Zeszłoroczny sezon świąteczny był rekordowy dla światowego e-commerce przy wydatkach konsumentów na niespotykanym poziomie 1,1 bln USD w listopadzie i grudniu.^​​1​ Szczęśliwie dla sprzedawców cyfrowych w nadchodzących tygodniach przewiduje się dalszy wzrost. W samych Stanach Zjednoczonych prognozuje się sprzedaż e-commerce podczas sezonu świątecznego na poziomie prawie 207 mld USD przed końcem grudnia, co stanowi wzrost o ponad 11%.^​2​

Konsumenci nie tylko zaczęli wydawać więcej w Internecie w sezonie świątecznym, ale także wcześniej rozpoczęli zakupy.

W poprzednich latach podczas przypadającego na koniec listopada pięciodniowego okresu rozpoczynającego się od Święta Dziękczynienia, po którym następuje Black Friday oraz Cyber Monday, odnotowano największy wzrost sprzedaży rok do roku. Jednak w zeszłym roku w tygodniu poprzedzającym Cyber Week zaobserwowano oszałamiający globalny roczny wzrost na poziomie 83% w porównaniu z 35% wzrostem podczas Cyber Week​³​.

Wielu sprzedawców internetowych rozpoczyna wyprzedaże i promocje Black Friday na początku listopada lub jeszcze wcześniej. Twórcy raportu MasterCard SpendingPulse twierdzą, że sezon wyprzedaży detalicznych w 2020 r. rozpoczął się w połowie października w formie licznych cyberpromocji.^​4​ Tego samego spodziewają się w 2021 r.​⁵​

Od początku pandemii coraz więcej klientów skłania się ku nowym markom. 81% spośród nich odkryło w tym okresie nowe marki w Internecie​⁶​. Taki przedłużony szczyt sezonu może stanowić doskonalą okazję dla firm, które skorzystają z tego trendu.

Rozpocznij wcześnie i przygotuj się na wzmożony ruch w okresie szczytowym

Sprzedawcy detaliczni wcześniej wprowadzają obniżki, jednak większa część sprzedaży cyfrowej ciągle jest generowana podczas dużych świątecznych wyprzedaży. W poprzednim roku łączna kwota globalnej sprzedaży cyfrowej osiągnęła poziom 270 mld USD w porównaniu z 181 mld USD podczas pierwszych dwóch tygodni grudnia. Weź zatem pod uwagę wcześniejsze wprowadzenie ofert, ponieważ kupujący poszukują okazji już na początku sezonu. Ale nie trać z oczu przygotowań do kluczowego okresu wyprzedaży.

Innowacje przyciągają uwagę

Podczas pandemii zaobserwowano wzrost elastyczności i innowacji ze strony sprzedawców ukierunkowanych na wygodne i sprytne sposoby przyciągania klientów w warunkach tzw. nowej rzeczywistości, od wirtualnych konsjerżów do przesyłania na żywo. Rekomendacje produktów oparte na sztucznej inteligencji doprowadziły przykładowo do wzrostu zakupów w okresie świątecznym w 2020 roku​³​. W świecie e-commerce istnieją liczne zastosowania SI. Jednak mimo otwierania się społeczeństwa na nie w wielu dziedzinach eksperci twierdzą, że konieczne jest zastosowanie tych inteligentnych strategii w odniesieniu do konsumentów.  

Koncentracja na bezproblemowym podejściu

Współcześni klienci oczekują szybkiego i prostego doświadczenia e-commerce. Czy wiesz, że skrócenie czasu wczytywanie strony o zaledwie 0,1% może zwiększyć współczynnik konwersji klientów o 8%6? Możesz osiągać potencjalne korzyści dzięki postawieniu na szybkość i wygodę od początku do końca procesu. Od odpowiedniego zarządzania dokumentacją celną na starcie, dzięki czemu Twoje towary mogą bezproblemowo przekraczać granice, do oferowania szerokiego zakresu opcji dostawy i odbioru.