W wypadku zakupów świątecznych niektórzy klienci zawsze będą zostawiać je na ostatnią chwilę. Na przykład w 2021 r. dwie trzecie najbardziej pracowitych dni w roku w zakresie liczby wysłanych paczek przypadały w Europie na dwa tygodnie przed świętami Bożego Narodzenia¹.

Według firmy Google jeden na pięciu kupujących w Wielkiej Brytanii twierdzi, że zostawia zrobienie zakupów świątecznych na ostatnią chwilę². Z kolei zeszłoroczne badanie przeprowadzone w Stanach Zjednoczonych pokazało, że konsumenci mają do jeszcze kupienia średnio 40% prezentów na dzień 12 grudnia³, a na dzień 1 grudnia dwie trzecie z nich nie zdecydowało jeszcze, jakie prezenty kupić⁴.

Dla firm oznacza to, że w końcowych tygodniach i dniach przed świętami wciąż istnieją spore możliwości, jeśli będą one w stanie przykuć uwagę konsumentów.

Nie wszystkie zakupy robione w tym czasie były wcześniej planowane. W rzeczywistości badania wykazały, że znaczna część sprzedaży świątecznej to zakupy dokonane pod wpływem impulsu⁵. Wytworzenie odpowiednich warunków zachęcających do dokonywania zakupów pod wpływem impulsu – np. umieszczenie popularnych artykułów w widocznych miejscach lub promowanie unikatowych i nietypowych produktów⁶ – może pomóc w zwiększeniu sprzedaży o tej porze roku.

Oto kilka pomysłów, które mogą pomóc w wykorzystaniu gorączki zakupów robionych na ostatnią chwilę:

Kiedy przychodzi czas na zakupy prezentów na ostatnią chwilę, Twoi klienci mogą potrzebować kilku pomysłów. Tworzenie poradników dotyczących prezentów może być dobrym sposobem na zaangażowanie klientów, oferując im przydatne sugestie, a jednocześnie dając Ci możliwość promowania konkretnych produktów wśród swoich odbiorców⁷.

Opcja w handlu detalicznym „kupuj online, odbieraj w sklepie” (BOPIS) jest popularna w trakcie świątecznych zakupów. Według jednego z badań liczba zamówień wykorzystujących BOPIS wzrosła o 40% rok do roku podczas okresu świątecznego, którego szczyt przypada na 23 grudnia⁸.

40% klientów zostawiających zakupy świąteczne na ostatnią chwilę robi to, ponieważ nie może zdecydować się na wybór odpowiedniego prezentu. A 35% klientów robi zakupy na ostatnią chwilę, bo nie mogło zająć się tym wcześniej³. Mając to na uwadze, dodatkowe usługi sprawiające, że doświadczenie sprzedażowe jest o wiele bardziej wygodne, mogą rozwiać wątpliwości wahających się (lub po prostu tych niezorganizowanych) klientów. Na przykład wielu sprzedawców oferuje wydłużony okres na zwroty, co może pozytywnie wpłynąć na spokój ducha klientów. Innym rozwiązaniem jest zaproponowanie usługi pakowania prezentów, która może okazać się atrakcyjna dla klientów w pośpiechu kupujących prezenty przed świętami⁷.

Twoi klienci mogą obawiać się, że produkty, które chcą kupić, zostaną wyprzedane, zanim będą mieli szansę na ich zakup. Według ankiety przeprowadzonej przez firmę Google 30% konsumentów niepokoi się, czy dane produkty będą dostępne⁴. Informowanie na bieżąco klientów o poziomie zapasów w tym okresie roku może przyczynić się do zwiększenia sprzedaży. Na przykład jeśli masz sklep mieszczący się przy głównej ulicy, możesz poinformować klientów o dostępności określonego produktu, żeby zachęcić ich do odwiedzin⁴. Zastanów się nad wykorzystaniem e-mailowych kanałów marketingowych i mediów społecznościowych, aby dać znać swoim klientom o dostępności produktów, na które jest wysoki popyt. Jeśli produkt się wyprzedał, poinformuj klientów, kiedy ponownie znajdzie się na stanie¹¹.

Badania przeprowadzone w Stanach Zjednoczonych sugerują, że jedna trzecia (32%) kupujących opóźniła dokonanie zakupów świątecznych w 2021 r., czekając na lepsze promocje³. 16% stwierdziło, że zrobiło to, ponieważ obserwowane produkty były za drogie³.