Populacja o wysokim stopniu adaptacji technologii cyfrowych

Rozwijający się lokalny rynek e-commerce

Przepisy krajowe ułatwiające działanie transgranicznego e-commerce – na przykład import bezcłowy³

Tłumaczenie dla klientów docelowych

Około 63% transgranicznych kupujących globalnie twierdzi, że dostępność witryn internetowych lub aplikacji w ich ojczystym języku jest ważna przy podejmowaniu decyzji o zakupie. 55% oczekuje także postów w mediach społecznościowych w ich języku ojczystym¹. Skorzystaj z usług profesjonalnego tłumacza, aby zapewnić właściwy przekaz uwzględniający realia kulturowe.

Upewnij się, że zdjęcia i informacje o produktach są prawidłowe

Ważne jest, aby zdjęcia i opisy w witrynie internetowej dokładnie przedstawiały kupującym oferowane produkty. W przeciwnym wypadku ryzykujesz większą liczbą zwrotów towarów i środków do przetworzenia, co trwa dłużej oraz jest droższe w przypadku klientów międzynarodowych. Według ostatniego badania opinii 54% konsumentów twierdzi, że byłoby mniej skłonnych do zwrotu produktu zakupionego online, gdyby opis był lepszy, a 43% twierdzi, że lepsze zdjęcia zmniejszyłyby prawdopodobieństwo zwrotu produktu⁵.

Sprawdzenie przepisów celnych

Każdy kraj posiada własne wymagania i procedury celne. Błędy lub nieprawidłowości mogą opóźnić przesyłkę do klienta, dlatego należy zrozumieć zasady importu – oraz inne wymagania prawne – kraju docelowego.

Wszystkie towary dostarczone do kraju zza granicy muszą mieć określone dokumenty w celu przejścia procedury celnej. Wymagane dokumenty zależą od miejsca wysyłki, ale najczęściej są to faktury handlowe, lotnicze listy przewozowe i licencje eksportowe. Wskazówki na temat ich wypełniania zawiera nasz przewodnik dla eksporterów dostępny tutaj. Przydatne informacje na temat eksportu z UE można znaleźć tutaj, a eksportu z Wielkiej Brytanii tutaj.

Zaoferuj funkcję śledzenia przesyłki

Możliwość śledzenia zakupu to jeden z najważniejszych dla klientów czynnik decydujący o zakupie za granicą; 78% respondentów stwierdziło, że najważniejszy¹. Ponadto dostępność informacji o lokalizacji przesyłki może ułatwić zarządzanie zaginionymi lub opóźnionymi przesyłkami.

Jak wykazało ostatnie badanie

Oferuj konkurencyjny czas dostawy

Zgodnie z danymi International Post Corporation (IPC), prawie połowa (48%) ankietowanych klientów oczekiwała maksymalnie tydzień na dostawę ostatnich zakupów transgranicznych. Natomiast w 31% dostarczenie towarów trwało 15 dni lub więcej⁴. Możliwość szybszego dostarczenia przesyłki może wyróżnić Twoją firmę na rynku.

Dostosuj obsługę klienta do danego rynku

Klienci z innych krajów prawdopodobnie są w innej strefie czasowej, ale mimo to oczekują świadczenia wysokiej jakości obsługi w przypadku pytania lub problemu. Możliwość szybkiego udzielenia odpowiedzi na pytania bez względu na lokalizację nadawcy może pomóc Twojej firmie – jeśli masz możliwość (personel lub technologię) porozumienia się z klientami w lokalnym języku.

Informuj o kosztach w przejrzysty sposób

Towary wysyłane do klientów za granicą mogą podlegać cłom importowym lub podatkowi VAT. Po pierwsze dowiedz się jakim stawkom podatkowym będą podlegać w różnych krajach oraz upewnij się, że klienci mają informacje o dodatkowych opłatach i ich przeznaczeniu. Pamiętaj, że przesyłki mogą zostać dostarczone tylko jeśli opłacono wymagane cło, dlatego jeśli nie zrobisz tego jako nadawca, musisz jasno określić, za co odpowiadają klienci.

Oferuj konkurencyjne opłaty za dostawę

Klienci są przyzwyczajeni do darmowej dostawy. Według danych firmy IPC 61% klientów nie zapłaciło za dostawę ostatniego zamówienia z zagranicy⁴. Natomiast popularny sklep internetowy Etsy niedawno ogłosił, że jego klienci wydają więcej i są o 20% bardziej skłonni do dokonania zakupu, gdy oferowana jest bezpłatna wysyłka⁶.

Jeśli możesz, zaoferuj klientom bezpłatną dostawę, wliczając ją w swoje koszty. Jeśli jednak nie jest to zawsze opłacalne, warto organizować okazjonalnie promocje na bezpłatną wysyłkę. Jeśli jednak nie jest to zawsze opłacalne, warto organizować okazjonalnie promocje na bezpłatną wysyłkę. Możesz także zaoferować bezpłatną dostawę klientom, którzy kupią kilka produktów lub wydadzą określoną kwotę.