Dzięki otwarciu na rynki międzynarodowe firmy e-commerce mogą rozszerzyć swoją bazę klientów i zróżnicować źródła zysku, a współczesne technologie tylko to ułatwiają.
Jednak firmy e-commerce mierzą się również z wyzwaniami: presją gospodarczą, większymi oczekiwaniami klientów, celami związanymi ze zrównoważonym rozwojem, silną konkurencją lokalną i międzynarodową, zwiększeniem regulacji dotyczących handlu i spowolnionym po pandemii rozwojem.
Ten raport pokazuje, jak firmy mogą radzić sobie z wyzwaniami związanymi z międzynarodową ekspansją i znaleźć możliwości rozwoju oraz pomyślnej działalności międzynarodowej, jednocześnie spełniając oczekiwania klientów.
1
Jakie wyzwana stają przed małymi i średnimi przedsiębiorstwami na międzynarodowym rynku e-commerce?
Sprzedawcy internetowi, którzy odważą się rozszerzyć swoją działalność na nowe rynki za granicą, mają szanse na zysk. Jednak znaczące początkowe przeszkody zniechęcają do tego wielu małych graczy.
Małe lub średnie przedsiębiorstwo rozszerzające swoją działalność za granicę powinno wziąć pod uwagę następujące wskazówki:
Rozważnie wybieraj nowe rynki — zacznij od małych kroków, przyjrzyj się najpierw sąsiednim rynkom, a następnie otwórz się na nie.
Zachowaj proaktywne podejście do problemów związanych z przepisami — małe i średnie przedsiębiorstwa powinny zachować proaktywne podejście i elastyczność w przypadku problemów związanych z przepisami. Powinny skorzystać z profesjonalnej pomocy do obsługi procedur celnych i zainwestować w optymalizację łańcucha dostaw.
Kluczem do sukcesu jest lokalizacja — sklepy online powinny postawić na pierwszym miejscu bezproblemowe lokalne metody płatności, komunikację w wielu językach oraz dopasowany marketing, aby pomyślnie zaangażować zagranicznych klientów.
2
Najważniejsze kwestie dla bardziej przyjaznej środowisku międzynarodowej dystrybucji
Jak międzynarodowe firmy e-commerce mogą utrzymać równowagę między zapotrzebowaniem na przystępność i wygodę klienta a zmniejszeniem śladu węglowego w procesie realizacji?
Certyfikaty ekologiczne nie są już opcjonalne — nowe oczekiwania klientów i przepisy sprawiają, że wdrożenie przyjaznych środowisku praktyk w procesach realizacji, transportu i pakowania jest niezbędne, by dbać o satysfakcję klienta i środowisko.
3
Zmienność czynników i trendów w decyzjach zakupowych
Jakie są najnowsze trendy związane z decyzjami zakupowymi konsumentów? Co jest dla nich najważniejsze? Jakie kanały wybierają?
Kluczowe jest dogodne doręczenie — 71% konsumentów w Europie twierdzi, że wybrałoby ten sklep internetowy, który oferowałby elastyczne opcje doręczenia. Firmy e-commerce muszą więc oferować konkurencyjne usługi na wszystkich rynkach, na których działają.
4
Trzy najważniejsze kwestie związane z działalnością międzynarodową
Świadomość możliwości, dokładny plan i odpowiedni partnerzy zapewnią sukces międzynarodowej działalności e-commerce.
Pamiętaj przede wszystkim, że nie musisz wszystkiego robić samodzielnie — firmy powinny współpracować z partnerami, którzy pomogą im w ich przedsięwzięciu, i korzystać z możliwie najlepszego doświadczenia. Zaufani partnerzy pomogą firmie w obsłudze przesyłek, uproszczeniu procesów i poprawie doświadczeń klientów.
5
Jak udoskonalić proces zwrotów
Sprzedawcy internetowi, którzy pomijają ten kluczowy aspekt swojej działalności, nie pomagają ani klientom, ani sobie. Jak międzynarodowy operator może mieć pewność, że proces działa tak wydajnie, jak to tylko możliwe?
Pamiętaj o zwrotach — 90% kupujących online sprawdza politykę zwrotów sprzedawcy, zanim dokona zakupu. Dlatego stworzenie korzystnego cenowo i dogodnego dla klienta procesu zwrotu jest niezbędne. Należy wziąć pod uwagę zwyczaje klientów na każdym z rynków, wykorzystać lokalne centra dla zwrotów i technologie, by usprawnić proces zwrotów.
Wyłączenie odpowiedzialności: informacje zawarte na tej stronie nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej, księgowej ani handlowej, ale mają na celu przedstawienie ogólnych informacji dotyczących działalności i handlu. Treść, informacje i usługi opisane w serwisie FedEx Small Business Hub nie zastępują profesjonalnej porady na przykład (ale nie wyłącznie) udzielonej przez prawnika, kancelarię prawną, księgowego lub doradcę finansowego.
Być może zainteresują Cię te tematy
INNOWACJA I ROZWÓJ
5 sposobów na zwiększenie średniej wartości koszyka
Od łączenia produktów w pakiety po progi darmowej wysyłki – te strategie mogą zachęcić Twoich klientów do większych zakupów.
GŁOSY & OPINIE
Znalezienie najbardziej zrównoważonego opakowania dla Twojego produktu
Opakowania są głównym źródłem odpadów w przypadku handlu elektronicznego, ale ich wpływ na środowisko może być zredukowany.
PRZEWODNIKI I NARZĘDZIA
Praca hybrydowa: jak tworzyć kulturę firmy
Zapoznaj się z prostymi wskazówkami, które ułatwią rozwój kultury firmy.