków.¹ Może to zwiększać szanse sprzedaży detalicznej, ale okres świąteczny może również powodować problemy związane z wysyłką i operacjami łańcucha dostaw, więc dla poszkodowanych konieczne może być staranne planowanie, aby uniknąć zakłóceń.

Czy podczas Złotego Tygodnia, będącym popularnym okresem podróży, można przyciągnąć turystów do swojej firmy? To potencjalnie duża szansa – przed pandemią COVID-19 chińscy turyści wydawali w 2019 roku więcej niż 255 miliardów USD.² Badanie wykazało, że podczas pierwszych pięciu dni zeszłorocznych wakacji średnie wydatki zagranicznych chińskich turystów były 16 razy wyższe niż w 2019 roku.³

Jak w przypadku każdego konsumenta, ważne jest, aby być dla niego jak najbardziej atrakcyjnym. W tym celu możesz rozważyć przetłumaczenie na język mandaryński materiałów marketingowych, a nawet reklam na chińskich platformach społecznościowych.⁴ Dobrze zastanów się też nad platformami płatniczymi. Płatności cyfrowe, takie jak Alipay i WeChat Pay, są niezwykle popularne wśród chińskich konsumentów — ich akceptacja może pomóc w zwiększeniu liczby klientów. Warto również podkreślić, że w tym roku wydatki w Chinach były ograniczone, a konsumenci stali się bardziej ostrożni.⁵ Nadanie priorytetu ofertom i wartości może być zwycięską strategią.

Dla niektórych firm ważne może być planowanie wokół wydarzeń w celu uniknięcia potencjalnych zakłóceń. Zamknięcie fabryk i zmniejszenie liczby pracowników pracujących w portach i terminalach. Dobrym pomysłem jest planowanie przesyłki z wyprzedzeniem, co pozwoli na wydłużenie czasu realizacji i uniknięcie ograniczeń przepustowości.⁶

Diwali, znane również jako święto świateł, jest dużym indyjskim świętem i największą sprzedażą w Indiach w roku. Szczyt obchodzonego przez pięć dni święta przypada na trzeci dzień, czyli w 2024 r. przypada 1 listopada.

Diwali napędza sprzedaż w wielu obszarach, ponieważ ludzie wydają pieniądze na towary, takie jak upominki i ubrania, elektronikę użytkową i produkty o dużych rozmiarach. Sprzedaż w czasie Diwali w Indiach pobiła rekord w 2023 r. ⁷, ale dzięki dużej liczbie ludności indyjskiej na całym świecie, nie tylko tam firmy mogą znaleźć potencjał.

Przed zeszłorocznym świętem 84% konsumentów wyraziło zainteresowanie zakupem towarów luksusowych i odzieży, a 80% było zainteresowanych zakupem złota.⁸ Ponieważ największe międzynarodowe marki coraz częściej wprowadzają kolekcje kapsułowe i edycje limitowane specjalnie z okazji Diwali⁹, wskazuje to, że okres ten może być dobrym momentem na celowanie w konsumentów towarów luksusowych w Indiach.

Sukces wśród indyjskich konsumentów zależy od tego, czy uda Ci się z nimi skontaktować, a media społecznościowe są świetną taktyką. Aż 94% użytkowników mediów społecznościowych w Indiach kupiło odzież za pośrednictwem platform społecznościowych. Za ich pośrednictwem 6 na 10 konsumentów odkrywa nowe produkty i marki.¹⁰ Dokładniej rzecz ujmując, skuteczną strategią może być wykorzystanie treści generowanych przez użytkowników (user-generated content, UGC). Badania pokazują, że 80% konsumentów Diwali aktywnie współpracuje z użytkownikami UGC, aby podejmować decyzje zakupowe.¹¹

Diwali są obchodzone na całym świecie, a liczba powiązanych wydarzeń związanych z handlem detalicznym oraz premier produktów na niektórych rynkach, takich jak Wielka Brytania, wciąż rośnie.¹² Wciąż jednak istnieje poczucie niewykorzystanego potencjału, a biorąc pod uwagę fakt, że Indie mają największą na świecie diasporę — dane ONZ pokazują, że za granicą mieszka prawie 18 milionów mieszkańców Indii¹³ — nie należy lekceważyć tego rynku.

