Spojrzenie na… handel e-commerce pod wpływem impulsu

Konsumenci kupują online coraz bardziej pod wpływem impulsu – jak Twoja firma może na tym najwięcej skorzystać?

Udostępnij

Średni czas czytania: 4 minuty

Streszczenie

Media społecznościowe, a szczególnie aplikacja TikTok, zmieniają sposób robienia zakupów online. Użytkownicy otrzymują reklamy i treści, które są do nich dopasowane.

Zakupy pod wpływem impulsu są powodowane przez wiele czynników. Przyczyną może być znalezienie dobrej oferty lub chęć zmniejszenia stresu poprzez zakup.

Ugruntowanie silnej obecności cyfrowej może pomóc w zaangażowaniu odbiorców. Używając analiz dotyczących konsumentów, firma może dostosować swoje treści tak, żeby zachęcały do zakupów pod wpływem impulsu.

Spojrzenie na handel e-commerce pod wpływem impulsu – obraz treści 1

96%

Prawie wszyscy użytkownicy Internetu (96%) korzystają z co najmniej jednej platformy mediów społecznościowych¹

Czym są zakupy pod wpływem impulsu w handlu e-commerce?

Sposób robienia przez nas zakupów online ewoluuje, a badania sugerują, że niektórzy konsumenci stają się bardziej spontaniczni w swoich zwyczajach zakupowych – kupują, nie planując tego.

Zamiast korzystać z Internetu bezpośrednio w celu zrobienia zakupów klienci inspirują się tym, co odkryją podczas przeglądania stron. Kanały mediów społecznościowych napędzają wiele z tych zakupów.

Prawie wszyscy użytkownicy Internetu (96%) korzystają z co najmniej jednej platformy mediów społecznościowych. Spędzają na nich średnio około dwóch i pół godziny dziennie¹. Ze względu na to, że marki, influencerzy i inni twórcy używają ich do promowania swoich najnowszych produktów oraz trendów, użytkownicy mogą odkrywać interesujące przedmioty z każdym przewinięciem strony. Często klienci nie muszą nawet wychodzić z aplikacji, żeby dokonać zakupu. Ta łatwość może wyjaśniać, dlaczego oczekuje się wzrostu globalnego rynku sprzedaży w sieciach społecznościowych do 1,9 bln USD w 2026 roku².

„Badania sugerują, że niektórzy konsumenci stają się bardziej spontaniczni w swoich zwyczajach zakupowych”.

39%

39% użytkowników odkryło nowe marki za pośrednictwem aplikacji TikTok.

Kto kupuje pod wpływem impulsu i dlaczego?

Od 2020 r. odnotowano 8% spadek liczby konsumentów, którzy przeszukiwali Internet przed dokonaniem zakupu³. W przypadku robienia zakupów pod wpływem impulsu istnieje różnica między pokoleniami: 41% przedstawicieli pokolenia Z i generacji Y kupuje pod wpływem impulsu w sieci co dwa lub trzy tygodnie, podczas gdy wśród osób z pokolenia wyżu demograficznego odsetek ten wynosi zaledwie 10%⁴.

Dodatkowo badania przeprowadzone przez platformę Shopify wskazują, że w styczniu 2020 r. konsument w Stanach Zjednoczonych wydawał średnio 155,03 USD miesięcznie na zakupy pod wpływem impulsu. Ta wartość wzrosła do 182,98 USD w ciągu kolejnych czterech miesięcy⁵. Ten okres pokrywał się z początkiem pandemii – w tym czasie „wyszukane zakupy” i zakupy dokonywane tylko na poprawę humoru odnotowały duży wzrost⁶ – był to również czas ogromnego wzrostu popularności aplikacji TikTok.

Platformy społecznościowe oparte na odkrywaniu skupiają się na dostarczaniu użytkownikom lubianych przez nich treści, co daje mniejszym firmom taką samą szansę na zaistnienie w sieci jak każdej dużej marce. 39% użytkowników odkryło nowe dla siebie marki za pośrednictwem aplikacji TikTok. 49% podjęło decyzję o kupnie bezpośrednio w aplikacji⁷.

Spojrzenie na handel e-commerce pod wpływem impulsu – obraz treści 2

Co warunkuje zakup pod wpływem impulsu?

Czynniki emocjonalne

Pozytywne odczucia, takie jak szczęście lub ekscytacja⁸
Przeciwdziałanie negatywnym odczuciom, takim jak stres i nuda⁹
Poczucie pośpiechu lub strach przed przegapieniem¹⁰

Czynniki społecznościowe lub środowiskowe¹¹

Rekomendacje od przyjaciół lub influencerów
Oferta specjalna lub taka, której nie można przegapić
Rozwiązywanie problemów np. kupienie wentylatora w gorący dzień

Jak firma może skorzystać z zakupów pod wpływem impulsu w handlu e-commerce?

Spojrzenie na handel e-commerce pod wpływem impulsu – obraz treści 3

1. Wykorzystaj swoją elastyczność

Zainteresowanie konsumentów zmienia się bardzo szybko, ale większa elastyczność mniejszych firm może dawać im przewagę nad większymi markami. Pozwala na podążanie za trendami i włączenie się w życie sieci. Upewnij się, że Twoje kanały są nieustannym źródłem zabawnych i istotnych treści, dzięki którym konsumenci na nie wrócą¹².

2. Współpracuj z zaufanymi twórcami

Zwiększa się popularność treści tworzonych przez użytkowników¹³, a współpraca z influencerami może potencjalnie pomóc firmie zostać zauważoną przez szersze grono odbiorców. Badanie pokazuje, że 11% mniej konsumentów niż w 2020 r. ufa recenzjom online¹⁴. Dlatego też wsparcie produktu przez zaufanego influencera może mieć większą siłę przebicia niż informacje na oficjalnym kanale.

3. Korzystaj z analityki i analiz

Jednym z najlepszych sposobów na dotarcie do większej liczby klientów lub wytworzenie z istniejącymi klientami silniejszych więzi jest przeanalizowanie swoich odbiorców. Gdy już wiesz, kto Cię obserwuje i co lubi, łatwiej jest dostarczyć takiej osobie bardziej spersonalizowane treści i produkty, co zwiększy prawdopodobieństwo zakupu¹⁵.

Wyłączenie odpowiedzialności: Informacje zawarte na tej stronie nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej, księgowej ani handlowej, ale mają na celu przedstawienie ogólnych informacji dotyczących działalności i handlu. Treść, informacje i usługi opisane w serwisie FedEx Small Business Hub nie zastępują profesjonalnej porady, na przykład udzielonej przez prawnika, kancelarię prawną, księgowego lub doradcę finansowego.