David Meakin, Senior Solutions Engineer w BigCommerce

Handel cyfrowy zaczyna dojrzewać. Robienie zakupów online stało się dla wielu z nas normą, a ewolucja w technologiach sprawia, że jesteśmy prawie stale podłączeni do sieci. Jak w takim razie możesz wyróżnić Twój biznes i doświadczenia online Twoich klientów od konkurencji?

Według ekspertów z McKinsey i Nielsen, prawdziwie wyróżniające się doświadczenie klienta wymaga takich funkcji, jak sprzedaż wielokanałowa lub wyrafinowana personalizacja.^1,2. Jednak wdrożenie systemów, dzięki którym te funkcje staną się rzeczywistością, nie należy do najłatwiejszych.

Zaimplementuj headless commerce, który pozwala na uporządkowanie architektury cyfrowej Twojego sklepu (lub sklepów) online. Dzięki temu będziesz mógł dostosować technologię i dodatkowe funkcje wraz z rozwojem działalności.

W tym artykule David Meakin, Senior Solutions Engineer w BigCommerce, wyjaśnia jak działa headless commerce i co może dać Twojej firmie.

„Headless commerce pozwala całkowicie oddzielić od siebie front-end — interfejsu, którą wpływa na doświadczenie klienta — od back-end'u, czyli niewidocznej dla niego infrastruktury.

W tradycyjnym podejściu oba elementy są połączone w jeden system. Przykładem są systemy platform sklepów internetowych, na podstawie których tworzysz swoją witrynę. Jeśli będziesz chciał coś zmienić, będziesz ograniczony tym, co oferuje system.

Headless commerce pozwala na stworzenie wszystkiego czego potrzebujesz do Twojego sklepu cyfrowego — stron internetowych, aplikacji, katalogów cyfrowych dla sklepów stacjonarnych”.

„Obecnie jest to mniej skomplikowane, niż było kiedyś. Wcześniej, jeśli firma chciała skorzystać z architektury headless technology, musiała sama stworzyć wszystko od podstaw. Mogła do tego użyć technologii open-source jako platformy bazowej.

Technologia open-source pozwala deweloperom na dostęp do kodu. Jeśli w jakiejś technologii coś jest niewykonalne, to można ją rozwinąć w odpowiedni dla siebie sposób i dodać wyniki pracy do kodu źródłowego. Możesz też dostosować niektóre istniejące funkcje, ponieważ to Ty sprawujesz kontrolę nad kodem. Potrzebny jest po prostu dobry programista.

Oznacza to jednak, że wydanie każdej aktualizacji dla platformy będzie spoczywało na barkach Twoich i Twojego zespołu programistów, który będzie musiał sprawdzić kod pod kątem tego, czy wszystko działa poprawnie. Ostatecznie to Ty ponosisz odpowiedzialność za sprawdzenie, że Twoja technologia jest bezpieczna, a Twoja bramka płatnicza — zgodna.

Alternatywą do tworzenia własnej architektury cyfrowej z wykorzystaniem technologii open-source było użycie technologii „oprogramowanie jako usługa” (SaaS) do prowadzenia sklepu internetowego. To rozwiązanie różni się całkowicie od technologii open-source. Technologie SaaS wyręczają Cię we wszystkich sprawach związanych z hostingiem, bezpieczeństwem i infrastrukturą, a także utrzymują cały system w aktualnej wersji — ale istnieją ograniczenia związane z liczbą elementów, jakie możesz dostosować do swoich potrzeb. Na przykład nie będzie możliwe uruchomienie systemu w technologii headless commerce razem z produktami SaaS.

Technologia SaaS sprawdza się w przypadku niewielkich firm, ale wiele z nie chce tracić na kreatywności i woli robić rzeczy po swojemu. Potrzebują kombinacji produktów z otwartym kodem źródłowym z elementami „usług” z produktów SaaS. W tym miejscu pojawia się technologia SaaS z otwartym kodem (Open Saas). Open Saas sprawia, że prowadzenie systemu headeless jest łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej.

„Open SaaS wykorzystuje otwarty zestaw interfejsów API e-commerce (interfejs programowania aplikacji), które mogą komunikować się ze sobą i font-end'em strony — elementem, który widzi klient. Na przykład BigCommerce oferuje zestaw technologii do przechowywania danych, takich jak dane o produktach, zamówienia, dane klientów, dane podatkowe i inne — wszystkie z nich można łączyć i dostosowywać.

Możesz uwolnić swoją kreatywność. Headless commerce wymaga pełnej kontroli nad infrastrukturą technologiczną, a Open SaaS to zapewnia. Jeśli chcesz dodać nowe narzędzie o określonych funkcjach, możesz to zrobić bez naruszania reszty architektury”.

„To oznacza, że możesz oferować klientom prawdziwie wielokanałowe doświadczenie i być bardziej efektywnym. Na przykład sprzedawcy mogą w prosty sposób tworzyć kampanie i planować je z wyprzedzeniem lub tworzyć bardziej spersonalizowane doświadczenia. Dzięki architekturze headless uwolnisz swoją kreatywność, ponieważ możesz robić to wszystko w bardziej dokładny sposób.

Przykładowo jeden z klientów BigCommerce zajmuje się sprzedażą odzieży w wielu krajach i ma sześć stron internetowych dla różnych regionów. Na każdej stronie mogą znajdować się inne produkty, ponieważ niektóre z nich są dostępne tylko w Wielkiej Brytanii, a inne tylko w USA. Pewne treści będą miały swoją premierę na rynku o określonej godzinie w Europie, a o innej w USA. Ten klient prowadzi sprzedaż B2B i B2C, więc potrzebuje różnych treści i różnych cen dla każdej grupy. Wykorzystuje również segmentację swoich klientów, np. influencer lub VIP otrzymują dostęp do prywatnej sprzedaży. Wszystko to świetnie wpływa na doświadczenie klienta.

A klienci B2B mogą wejść do salonu sprzedaży i zeskanować kody kreskowe interesujących ich produktów. I do tego potrzebny jest headless. Z operacyjnego punktu widzenia oznacza to, że Twój zespół sprzedaży ma więcej czasu dla większych klientów, którzy przynoszą wyższe zyski”.

„Tak. W dzisiejszych czasach uruchomienie systemu opartego o headless jest proste dzięki wszystkim dostępnym obecnie narzędziom. Można go uruchomić w ciągu godzin lub dni — a nie miesięcy lub lat, jak było kiedyś.

Masz pełen dostęp do kodu, a zatem jeśli chcesz dokonać zmian na stronie lub dodać element personalizacji, możesz być "agile" i zmienić kod — takie rozwiązanie może pomóc małym firmom konkurować z większymi graczami”.

Aby dowiedzieć się więcej o headless commerce i o tym, jak może ona pomóc Twojej firmie, skontaktuj się z BigCommerce.