Dzień Singla zaczęto obchodzić w połowie lat 90. w Chinach jako okazja do świętowania bycia singlem. Stał się fenomenem detalicznym pod koniec 2000 roku, gdy Alibaba zaczął oferować zniżki i promocje związane z Dniem Singla. Obchodzony jest 11 listopada każdego roku.

Jest to największe na świecie wydarzenie związane ze sprzedażą: konsumenci w 2022 roku wydali czterokrotnie więcej pieniędzy niż kupujący w Stanach Zjednoczonych podczas Cyber Week.¹⁴ Wydarzenie zyskuje coraz większą popularność na rynkach europejskich. Na przykład ostatnie dane pokazują, że łączna sprzedaż we Francji wyniosła prawie 1 mld EUR¹⁵, a we Włoszech w 2021 r. odnotowano 80% wzrost sprzedaży w Dniu Singla¹⁶

Dzień Singla jest nadal głównie dniem wolnym od pracy w Chinach i jeśli chcesz wykorzystać swój potencjał na tamtejszym rynku, musisz zmaksymalizować swoją widoczność dla tamtejszych konsumentów. Jednym ze sposobów, aby to osiągnąć, jest silna obecność tam, gdzie ludzie robią zakupy.

Platforma Tmall firmy Alibaba wygenerowała ponad 60% wartości towarów brutto z okazji Dnia Singla w 2023 r. ¹⁷, z czego Tmall Global – międzynarodowa platforma e-commerce, która pozwala zagranicznym firmom na sprzedaż konsumentom chińskim bez zezwolenia na prowadzenie działalności – stanowiła 12% z tego¹⁸. Sprzedaż za pośrednictwem Tmall może nie być odpowiednia dla każdej firmy, ale może być świetnym sposobem na dotarcie do klientów. Dla tych, którzy tego nie robią, warto zauważyć, że jeden na pięciu chińskich konsumentów styka się z nowymi markami lub produktami poprzez komentarze lub reklamy w mediach społecznościowych.¹⁹

Niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkty klientom w Chinach, należy wziąć pod uwagę ich preferencje i wymagania dotyczące doręczeń. Jednym z aspektów jest szybkość. Chińscy konsumenci są przyzwyczajeni do szybkich dostaw – ponad 70% paczek e-commerce doręczanych jest tego samego dnia.²⁰. Mimo że oczekiwania dotyczące dostaw od zagranicznych sprzedawców detalicznych będą naturalnie niższe, warto upewnić się, że Twój dostawca usług wysyłkowych jest w stanie zaoferować szybkie i niezawodne usługi.

Przed Dniem Singla jeszcze długa droga zanim zachodni konsumenci (i sprzedawcy detaliczni) przywiążą do niego taką samą wagę jak w Chinach, ale wciąż jest wiele możliwości odniesienia sukcesu. Oprócz 80% wzrostu sprzedaży we Włoszech w 2021 roku, w Hiszpanii i Francji odnotowano również wzrost sprzedaży odpowiednio o 68% i 57%.²¹ Prawie 1 na 5 konsumentów w Wielkiej Brytanii słyszało o Dniu Singla, jednak w Niemczech odsetek ten wynosi 41%, a w Polsce 56%.²²

Black Friday to dzień po Święcie Dziękczynienia w Stanach Zjednoczonych (29 listopada), które jest historycznie ważnym wydarzeniem w sprzedaży detalicznej. Cyber Monday jest kolejnym poniedziałkiem, który tradycyjnie jest dniem wielkich promocji online. Obie imprezy odbywają się obecnie w pełni na arenie międzynarodowej.

