Brazylia może być daleko od Europy, ale z dużą populacją i zaawansowanym sektorem e-commerce nadal może być warta uwagi.

Produkt krajowy brutto w 2022 r. wyniósł 1,9 bln USD, co czyni Brazylię dwunastą największą gospodarką na świecie i największą w Ameryce Łacińskiej¹. Jest to również kraj wysoce skoncentrowany na cyfryzacji, co jest efektem kluczowych decyzji politycznych podjętych przez rząd podczas pandemii COVID-19.

Około 70 mln Brazylijczyków otrzymało środki z tytułu pomocy społecznej za pośrednictwem cyfrowych kont oszczędnościowych, umożliwiając im zdalny do nich dostęp². Szacuje się, że 40% z tych osób nie miało konta przed pandemią, co oznacza, że miliony ludzi po raz pierwszy uzyskało dostęp do sprzedawców detalicznych w Internecie³.

Doprowadziło to do gwałtownego rozwoju sektora e-commerce, który cechuje się nieprawdopodobną 90% penetracją wśród populacji dorosłych oraz szacowanymi rocznymi wydatkami na konsumenta w wysokości ponad 1000 USD⁴.

Brazylijczycy są również znaczącymi klientami dokonującymi zakupów za granicą. W 2022 r. około 72% konsumentów działających w Internecie dokonało zakupów za granicą, a 15% zrobiło to więcej niż 10 razy⁵. Nie oznacza to jednak, że nie istnieją wyzwania związane z wysyłką na brazylijski rynek. Chociaż kraj poczynił postępy w zmniejszaniu barier handlowych, wysokie cła i złożone przepisy mogą stanowić trudności dla eksporterów⁶.

Brazylia jest dużym krajem, a wydatki online nie rozkładają się w nim równomiernie. Warto wziąć ten fakt pod uwagę, jeśli planujesz dotrzeć do tamtejszych konsumentów. Region południowego wschodu jest zdecydowanie największy pod względem sprzedaży w sektorze e-commerce, odpowiadając za 56% obrotu. Następnym regionem jest północny wschód z 18%¹¹.

Zdecydowana większość populacji posługuje się brazylijskim portugalskim jako głównym językiem, a tylko 5–12% populacji biegle włada językiem angielskim¹². Oznacza to, że lokalizacja może być niezwykle ważna, aby efektywnie dotrzeć do konsumentów. Rozważ pod tym kątem tłumaczenie swojej strony internetowej i działań marketingowych. Nie zapomnij o dziale obsługi klienta.

Opóźnienia w odprawach celnych są częstym zjawiskiem w Brazylii, co oznacza, że dostarczenie towarów do klientów może trwać dłużej niż przywykły do tego firmy. Rząd podjął jednak kroki w celu usprawnienia procesów, a czas i koszty odprawy celnej spadają¹³. Jednak w obliczu złożonych przepisów obowiązujących na rynku konieczne jest zagwarantowanie prawidłowości dokumentacji, ponieważ problemy z tym związane były najczęstszą przyczyną występowania opóźnień¹⁴.

Brazylia niedawno wprowadziła środki mające na celu zmniejszenie barier wejścia dla zakupów o mniejszej wartości. Od sierpnia 2023 r. sprzedawcy działający w sektorze e-commerce, którzy dobrowolnie uczestniczą w programie Remessa Conforme i spełniają kilka warunków, mogą uzyskać korzyści związane z bezcłowego traktowania importu konsumenckiego o wartości do 50 USD, a także z potencjalnie szybszej odprawy celnej¹⁵. Oznacza to dużą zmianę w stosunku do zryczałtowanej stawki 60%, która w przeciwnym razie byłaby naliczana za te towary.

Przewiduje się, że skumulowany roczny wskaźnik wzrostu brazylijskiej branży sprzedaży w mediach społecznościowych wzrośnie o 25,7% do 2029 r., osiągając wartość handlową brutto w wysokości 10,65 mld USD¹⁶. W celu odniesienia z tego tytułu korzyści warto spróbować dotrzeć do krajowych twórców treści w mediach społecznościowych. W latach 2018–2023 wydatki na influencerów zaangażowanych w działania reklamowe w Brazylii wzrosły niemal czterokrotnie do ponad 410 mln USD. Szacunkowo ta wartość przekroczy 630 mln USD w ciągu czterech lat¹⁷. Aż 73% mieszkańców Brazylii twierdzi, że kupiło produkty na podstawie rekomendacji influencerów¹⁸.

Istnieje kilka ważnych czynników związanych z podjęciem decyzji w przypadku konsumentów w Brazylii, jeśli chodzi o dokonanie zakupu online. Być może nie będziesz w stanie trafić we wszystkie z nich, ale zaspokojenie jak największej ich liczby może pomóc przechylić szalę na Twoją korzyść. Przykładowo 78% respondentów twierdzi, że bezpieczne metody płatności są ważne, podczas gdy inne kluczowe czynniki decyzyjne obejmują szybkie doręczenie(77%), wysokiej jakości obsługę klienta (74%) oraz reputację sprzedawcy (67%)¹⁹.

Karty są nadal popularną metodą dokonywania płatności za zakupy online w Brazylii. Karty kredytowe są używane przez 62% konsumentów, a karty debetowe przez 56% z nich²⁰. Usługa płatności cyfrowych Pix opracowana przez bank Banco Central do Brasil w 2020 r. jest również popularna. Według firmy Wordpay będzie ona odpowiadała za ponad jedną trzecią transakcji w sektorze e-commerce w kraju do 2026 roku²¹. Jeśli chcesz sprzedawać na rynku, kluczowe jest upewnienie się, że oferowane opcje płatności są zgodne z potrzebami konsumentów.