Szczyt sezonu zbliża się wielkimi krokami i firmy mają nadzieję wykorzystać to, co przyniosło im dobry wynik w zeszłym roku.

Globalna sprzedaż na rynku e-commerce w listopadzie i grudniu w 2021 r. osiągnęła wartość 1,14 bln USD¹. W Stanach Zjednoczonych sprzedaż na rynku e-commerce wzrosła rok do roku o 10%². W Wielkiej Brytanii i Niemczech odnotowano wzrost odpowiednio o 29% i 25% w stosunku do poziomów sprzed pandemii³.

Jednak czynniki, takie jak jak wysoka inflacja i obniżone nastroje wśród konsumentów, mogą przynieść nowe wyzwania w szczycie sezonu 2022 roku.

Według niektórych ekspertów klienci mogą rozpocząć świąteczne zakupy wcześniej, aby w ten sposób rozłożyć koszty⁴. Jest to działanie zgodne z zeszłorocznymi badaniami przeprowadzonymi przez Google, z których wynika, że 37% kupujących w regionie EMEA planuje rozpocząć zakupy wcześniej niż w poprzednim roku⁵.

Dodatkowo, wartości z sezonu świątecznego 2021 roku wykazują 16-procentowy wzrost rok do roku sprzedaży na rynku e-commerce, podczas pierwszego tygodnia listopada¹.

Dzięki tym statystykom firmy wiedzą, jak ważne jest dokładne przygotowanie się z wyprzedzeniem, żeby jak najlepiej wykorzystać wcześniejsze wydatki konsumentów. Przykładowo warto zastanowić się nad przeprowadzeniem oceny prognoz związanych z popytem, żeby przeanalizować, które produkty będą potrzebne. Warto też rozważyć przeprowadzenie oceny ryzyka związanego z łańcuchem dostaw i przygotować ewentualne środki zaradcze, które mogą być potrzebne w przypadku wystąpienia opóźnień lub braków produktów.

Ponieważ w ostatnich sezonach świątecznych występowały braki spowodowane przez zakłócenia w łańcuchu dostaw i opóźnienia w doręczeniach, korzystne może okazać się dokonanie oceny relacji z dostawcami. Czy masz pewność, że Twoi producenci, partnerzy w realizacji zamówień i dostawcy usług logistycznych umożliwią Ci dotrzymanie obietnic złożonych klientom? Współpraca z zaufanymi partnerami jest ważna przez cały rok, ale w szczycie sezonu stawka jest o wiele wyższa.

Spodziewaj się dalszej integracji rozwiązań online i offline

Ze względu na wzrost liczby klientów, wybierających opcję doręczenia „kup online i odbierz w sklepie”, niektórzy eksperci przewidują, że i w tym sezonie świątecznym nastąpi większe przesunięcie w kierunku sprzedaży wielokanałowej⁴. Oferowanie opcji doręczenia do wielu punktów odbioru może pomóc w wykorzystaniu tego trendu.

Szukaj sposobów na zaoferowanie dodatkowych udogodnień

Ze względu na mniejsze budżety klientów, niektórzy eksperci przewidują, że sezon świąteczny w 2022 roku będzie bardziej ukierunkowany na wartość⁴. Podczas gdy przyznawanie rabatów oferuje oczywistą korzyść dla klientów, firmy mogą rozważyć również strategie, takie jak darmowa wysyłka powyżej pewnego progu lub elastyczne opcje doręczenia.

Nie zaniedbaj zwrotów

Zwroty odgrywają kluczową rolę w budowaniu poziomu zadowolenia klientów na rynku e-commerce. Jak wykazały badania, 95% klientów, którzy byli zadowoleni z obsługi zwrotów przez sprzedawcę, stwierdziło, że ponownie dokonałoby zakupu w tej firmie⁷. Wraz ze sprzedażą w okresie świątecznym wzrośnie liczba zwrotów, więc upewnienie się, że oferowana obsługa w ramach zwrotów jest bezproblemowa, może pomóc w zbudowaniu zaufania klientów.