Pandemia wirusa Covid-19 spowodowała gruntowne zmiany w zachowaniach zakupowych konsumentów. Teraz te nowe praktyki podlegają dalszym zmianom, ponieważ nowe wyzwania – takie jak wzrost poziomu inflacji i rosnące koszty życia – wpływają na sposób, w jaki ludzie wydają pieniądze, co ma wpływ na działanie firm.

Dwie trzecie (67%) konsumentów na świecie twierdzi, że inflacja ma na nich umiarkowany lub duży wpływ¹. Podobne badania przeprowadzone przez przedsiębiorstwo PwC wykazały, że wzrost cen artykułów spożywczych jest głównym powodem do niepokoju w przypadku 65% konsumentów robiących zakupy osobiście².

Poniżej przedstawiamy najnowsze dane dotyczące zachowań konsumentów i sprawdzimy, co mogą one oznaczać dla firm.

W najbliższych miesiącach wielu konsumentów odczuje wpływ zwiększonego poziomu inflacji na swoje finanse, ale sposób, w jaki zareagują na rosnące koszty, będzie się różnił w zależności od wielu czynników. Aby opracować strategię, przyjrzyj się dokładnie kategoriom produktów, którymi handlujesz i ich pozycji na rynku. Czy byłaby możliwa sprzedaż w większych, bardziej ekonomicznych rozmiarach, albo czy możliwe byłoby zaoferowanie mniejszych ilości lub nawet tańszego produktu? Są to wszystkie alternatywy, które według ekspertów, konsumenci mogą analizować w celu ograniczenia wydatków⁴.

Decyzje zakupowe konsumentów są często zarówno emocjonalne, jak i racjonalne⁴. Nawet w trudnych czasach ludzie zazwyczaj starają się mieć pieniądze na nadprogramowe wydatki. Jak na razie poziom zakupów produktów lifestylowych, takich jak biżuteria, torebki i słuchawki, nieznacznie spadł w skali roku do roku, ale nie ustał zupełnie⁵. Aby w okresie, w którym kupujący zwraca większą uwagę na swój budżet, firma mogła przekonać konsumentów do dokonania zakupów, może być zmuszona do bardziej wytężonej pracy nad przekazem i pozycjonowaniem. Rozważ nawiązanie kontaktu z niektórymi klientami, żeby poznać ich stosunek do ich nadprogramowych wydatków – wnioski płynące z takich rozmów mogą pomóc w prowadzeniu działań marketingowych.

Konsumenci mogą szukać sposobów na ograniczenie wydatków w niektórych obszarach, jednak w innych mogą być skłonni lub zmuszeni do jak najdłuższego wstrzymywania się przed zmniejszeniem wydatków. W związku z tym firmy mogą uzyskać silniejszą pozycję, szukając sposobów na oferowanie dodatkowych usług. Obniżenie cen może nie być możliwe w przypadku Twojej firmy, ale należy rozważyć działania, takie jak podniesienie poziomu jakości obsługi klienta lub, w przypadku rynku e-commerce, zaoferowanie opcji doręczenia i zwrotów, które mogą poprawić doświadczenie zakupowe Twoich klientów. Możesz również poszukać dodatków, dzięki którym zaoferujesz dodatkową wartość⁵.