Realizacja zamówień jest istotnym zagadnieniem dla wielu firm, a w szczególności tych zajmujących się e-commerce. Prawidłowa realizacja może warunkować zysk lub stratę firmy, mimo że to etap działalności, którego klienci nigdy nie widzą.

I nie jest to łatwe do opanowania. Należy pamiętać o wielu elementach, począwszy od wielkości i lokalizacji magazynu, a skończywszy na wymaganiach dotyczących personelu i zarządzania zapasami.

Nie dziwi więc, że około 41% sprzedawców decyduje się na zlecenie realizacji zamówień zewnętrznemu dostawcy usług logistycznych.¹ Firmy zewnętrzne zarządzają realizacją zamówień w imieniu klienta, przechowując jego zapasy w swoich magazynach, pakując zamówienia i wysyłając je w celu dostarczenia.

Decyzja o tym, czy jest to najlepsze podejście dla Twojej firmy, zależy od wielu czynników, w tym od wielkości i możliwości Twojej firmy. Poniżej przedstawiamy trzy główne powody, dla których firmy decydują się na outsourcing do zewnętrznych firm świadczących usługi logistyczne, oraz parę zalet i wad do rozważenia.

Zewnętrzni dostawcy usług logistycznych działają zazwyczaj na większą skalę niż pojedyncze firmy w branży e-commerce – dysponują większymi magazynami i większą liczbą pracowników. Oznacza to, że mogą one korzystać z oszczędności, które nie są dostępne dla pojedynczych firm, takich jak lepsze stawki od dostawców opakowań, bardziej ekonomiczny koszt na metr kwadratowy powierzchni magazynowej lub technologia usprawniająca operacje magazynowe.

Jak może to przynieść korzyści Twojej firmie:

Prowadzenie własnej działalności magazynowej może być kosztowne – począwszy od kosztów samego magazynu poprzez personel do jego obsługi aż po systemy zarządzania zapasami zapewniające sprawne działanie. Co więcej przewiduje się, że cena powierzchni magazynowej będzie rosła, ponieważ popyt na nią przewyższa podaż².

Mając to na uwadze, współpraca ze specjalistą może być bardziej opłacalna dla Twojej firmy i pozwolić Twojemu zespołowi skupić się na innych obszarach, takich jak rozwój produktu i marketing³.

O czym należy pamiętać:

Rozważając potencjalnych partnerów w zakresie świadczenia usług logistycznych, nie należy brać pod uwagę wyłącznie kosztów. Podobnie jak w przypadku każdego innego dostawcy, z którym współpracujesz, musisz również wziąć pod uwagę jego skalę i możliwości⁴. Oczywiście ważne jest też znalezienie partnera, któremu można powierzyć swoje zapasy i z którym można zbudować dobre relacje biznesowe³.

Wyspecjalizowani dostawcy usług realizacji zamówień mogą zazwyczaj zaoferować duży i doświadczony personel o zróżnicowanych umiejętnościach i wiedzy specjalistycznej. Może to być bardzo atrakcyjne dla wielu firm z branży e-commerce.

Jak wynika z jednego z badań, chęć rozszerzenia działalności na handel transgraniczny jest kluczowym czynnikiem motywującym sprzedawców, którzy decydują się na współpracę z zewnętrznym partnerem realizującym zamówienia, ponieważ dostawcy ci prawdopodobnie mają doświadczenie w przygotowywaniu towarów do wysyłki na rynki międzynarodowe¹.

Jak może to przynieść korzyści Twojej firmie:

Jeśli firma nie ma wystarczającej skali ani odpowiednich zasobów, aby utrzymać podobny poziom wiedzy specjalistycznej we własnym zakresie, współpraca ze specjalistami może umożliwić firmie skorzystanie z ich wiedzy. Może to przynieść korzyści dla firmy, od zmniejszenia liczby błędów w obsłudze i wysyłce po łatwiejsze dotarcie do międzynarodowych klientów.

O czym należy pamiętać:

Błędy nadal mogą się zdarzać. Jeśli błąd wpływa na zamówienie jednego z klientów, prawdopodobnie pociągnie on Twoją firmę do odpowiedzialności⁵. A bez nadzoru wynikającego z samodzielnego zarządzania realizacją zamówień możesz nawet nie wiedzieć o błędzie, dopóki klient nie złoży skargi⁶.

Większość firm spodziewa się szczytów i spadków zamówień klientów w ciągu roku, co może stanowić wyzwanie logistyczne, jeśli prowadzą one własne magazyny. Elastyczność, jaką oferują zewnętrzne firmy logistyczne, może być zatem bardzo atrakcyjna dla tych działalności, które muszą zwiększyć lub zmniejszyć swoje możliwości w zakresie realizacji zamówień.

Jak może to przynieść korzyści Twojej firmie:

Gwałtowny wzrost popytu jest często nieoczekiwany, ale współpraca z zewnętrznym dostawcą usług logistycznych może pomóc Ci w pełni wykorzystać te możliwości. Dostawcy zazwyczaj dysponują możliwościami zarządzania gwałtownym wzrostem liczby zamówień – w tym przestrzenią do przechowywania dodatkowych zapasów – a jeśli skok popytu jest tymczasowy, równie łatwo można zredukować skalę działania⁷.

O czym należy pamiętać:

Dla wielu właścicieli małych firm przekazanie kontroli nad procesem realizacji zamówień stronie trzeciej może być zniechęcające. Zapasy przechowywane u zewnętrznego dostawcy usług logistycznych nie są natychmiast dostępne dla Ciebie. Ponadto za pakowanie i prezentację odpowiada dostawca, więc nadzorowanie kontroli jakości może być trudniejsze³.