Black Friday i Cyber Monday są niezwykle ważne w kalendarzu sprzedaży detalicznej wraz z powiązanymi z nimi dniami, ponieważ wiele firm oferuje atrakcyjne zniżki, aby przykuć uwagę i zwiększyć sprzedaż. W ujęciu globalnym sprzedaż podczas Cyber Week (okresu od wtorku przed Świętem Dziękczynienia do Cyberponiedziałku) wzrosła w 2023 r. o 6%, do 298 mld USD.²³

W okresie Black Friday konkurencja jest ostra. Aby ułatwić Ci poruszanie się, ważne jest, aby znaleźć sposoby na wyróżnienie Twoich promocji z tłumu. Skupienie się na optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) może być dobrym punktem wyjścia. Upewnij się, że wydajność techniczna Twojej strony internetowej jest wysoka, zidentyfikuj i zaimplementuj odpowiednie słowa kluczowe. Zwycięską strategią mogą okazać się te, które cechują się dużą liczbą wyszukiwań, niską konkurencją i silnym dopasowaniem do konkretnej niszy.²⁴

Możesz również dobrze przemyśleć, jakie promocje byłyby najlepsze w przypadku Twoich odbiorców, jak tworzyć przekonujące oferty — na przykład ograniczona czasowo sprzedaż, zestawy produktów czy darmowe prezenty²⁵ — a także zwrócić uwagę na kreatywność działań marketingowych, aby przykuć ich uwagę.

Rozpoczęcie kampanii promocyjnych we właściwym czasie może być ważną częścią Twojego sukcesu. Może to nastąpić wcześniej, niż myślisz, ponieważ w ostatnich latach sezon wyprzedaży coraz bardziej rozszerzał się, a wielu sprzedawców wprowadza promocje już w październiku.²⁶

Bycie pierwszą firmą na rynku może mieć duży wpływ na to, czy ludzie u Ciebie kupują. Im wcześniej zaczniesz się reklamować, tym wcześniej uzyskasz dane, które pomogą Ci zrozumieć, co napędza sprzedaż i jaki jest popyt, co może pomóc w przygotowaniu planów przez cały szczyt sezonu. Należy jednak zachować ostrożność, ponieważ zbyt wczesne rozpoczęcie produkcji może oznaczać spadek sprzedaży, która w przeciwnym razie zostałaby zrealizowana w pełnej cenie.

Nie myśl tylko o dacie rozpoczęcia kampanii. Dane ze Stanów Zjednoczonych wskazują, że w 2023 r. jedna czwarta kupujących miała trafiać do sklepów między 5:00 a 10:00 w trakcie Black Friday. o północy i w piątek o 5:00.²⁷ Uwzględnienie kluczowych wzrostów zainteresowania elementów działań promocyjnych, ponieważ one mogą znacznie poprawić Twoje wyniki.

Kolejnym kluczowym aspektem związanym z terminem Black Friday jest uzupełnianie zapasów i posiadanie dokładnego punktu ponownego zamawiania produktów i materiałów. Analizując historyczne dane dotyczące sprzedaży w danym okresie, sprawdzając czasy realizacji dostaw i obliczając bezpieczne poziomy zapasów, możesz zmniejszyć prawdopodobieństwo braku zapasów, gdy klienci przychodzą po coś kupić.

Konsumenci mają ogromny wybór w okresie Black Friday, więc warto zastanowić się, jak dopasować ofertę do nich. Jednym z aspektów, które należy przemyśleć, jest sposób, w jaki dokonują zakupów. Przykładowo, ponad połowa sprzedaży podczas Cyber Week odbywa się za pośrednictwem urządzeń mobilnych, więc optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych jest niezbędna.²⁸

Ze względu na trudności finansowe, z jakimi boryka się wielu konsumentów, warto pomyśleć o strategiach płatniczych. Dane Adobe Analytics pokazują, że w Wielkiej Brytanii na usługi typu „kup teraz, zapłać później” w zeszłym roku w dniach 24–25 listopada wydano 475 mln funtów, co stanowi prawie 14% łącznych wydatków online²⁹. Dzięki elastycznym formom płatności możesz uzyskać przewagę.

