Sektor ochrony zdrowia nadal ewoluuje, a łańcuchy dostaw muszą ewoluować wraz z nim. Dla firm działających w ramach łańcucha oznacza to potrzebę dostosowania się do wciąż zmieniających się potrzeb i priorytetów.

Przykładowo pandemia COVID-19 wykazała potrzebę większej odporności. Presja cenowa, rozwój technologii oraz zmiany strukturalne również mają wpływ na sposób świadczenia opieki pacjentom. Dla tych firm, które chcą być integralną częścią całego łańcucha dostaw, ważne jest, aby być na bieżąco z najnowszymi wymaganiami i upewnić się, że ich możliwości są z nimi zgodne.

Mając to na uwadze, przedstawiamy trzy sposoby, w jakie łańcuchy dostaw sektora ochrony zdrowia mogą ewoluować oraz to, w jaki sposób możesz się do nich dopasować.

Jedną z trwałych konsekwencji pandemii COVID-19 była ponowna weryfikacja łańcucha dostaw, który jest obecnie postrzegany bardziej strategicznie. Dwie trzecie członków kadry zarządzającej w sektorze ochrony zdrowia twierdzi, że obecnie lepiej postrzega jego wpływ na cały system opieki zdrowotnej¹.

W wyniku tego oraz wniosków wyciągniętych podczas trwania pandemii pojawiają się apele o budowanie bardziej odpornych łańcuchów dostaw w sektorze ochrony zdrowia. Obejmuje to większą widoczność i kontrolę nad nimi, a także zwiększenie nacisku na zrównoważony rozwój².

Według firmy Deloitte organizacje działające w ramach łańcucha dostaw, które są przygotowane na nieprzewidywalne zdarzenia i są w stanie wrócić po ich wystąpieniu do równowagi, mogą zyskać przewagę nad konkurencją³.

Zapotrzebowanie na bardziej odporny łańcuch dostaw oznacza, że warto zastanowić się, w jaki sposób można usprawnić poszczególne operacje. Przykładowo skupienie się na niezawodności może okazać się ważne. Może to oznaczać podjęcie kroków w celu zapewnienia spójnych działań — we wszystkim obszarach, od jakości produktu do terminowych doręczeń. Oznacza to również zapewnienie odpowiednich możliwości monitorowania, dzięki czemu klienci mogą mieć pewność, że wszelkie problemy podczas realizacji doręczenia zostaną rozwiązane.

Sposób komunikowania się z klientami może mieć również wpływ na niezawodność. Jednym z przykładów jest zagwarantowanie, że już na samym początku ustalono odpowiednie oczekiwania, a innym jest wprowadzenie skutecznych działań związanych z obsługą klienta, które mogą rozwiązać wszelkie problemy klientów⁴. Prawidłowe przeprowadzenie tych działań może wpłynąć na to, jak pod kątem wiarygodności postrzegana jest Twoja firma i pomóc w budowaniu zaufania.

Istnieje wiele innych działań, które mogą pomóc w budowaniu odporności, w tym zwiększenie poziomu cyberbezpieczeństwa, dywersyfikacja bazy zaopatrzeniowej oraz tworzenie zapasów awaryjnych materiałów kluczowych. Obejrzyj filmik, aby dowiedzieć się więcej o budowaniu bardziej odpornego łańcucha dostaw dla swojej firmy.

Utrzymuje się tendencja do przenoszenia niektórych elementów związanych ze świadczeniem opieki zdrowotnej z placówek klinicznych do domów lub punktów handlowych⁵. Częściowo wynika to z chęci odciążenia placówek działających na pierwszej linii⁶. Znaczna część konsumentów twierdzi, że nie ma nic przeciwko korzystaniu z opieki zdrowotnej poza tradycyjnymi placówkami⁷.

W rzeczywistości odrębne badanie wykazało, że odsetek konsumentów, którzy są skłonni uzyskać dostęp do usług opieki zdrowotnej w obiektach niebędących placówkami opieki zdrowotnej, wynosi 66%. Aż 60% z nich jest skłonnych korzystać z opieki medycznej w swoim domu⁸.

Chociaż takie posunięcie może okazać się korzystne, stanowi ono wyzwanie dla dostawców, ponieważ świadczenie usług z zakresu opieki zdrowotnej — począwszy od wyrobów medycznych i leków, a skończywszy na rosnącej tendencji do stosowania indywidualnie dobranych terapii — w coraz większej liczbie lokalizacji może sprawić, że łańcuch dostaw stanie się znacznie bardziej złożony⁹.

Jeśli sieci dostaw i dystrybucji staną się bardziej złożone, prawdopodobnie elastyczność będzie kluczowym elementem w ich skutecznej obsłudze. Zdolność do szybkiego zaadaptowania produkcji lub, z perspektywy logistyki, zdolność do reagowania na zmieniające się harmonogramy i lokalizacje doręczeń może być istotna.

W przypadku niektórych przesyłek warto również rozważyć sposób utrzymania integralności produktu podczas transportu, zwłaszcza jeśli produkty te są doręczane w mniejszych partiach do placówek nieklinicznych. Upewnij się, że korzystasz z usług dostawców, którzy mogą zaoferować szereg rozwiązań zapewniających, że produkty dotrą bezpiecznie i terminowo.

Budżety sektora ochrony zdrowia w Europie są nadwyrężone przez czynniki, takie jak rosnące ceny, wzrost populacji, starzenie się społeczeństwa oraz niekorzystne otoczenie makroekonomiczne^{10, 11}. Szacuje się, że wydatki na zdrowie publiczne w krajach będących członkami organizacji OECD mają osiągnąć 20,6% dochodów rządowych do 2040 roku¹².

W tym kontekście poszukiwanie oszczędności może stać się jeszcze bardziej istotne. Łańcuchy dostaw mogą być dobrym miejscem, w którym można je znaleźć. Dane sugerują, że stanowią one około 25% kosztów leków farmaceutycznych i 40% budżetów na wyroby medyczne¹³.

Jeśli dostawcy usług medycznych szukają oszczędności związanych z wydajnością i kosztami, mądrym posunięciem może być zwiększenie opłacalności własnych operacji w możliwie dużym zakresie.

Wykorzystanie oprogramowania biznesowego do automatyzacji niektórych czasochłonnych zadań — w tym do przetwarzania wysyłek — może okazać się korzystne i pomóc w osiągnięciu wyższej efektywności oraz przełożyć się na mniejszą liczbę popełnianych błędów.

Możesz też zastanowić się, w jaki sposób wdrożyć nowe technologie takie jak sztuczna inteligencja (AI) do swojego łańcucha dostaw, co może przyczynić się do zwiększenia produktywności, udoskonalenia procesu podejmowania decyzji oraz zoptymalizowania zarządzania stanami magazynowymi. Badania wykazały, że 46% firm z sektora ochrony zdrowia wykorzystuje sztuczną inteligencję do identyfikowania i eliminowania potencjalnych zakłóceń w swoich łańcuchach dostaw. Aż 35% z nich wykorzystuje ją do prognozowania popytu, a 34% twierdzi, że pomaga im ona obniżyć ogólne koszty operacji handlowych¹⁴.