Podczas prowadzenia działalności biznesowej w Japonii mogą pojawić się przeszkody kulturowe. Warto poświęcić czas na poznanie różnic i oczekiwań, jakie się wiążą z prowadzeniem działalności biznesowej, zarówno online, jak i offline.

Japonia jest krajem wysoko rozwiniętym o obszernym rynku konsumenckim. Z PKB wynoszącym 4,56 bln USD jest trzecią największą gospodarką światową¹, a spory sektor e-commerce stale się rozwija.

Jej populacja wynosi 126 milionów i jest najstarszą na świecie², co sprawia, że jest to wyjątkowa grupa konsumencka.

Japońskich konsumentów wyróżnia wysoki dochód do dyspozycji oraz upodobania do towarów i usług klasy premium.³ Prognozowany rozwój transgranicznego e-commerce sprawia, że rynek ten jest atrakcyjny dla ambitnych firm. 

Osoby starsze to ważna grupa konsumentów w Japonii. Obecnie 28% obywateli tego kraju ma ponad 65 lat⁹, a do roku 2035 jedna osoba na trzy będzie w wieku co najmniej 60 lat¹⁰.

Starsze pokolenia stanowią najaktywniejszą w kraju grupę konsumentów¹¹, co częściowo wynika z faktu, że wiele osób starszych pozostaje aktywnych zawodowo. Prawie 50% osób w wieku 65–69 lat nadal pracuje¹², podobnie jak około 675 000 tych, którzy mają ponad 70 lat (liczba ta zwiększyła się ponad dwukrotnie w ciągu ostatnich czterech lat)¹³.

Wielu starszych konsumentów w Japonii aktywnie korzysta z Internetu, podobnie jak osoby z innych grup wiekowych. W 2021 roku wskaźnik dostępu do Internetu wśród osób w wieku 60–69 lat wynosił 90,5%, a w przypadku osób w wieku 70–79 lat — 74%¹⁴.Dojrzali konsumenci częściej kupują online niż osoby młode. Zakupy w Internecie w 2021 roku zrobiło 93% kobiet w wieku 40–49 lat i 76% osób w wieku 20–29 lat¹⁵.

Japońska kultura biznesowa znacznie różni się od tej w Europie Zachodniej. Jedną z największych różnic jest znacznie bardziej formalny charakter¹⁷. Duży nacisk kładzie się także na budowanie zaufania — rozwijanie bezpośrednich relacji i wykazywanie zaangażowania to istotne elementy prowadzenia działalności w Japonii¹⁸.

Podczas wizyty służbowej w Japonii, na przykład w celu odwiedzenia klienta lub uczestnictwa w targach, warto pamiętać o innych zasadach etykiety biznesowej w tym kraju.

Niektóre z najważniejszych zasad kultury stanowią podstawy udanej interakcji z klientami. Szacunek i uprzejmość są niezwykle ważne w japońskiej kulturze, warto więc o nich pamiętać we wszystkich interakcjach, zarówno online, jak i offline¹⁹.

Japońscy klienci starają się wyszukać jak najwięcej informacji o produktach przed dokonaniem zakupu, zwracając baczną uwagę na opinie, rekomendacje i inne kwestie, które pomagają im w ocenie reputacji marki ²⁰. Cenią sobie również wysoką jakość usług i produktów, a także zwiększają swoją świadomość dotyczącą ochrony środowiska²¹. Znalezienie sposobu na zaspokojenie ich oczekiwań może oznaczać spore zyski. 

Chociaż japoński rynek e-commerce gwałtownie się rozwija, słynie z tego, że trudno na niego wejść ²². Jest to kraj jednojęzyczny, co może stanowić przeszkodę w transgranicznym handlu e-commerce, dlatego zdobycie klientów wymaga przetłumaczenia wszystkich treści na język lokalny. Zainwestowanie w profesjonalne tłumaczenie Twojej strony internetowej może dać Twojej firmie przewagę²³.

Japonia to stosunkowo mały kraj z dobrze działającymi usługami logistycznymi, dlatego klienci są przyzwyczajeni do szybkich i niezawodnych dostaw²⁴. Zaoferowanie takiej obsługi może być istotnym elementem skutecznej działalności handlowej. Dobra znajomość praktyk i procedur celnych oraz korzystanie z niezawodnych usług logistycznych mogą ułatwić sprawne dostarczanie przesyłek.

Jeszcze w 2021 roku gotówka stanowiła preferowany środek płatniczy w przypadku 90% wszystkich transakcji, zarówno online, jak i offline²⁵. W przypadku sprzedaży e-commerce klienci często płacą gotówką w swoich lokalnych Konbini, sieci sklepów spożywczych²⁶, lub za pomocą e-waluty czy kart przedpłaconych²⁷. Mimo popularności kart kredytowych i debetowych, 52% transakcji kartą w Internecie dokonywanych jest za pomocą lokalnych kart, co może utrudnić działalność e-commerce²⁸. Poświęć chwilę na sprawdzenie, jakie opcje płatności będą dla Ciebie i Twoich klientów w Japonii najlepsze.