Płatności są nieodłącznym elementem prowadzenia działalności gospodarczej. Prawidłowo stosowane mogą zwiększyć elastyczność, uprościć procesy i zapewnić lepsze doświadczenie dla Twoich klientów. Możesz nawet zaoszczędzić trochę pieniędzy.

Jak to możliwe? Często sprowadza się to do zwiększenia przejrzystości płatności. Innym razem chodzi o strategiczne decydowanie o tym, kto płaci za co lub kiedy dokonywane są określone płatności. Ale co najważniejsze, polega na dokładnym zastanowieniu się nad płatnościami, sposobem ich wykorzystania w firmie i działaniami, które można podjąć, aby zwiększyć ich wpływ na ogólny sukces.

Oto trzy kluczowe zagadnienia, nad którymi warto się zastanowić.

Opłaty za wysyłkę są nieodłącznym elementem prowadzenia działalności, szczególnie przy eksporcie towarów do jednego lub więcej krajów. Istnieją jednak sposoby, dzięki którym możesz czerpać z nich korzyści.

Jednym z nich jest sprawdzenie, ile wysyłasz, skąd i dokąd. Jeśli często wysyłasz, możesz otrzymać spersonalizowane stawki od swojego przewoźnika. Pozwalają one zaoszczędzić pieniądze na standardowych opłatach, więc warto rozważyć ich zastosowanie. Możesz także obniżyć koszty opłat za wysyłkę, rozsądnie planując lokalizacje dostaw, na przykład promując dostarczanie do punktów odbioru zamiast adresów domowych lub rezygnując z priorytetu szybkości dostaw i na rzecz nieco dłuższych czasów dostawy.

W zależności od tego, dokąd i skąd wysyłasz swoje towary, możesz skorzystać z fakturowania przez stronę trzecią, aby zwiększyć wygodę i uprościć swoje procesy. Na przykład, jeśli wysyłasz z magazynu lub centrum realizacji w jednym kraju, a dostarczasz do klienta w innym, możesz być rozliczany we własnej walucie, nawet jeśli jesteś w kraju trzecim, innym niż miejsce pochodzenia i miejsce przeznaczenia.

Aby cieszyć się korzystnymi stawkami za wysyłkę, wystarczy rozliczyć się za pomocą strony trzeciej. Na przykład, jeżeli dysponujesz lepszymi stawkami niż centrum realizacji zamówień, warto rozliczać się jako strona trzecia, a nie centrum realizacji zamówień, które samo uiszcza opłaty i wystawia fakturę później. Może to również uprościć procedury księgowe.

Analogicznie, jeśli Twój klient (odbiorca końcowy) ma uiścić opłaty za wysyłkę, może chcieć zlecić ich obsługę stronie trzeciej - być może dlatego, że kupuje w imieniu oddzielnej jednostki w ramach własnej firmy i chce, aby to ona była odpowiedzialna za poniesione koszty. Zwiększy to ich wygodę i poprawi Waszą relację.

Odprawa celna stanowi jedną z głównych przeszkód zarówno dla firm eksportujących towary, jak i dla klientów kupujących za granicą. Znaczna część trudności spowodowana jest koniecznością uiszczenia (w razie potrzeby) ceł i podatków – istnieją jednak sposoby na ułatwienie tego procesu wszystkim zainteresowanym stronom.

Dobrym pomysłem może być przedstawienie wysokości opłat celnych na swojej stronie internetowej, zwłaszcza jeśli klienci sami będą musieli je uiścić. Pozwala to uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek i umożliwia podjęcie w pełni świadomej decyzji o zakupie. Może to także zmniejszyć liczbę opóźnień celnych i zwrotów. Oczywiście Ty także możesz uiścić te opłaty celne, dzięki czemu zapewnisz swoim klientom lepsze wrażenia z obsługi.

Opłaty celne wpływają również na importowane towary, a sposób ich uiszczania ma znaczenie dla prowadzonej działalności. Na przykład można założyć konto odroczenia, które umożliwi przełożenie niektórych kwalifikujących się opłat celnych na następny miesiąc.

Przepisy mogą się różnić w zależności od kraju, ale takie działanie może usprawnić przejście Twoich importowanych towarów przez odprawę celną z mniejszą liczbą opóźnień. Może to również pomóc w połączeniu – a tym samym uproszczeniu – płatności celnych, zwłaszcza w przypadku częstego importu towarów.

Warto również zapoznać się z zasadami dotyczącymi Zwolnień dla zwracanych towarów. Dzięki temu wcześniej wyeksportowane towary mogą zostać zwrócone do tego samego kraju bez dodatkowych opłat celnych. Wiążą się z tym określone zasady dotyczące zwrotu towarów - w tym konieczność ich zwrotu w takim samym stanie, w jakim zostały wyeksportowane, oraz zapewnienie, że ponowny importer jest taki sam jak pierwotny eksporter. Takie podejście oznacza, że nie zapłacisz więcej, niż musisz. Więcej informacji na temat zwolnienia z opłat dla zwrotów znajdziesz w naszym webinarze.

Możesz także upewnić się, że płatności dokonywane w Twojej firmie zarówno przeze Ciebie, jak i klientów są możliwie najłatwiejsze i najwygodniejsze. Przyczyni się to do zwiększenia liczby konwersji, a także poprawi ogólne wrażenia i pomoże w utrzymaniu klientów.

W transgranicznym handlu e-commerce kluczową sprawą jest lokalizacja płatności. Składa się na to kilka elementów, ale najprostszym z nich jest wyświetlanie cen w walucie klienta. Badania Shopify sugerują, że aż 92% kupujących na rynku e-commerce woli dokonywać zakupów w swojej lokalnej walucie¹. Wynika to z wielu czynników, w tym barier psychologicznych i niedogodności związanych z ręcznym przeliczaniem cen na własną walutę. Brak podania walut lokalnych może zaszkodzić sprzedaży i przychodom².

Podobna sytuacja ma miejsce podczas określania, które opcje płatności należy zaoferować. Ponad dwie trzecie (70%) konsumentów online twierdzi, że dostępność preferowanej metody płatności bardzo lub zdecydowanie wpływa na decyzję, z którego sklepu internetowego skorzystać³. Ponad jedna na dziesięć osób porzuciła koszyk zakupowy z powodu niewystarczającej liczby opcji płatności⁴.

Warto wziąć pod uwagę, jak zmieniające się trendy i preferencje pokoleniowe mogą wpływać na tę kwestię – na przykład 80% konsumentów z pokolenia Z korzysta z portfeli cyfrowych. Zaspokojenie potrzeb i preferencji klientów jest kluczem do maksymalizacji przychodów⁵.

Wyłączenie odpowiedzialności: Informacje zawarte na tej stronie nie stanowią porady prawnej, podatkowej, finansowej, księgowej ani handlowej, ale mają na celu przedstawienie ogólnych informacji dotyczących działalności i handlu. Treść, informacje i usługi opisane w serwisie FedEx Small Business Hub nie zastępują profesjonalnej porady na przykład (ale nie wyłącznie) udzielonej przez prawnika, kancelarię prawną, księgowego lub doradcę finansowego.