Europejski rynek e-commerce jest bardzo duży — Wielka Brytania, Niemcy i Francja znajdują się wśród dziesięciu największych gospodarek na świecie¹. W ostatnich latach odnotowano ogromny wzrost, do którego częściowo przyczyniła się pandemia COVID-19. Niemcy i Francja — największe rynki w Unii Europejskiej, ustępujące w całej Europie tylko Wielkiej Brytanii — odnotowały szczególnie duży wzrost².

Jednak sytuacja w regionie jest zróżnicowana. Kraje UE z największym odsetkiem populacji osób kupujących lub zamawiających towary i usługi online to między innymi Holandia (92%), Dania (90%) i Irlandia (89%). Na drugim końcu skali jest Bułgaria, gdzie zakupy online robi mniej niż połowa populacji (49%)³.

Szczególnie ciekawy jest natomiast popyt na zakupy transgraniczne. Prawie jedna trzecia kupujących online w UE (31%) robi zakupy u sprzedawców z innych krajów członkowskich⁴.

Zakupy transgraniczne odpowiadają za jedną czwartą całego przychodu sektora e-commerce w UE, ale tu także występuje zróżnicowanie w obrębie regionu — w 2022 roku 8 na 10 Austriaków kupujących online dokonało zakupu transgranicznego, a wśród Szwedów stosunek ten wynosił 5 na 10⁵.

Tymczasem w latach 2020–2023 liczba zakupów transgranicznych w Holandii uległa podwojeniu⁶.

W całej UE towarami najczęściej kupowanymi przez Internet są odzież, obuwie i dodatki. Następnie najbardziej popularne są dostawy z restauracji, kosmetyki, produkty zdrowotne i kosmetyczne, drukowane książki, czasopisma i gazety, a także artykuły sportowe (z wyjątkiem odzieży sportowej)⁷.

Europa to ogromny rynek oferujący szereg korzyści dla eksporterów, którzy już działają w regionie. Oto trzy z nich:
 

Prostsze przesyłki na terenie UE

Firmy w UE wysyłające towary na inne rynki krajów członkowskich mogą robić to bez utrudnień na granicach — w tym bez ograniczeń związanych z cłami i podatkami. W porównaniu do wysyłki do dalszych regionów oznacza to mniej dokumentacji, spraw administracyjnych i potencjalnych wydatków. W rezultacie w przypadku wielu firm może okazać się, że przed przejściem na dalsze rynki najpierw warto rozszerzyć działalność na rynek regionalny.

Szybkie doręczenia

Bliskość krajów UE w połączeniu z brakiem barier celnych oznacza, że przesyłki docierają szybko. Doręczenia do innych krajów UE mogą być realizowane prawie tak szybko (jeśli nie równie szybko) jak na rynkach lokalnych. Zwiększa to konkurencyjność i potencjalnie może stać się bardziej atrakcyjną opcją dla klientów w regionie w porównaniu z firmami zlokalizowanymi w krajach poza UE.
 

Znajomość rynku

Jednym z kluczy do sukcesu w rozwoju międzynarodowym jest zrozumienie rynku. Choć kraje europejskie znacząco różnią się od siebie, istnieją pewnie nieodłączne podobieństwa między ich kulturami, konsumentami oraz formalnościami prawnymi, co daje eksporterom w regionie naturalną przewagę. Oznacza to również, że firmy chcące rozwinąć się na nowych rynkach mogą sprawdzić się w bardziej komfortowych warunkach niż te panujące w dalszych regionach.
 

Duży odsetek konsumentów w UE przed zakupami szuka informacji o produkcie. Ponad 40% z nich zwyczajowo sprawdza dostępne informacje w Internecie przed każdym większym zakupem¹⁵. Z tego powodu bardzo ważne jest, aby witryna internetowa zawierała wszystkie potrzebne dane i umożliwiała ich łatwe wyszukiwanie. Ale czego oni właściwie oczekują? Konsumenci w kilku krajach europejskich zwracają uwagę na przemyślaną politykę zwrotów, dostępność produktów w magazynie oraz szybkie i niezawodne doręczenie¹⁶.

W przypadku tego ostatniego ważne jest jednak, aby myśleć nie tylko o szybkości doręczenia. Jest to ważny czynnik, ale nie ma on znaczenia, jeśli klienci napotykają trudności z odbiorem swoich przesyłek. Warto zastanowić się nad efektywnością infrastruktury doręczeń oraz nad tym, czy działa ona w odpowiedni dla klientów sposób — czy zapewnia skuteczne monitorowanie, czy ma opcje odbioru w punkcie oraz czy oferuje doręczenia do obszaru mieszkalnego.

Przede wszystkim bezproblemowe dokonywanie płatności podczas zakupów online jest najbardziej pożądaną funkcjonalnością w skali globalnej¹⁷. Czy Twoja witryna spełnia te oczekiwania? Należy wziąć pod uwagę szereg aspektów, choćby to, że preferencje dotyczące płatności mogą się bardzo różnić, mimo że znaczna część Europy ma wspólną walutę. Przykładem mogą być karty płatnicze, które są najpopularniejszą metodą dokonywania płatności we Francji w przypadku zakupów konsumenckich¹⁸, ale w Niemczech najpopularniejsze są usługi płatności online, takie jak PayPal i AmazonPay¹⁹.

Zasadniczo portfele cyfrowe cieszą się popularnością wśród konsumentów, a badania sugerują, że do 2025 r. będą one wykorzystywane w ponad połowie wszystkich transakcji e-commerce na świecie²⁰. Warto również pamiętać o nowszych opcjach płatności takich jak „Buy Now, Pay Later” (BNPL). Szacuje się, że do 2025 r. europejski rynek operatorów BNPL będzie warty 300 mld EUR i będzie odpowiadał za 11% wszystkich transakcji sektora e-commerce²¹.

Trudności ekonomiczne w Europie mają wpływ na zachowania zakupowe. Badania wskazują, że pomimo ograniczania wydatków przez konsumentów, wciąż kupują oni w sieci. Najważniejsza staje się atrakcyjna cena, a 43% konsumentów korzysta ze zniżek i kuponów w większym stopniu niż wcześniej²².

Takie wyszukiwanie najatrakcyjniejszych ofert stwarza możliwości dla niektórych sprzedawców transgranicznych, ponieważ konsumenci kupują w ten sposób regularnie, a młodsze pokolenia robią to najczęściej — 71% kupujących z pokolenia Y robi zakupy transgraniczne kilka razy w roku podobnie jak 60% kupujących z pokolenia Z²³. Kluczowe może okazać się zrozumienie wyzwań stojących przed konsumentami i sposobu, w jaki zmieniają się ich zachowania zakupowe.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o szansach na rozwój w Europie, możesz wziąć udział w kilku wydarzeniach z branży e-commerce, na których spotkasz ekspertów zajmujących się różnorodnymi zagadnieniami. Możesz również odwiedzić naszą stronę poświęconą sektorowi e-commerce i skontaktować się z naszym działem sprzedaży.