Jedno z najważniejszych świąt religijnych i kulturowych w kalendarzu, obchodzone przez ponad 2 miliardy ludzi na całym świecie.

Mówiąc prościej, dla wielu firm Boże Narodzenie to najważniejszy okres w roku. W Wielkiej Brytanii ponad dwie na pięć małych firm spodziewa się w tym okresie generować ponad jedną czwartą ich rocznego przychodu.³⁰ Wielka Brytania ma również najwyższy poziom wydatków konsumenckich związanych ze świętami Bożego Narodzenia w Europie. Przewiduje się, że w 2023 r. wyniosą one 85 mld GBP, wyprzedzając Niemcy z 74 mld GBP i Francję z 62,8 mld GBP.³¹

Udany okres świąteczny – i ogólnie szczyt sezonu – może wiązać się z dobrym przygotowaniem. Dobrym pomysłem jest zaplanowanie i stworzenie marketingu już na samym początku, upewnienie się, że Twoja logistyka działa sprawnie oraz jak najdokładniejsze prognozowanie popytu, aby mieć pewność, że masz wystarczające zapasy do sprzedania i odpowiednią liczbę pracowników.

Warto również zastanowić się, jak wydajna jest Twoja działalność i czy integracja oprogramowania może pomóc w poradzeniu sobie z gwałtownym wzrostem liczby zamówień, na przykład w obszarach, takich jak zarządzanie zapasami, odprawa celna lub wysyłka.

W okresie świątecznym niezbędna jest jasna i dokładna komunikacja, która pozwoli uniknąć nieprzewidzianych zakłóceń i niezadowolenia klientów. Na przykład warto upewnić się, że zapewnia się regularną komunikację z dostawcami w przypadku problemów z produkcją lub wysyłką, a wewnętrzne zespoły powinny działać w pełni uzgodnione, aby można było dokładnie monitorować stany magazynowe.

Ważne jest również, aby zdawać sobie sprawę z terminów wysyłki — zarówno w przypadku dostaw do firmy, jak i dostaw do klientów. Wyraźne informowanie o tym ostatnim – i potencjalne oferowanie opcji wysyłki zapewniających równowagę między szybkością a kosztami – może dać kupującym pewność siebie, uniknąć rozczarowania i zmniejszyć liczbę zwrotów do Twojej firmy.

Nie musisz martwić się o to, że konsumenci zrobią zakupy w Boże Narodzenie, ale zwracanie uwagi na to, jak robią zakupy, może mieć wpływ na to, jak dobrze Twoja firma otrzyma część tych wydatków. Na przykład urządzenia mobilne stanowiły ponad połowę całej sprzedaży w okresie świątecznym w 2023 r. w Stanach Zjednoczonych ³² i Wielkiej Brytanii³³, więc zadbanie o to, aby witryna była zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych, ma kluczowe znaczenie.

Warto odrobić pracę domową z obszarów, takich jak preferencje konsumentów dotyczące dostawy i strategie marketingowe w mediach społecznościowych. Kluczowe może być natomiast odpowiednie dopasowanie czasowe promocji. Konsumenci w całej Europie zazwyczaj zaczynają zakupy świąteczne o innym czasie – na przykład 85% konsumentów w Wielkiej Brytanii rozpocznie je przed październikiem, podczas gdy w Niemczech 63% rozpocznie zakupy dopiero w listopadzie lub później³⁴ – dlatego upewnij się, że Twój marketing trafi do właściwych odbiorców na stronie odpowiedni czas może mieć duże znaczenie.