Różnica między sukcesem a porażką może zależeć od lokalizacji — pamiętaj, aby wykroczyć poza samo tłumaczenie i mieć na uwadze całe doświadczenie.

Pomyśl o konsumentach

Konieczne może być również przeanalizowanie, czy godziny pracy powinny ulec zmianie lub wydłużeniu w celu zwiększenia szans na osiągnięcie sukcesu. Przykładowo w zależności od rodzaju obsługi klienta, którą chcesz świadczyć, możesz zagwarantować, że Twoja firma nigdy nie śpi, gdy nie robią tego Twoi klienci — 75% klientów wyda więcej w firmach, które świadczą obsługę klienta na odpowiednim poziomie⁸.

Weź pod uwagę finanse

Oceń możliwe skutki finansowe. Należy wziąć pod uwagę wiele elementów, w tym to, czy trzeba uwzględnić w budżecie środki na zapewnienie zgodności z lokalnymi przepisami, a także na badania rynku i wszelkie koszty związane z reklamą. Pamiętaj, że upodobania konsumentów różnią się w zależności od rynku — być może konieczne okaże się zainwestowanie w odpowiednie dostosowanie produktów⁹.

Przemyśl sposób prowadzenia sprzedaży

Równie ważna jest wiedza o tym, jak najlepiej prowadzić sprzedaż wśród klientów na rynku. Możesz polegać na własnej witrynie internetowej lub sprzedawać za pośrednictwem platformy handlowej. Każda z tych opcji ma swoje wady i zalety. Jedno z badań wykazało, że 58% globalnych konsumentów transgranicznych woli dokonywać zakupów bezpośrednio w witrynie internetowej firmy. Porównując, nawet 40% z nich woli platformy handlowe, ale preferencje te będą się różnić w zależności od branego pod uwagę określonego rynku¹⁰.

Zdobądź wiedzę o lokalnym rynku

Warto dowiedzieć się jak najwięcej o wybranym rynku. Dobrą opcją jest samodzielne sprawdzenie rynku. Skorzystaj z lokalnych targów i wszelkich kontaktów, które uda Ci się nawiązać. Możesz także zasięgnąć porady w zaufanych źródłach, takich jak lokalne izby handlowe oraz stowarzyszenia przedsiębiorców. Baza danych dostępu do rynku Komisji Europejskiej również zawiera mnóstwo informacji o wysyłce na nowe rynki, od barier handlowych po lokalne usługi dla firm.

Uzyskaj podstawowe informacje związane z odprawą celną

Zgodność z przepisami celnymi to obszar, który dla niektórych firm stanowi wyzwanie. Z tego powodu ważne jest, aby być na bieżąco z tymi przepisami. Nie oznacza to jednak, że musisz wiedzieć wszystko. W większości wypadków zrozumienie podstaw — wypełnienie faktury handlowej oraz wiedza o tym, jak napisać dokładny opis towaru — powinno wystarczyć. Jednak w przypadku niektórych produktów i na niektórych rynkach warto upewnić się, czy towary będą wymagały dodatkowych licencji lub czy istnieją dodatkowe procesy, których należy przestrzegać. Może to obejmować dołączanie dodatkowej dokumentacji w przypadku wysyłki przedmiotów sklasyfikowanych jako towary niebezpieczne lub wypełnienie wstępnego zgłoszenia (Pior Notice) w przypadku wysyłki żywności lub napojów do USA. Nie zapomnij o swoich partnerach wysyłkowych — będą oni mieli lokalną wiedzę i powinni być w stanie doradzić Ci w zakresie wymagań.

Wykonaj odpowiednie tłumaczenie

Ważne jest, aby zadbać o efektywne przetłumaczenie swojej witryny internetowej. Oznacza to podejście wykraczające poza główne strony produktów. Przykładowo klienci będą chcieli zrozumieć Twoje zasady oraz wiedzieć, jak się z Tobą skontaktować. Pomoże to w budowaniu zaufania do firmy, a także w optymalizacji pod kątem wyszukiwarek na wybranym rynku.

Wykraczaj poza tłumaczenie

Tłumaczenie jest istotne, ale nie rozwiązuje wszystkich problemów. Dobrym przykładem są procesy zwrotów, a także metody płatności — w obu przypadkach ważne jest zaoferowanie rozwiązań, których oczekują konsumenci. Niech za przykład posłuży fakt, że mimo popularności płatności kartą podczas transakcji e-commerce, to przelewy bankowe są najpopularniejszą metodą płatności online w kilku krajach — w tym w Holandii i Polsce — natomiast płatność gotówką cieszy się największą popularnością w Argentynie¹².