Amerykańscy konsumenci z pokolenia Z, urodzeni między 1997 a 2012 rokiem, dorastają. Najstarsi z nich w tym roku skończą 26 lat, a ich siła nabywcza wzrasta — szacuje się, że w ubiegłym roku osiągnęła wartość 360 mld USD¹.

Aby jednak dotrzeć do tej nowej grupy demograficznej, firmy muszą przemyśleć swoje podejście. W końcu przedstawiciele pokolenia Z nie są po prostu „małymi milenialsami”. Mają swoją tożsamość i odrębne cechy konsumenckie. Według danych Pew Research Centre są najbardziej zróżnicowanym rasowo i najlepiej wykształconym pokoleniem w historii USA². 

Kupują bardziej impulsywnie

41% przedstawicieli pokolenia Z kupuje pod wpływem impulsu w sieci co dwa lub trzy tygodnie, podczas gdy wśród osób z pokolenia wyżu demograficznego odsetek ten wynosi 10% Do dokonania zakupów osoby z pokolenia Z częściej skłania zdanie ich społeczności lub osobiste zainteresowania niż badanie konkretnego produktu, a 37% spośród nich twierdzi, że dokonuje impulsywnych zakupów, ponieważ kupowanie lub odkrywanie nowych rzeczy jest dobrą zabawą⁶.

Kupują w mediach społecznościowych

Podczas gdy starsze pokolenia używają wyszukiwarek, dla pokolenia Z najważniejszym źródłem do poznania marek są media społecznościowe⁷. Najczęściej wybieraną przez nich aplikacją jest TikTok, którego 47% użytkowników jest w wieku od 10 do 29 lat⁸. Są one źródłem inspiracji, w którym do nowych i ciekawych treści wystarczy przesunąć palcem, a 61% użytkowników kupuje znalezione w nich produkty⁹. 

Korzystają z różnych metod płatności

Młodzi konsumenci płacą w inny sposób niż ich starsi koledzy. 48% osób z pokolenia Z nigdy nie wypisało czeku, a 44% nigdy nie złożyło wniosku o wydanie karty kredytowej¹⁰. 60% z nich jednakże jest skłonne skorzystać z usług typu „kup teraz, zapłać później”, które są prostsze i tańsze od kart kredytowych¹¹. Ponadto 66% w ciągu ostatniego roku użyło portfela cyfrowego¹². Mając to na uwadze, oferta różnych opcji płatniczych może pomóc Ci lepiej dotrzeć do tego rynku. 

Zdobywać autentyczne doświadczenia

Pokolenie Z, które już od najmłodszych lat było zaznajomione z mediami społecznościowymi, pragnie wartościowych relacji z markami. Wolą treści, które wydają się bardziej autentyczne i nie są zbytnio wyprofilowane¹³.

Wydawać na zakupy, które pozwalają cieszyć się życiem na co dzień

Pokolenie Z z chęcią wydaje środki na doświadczenia na żywo, szczególnie na podróże, koncerty i całodniowe wyjścia. Przedmioty, jakie kupują, zazwyczaj są związane z pielęgnacją, jak artykuły gospodarstwa domowego czy kosmetyki¹⁴.

Kupować w firmach, które podzielają ich wartości

Pokolenie Z postrzega marki jako swój własny środek wyrazu, oczekuje zatem od nich wyższych standardów. 64% z nich twierdzi, że byłoby skłonne zapłacić więcej za produkty zrównoważone ekologicznie¹⁵.

Przeciętny konsument z pokolenia Z otrzymał swój pierwszy smartfon w wieku 12 lat.

To pierwsze naprawdę cyfrowe pokolenie, dla którego platformy społecznościowe, takie jak Facebook, YouTube i Twitter, są częścią życia — powstały bowiem zanim najstarsi przedstawiciele tego pokolenia skończyli 10 lat. Około 95% telefonów będących w posiadaniu tej grupy wiekowej to smartfony¹⁶. Co więcej, konsumenci pokolenia Z otrzymali swoje pierwsze smartfony średnio w wieku poniżej 12 lat¹⁷.

Media społecznościowe stały się wiodącym sposobem zakupów. 97% konsumentów z pokolenia Z deklaruje je jako główne źródło swoich inspiracji zakupowych¹⁸. Tak jak milenialsi przedstawiciele pokolenia Z są skłonni do kupowania produktów, które zobaczą w mediach społecznościowych. 80% z nich twierdzi, że dokonywało w ten sposób zakupów¹⁹, 48% z kolei kupowało bezpośrednio w aplikacji²⁰.

Małe i średnie firmy, które liczą na dotarcie do tych konsumentów, powinny dostosować swoją strategię w mediach społecznościowych. TikTok jest najszybciej rozwijającą się platformą wśród odbiorców pokolenia Z spoza Chin — od 2020 r. jego użycie wzrosło o 37%²¹. BeReal również wzbudza zainteresowanie tej grupy wiekowej, z której 34% deklaruje zainteresowanie wykorzystaniem aplikacji, co może wskazywać na dalszy rozwój w przyszłości²².