Wszystkie przesyłki są ważne, ale niektóre pozycje mogą okazać się bardziej wartościowe od innych. Często są to drogie produkty takie jak towary luksusowe, ale ich cena nie zawsze odzwierciedla całą wartość. Istnieje wiele przesyłek, których wartość pieniężna nie jest wysoka, ale są niezastąpione dla nadawcy lub odbiorcy.

Punktem wspólnym w przypadku wartościowych towarów — niezależnie od formy jaką przyjmuje taka wartość — jest fakt, że wymagają one większego zaangażowania podczas wysyłki. Dbałość o szczegóły jest najważniejsza, podobnie jak zrozumienie określonych wymagań w przypadku każdej pojedynczej przesyłki.

Jak więc zapewnić odpowiedni poziom uwagi i jakość obsługi w przypadku wartościowych towarów? Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z tym kursem dla zaawansowanych.

Wartość może przybierać wiele form. Przykładowo przy wysyłce pozycji o wysokiej cenie często jest to oczywiste. Czasami jednak wartość jest mniej oczywista.

Pamiątki rodzinne i fotografie są przykładami przedmiotów, których wartość pieniężna niekoniecznie jest wysoka, ale przedstawiają one ogromną wartość sentymentalną. Podobnie ma się sprawa z ważnymi dokumentami, których wartość może wiązać się z ich wysoką poufnością, trudnością w zastąpieniu, czy nawet brakiem takiej możliwości.

Uświadomienie sobie wartości towarów dla odbiorcy jest kluczem do zrozumienia, w jaki sposób należy je traktować i jaki poziom obsługi jest wymagany.

Oczekiwania konsumentów mogą się różnić w zależności od wysyłanych towarów. Przykładowo klienci kupujący towary luksusowe płacą za produkt premium i najpewniej będą oczekiwali usługi na takim właśnie poziomie. Może to wiązać się z wieloma elementami, od szybkich opcji doręczenia po niezrównany poziom komunikacji z działem pomocy.

Inni klienci mogą oczekiwać, że ich przedmioty będą traktowane ze szczególną starannością w celu uniknięcia uszkodzeń, zwłaszcza jeśli takie przedmioty są niemożliwe do zastąpienia, jak ma to miejsce w przypadku dzieł sztuki lub antyków.

Niezależnie od oczekiwań kluczowa jest wiedza, kiedy mają miejsce okresy z największą liczbą zamówień obsługiwanych przez Twoją firmę oraz to, jak mogą one wpłynąć na możliwość utrzymania zamierzonych standardów obsługi. Wymagania klientów nie obniżą się w związku z takim okresem — mogę one nawet wzrosnąć w okolicy kluczowych dat związanych ze świętami lub występowaniem promocji. Podejmij kroki w celu uniknięcia negatywnego wpływu, ponieważ możliwość świadczenia usług na stałym poziomie jest najważniejsza w przypadku wartościowych towarów.

Wszystkie towary muszą być chronione podczas transportu, ale w przypadku wielu bardziej wartościowych towarów trzeba zwrócić na to szczególną uwagę. Uszkodzenia takich przesyłek mogą być znacznie bardziej kosztowne, zarówno pod względem finansowym, jak i sentymentalnym. Negatywne doświadczenia klientów mogą w łatwy sposób przełożyć się na spadek Twojej reputacji.

Mogą występować określone wymagania w zakresie pakowania niektórych pozycji. Mimo tego istnieją pomocne wskazówki, których warto przestrzegać w przypadku większości towarów:

• Ostrożnie owiń przedmioty folią bąbelkową
  
• Używaj sztywnych pudełek, w których jest wystarczająca ilość miejsca na dodatkowy materiał zabezpieczający — upewnij się, że przedmiot jest dobrze dopasowany do wymiaru opakowania
  
• Naklej dodatkową etykietę z adresem na pudełku na wypadek, gdy zewnętrzna etykieta odpadnie lub stanie się nieczytelna
  
• Zaklej pudełko, tworząc z taśmy kształt litery H
  
• Oznacz pudełko etykietą i w razie potrzeby oznakuj je jako zawierające towary delikatne

Warto poświęcić czas na prawidłowe pakowanie przedmiotów i dobre przeszkolenie pracowników, aby byli pewni podejmowanych przez siebie działań.

Podczas wysyłki wartościowych towarów należy zastanowić się nad możliwymi dodatkowymi środkami w zakresie bezpieczeństwa, które można wdrożyć. Może to pomóc w upewnieniu klientów, że ich towary są traktowane priorytetowo i doręczane z należytą ostrożnością.

Oferowanie bezpiecznego transportu, monitorowania GPS i podwyższonych wymagań w zakresie potwierdzenia doręczenia to sposoby na dodanie dodatkowych poziomów zabezpieczenia.

Pamiętaj, że nie ma całkowicie niezawodnych rozwiązań i zdarzają się wypadki. Standardowe limity odpowiedzialności kurierów prawdopodobnie nie pokryją kosztów wartościowych towarów, dlatego warto zainwestować w dodatkowe zabezpieczenie finansowe u przewoźnika (jeśli jest dostępne) lub w odrębnej firmie ubezpieczeniowej.

W przypadku wysyłki lub odbioru wartościowych towarów, im wyższy poziom zaufania klientów, tym lepiej. Dobrym sposobem na zwiększenie poziomu zaufania klientów względem Twojej firmy jest zachowanie wysokich standardów w zakresie niezawodności. Zagwarantuj, że jakość produktów i obsługi klienta są spójne, a także wybierz partnerów w zakresie doręczeń, na których możesz polegać w celu zapewnienia wymaganego poziomu usługi w każdym przypadku.

Możesz również pogłębić zaufanie klientów, monitorując towary podczas doręczenia, zapewniając regularne aktualizacje i umożliwiając klientom zmianę czasu doręczenia i innych szczegółów, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Jeśli klienci oczekują najwyższej jakości obsługi przy odbiorze wartościowych towarów, warto pomyśleć, w jaki sposób przekłada się to na oferowany poziom usług i czy Ty oraz Twoi dostawcy usług wysyłkowych jesteście w stanie spełniać je z nawiązką.

Przykładowo bezpieczeństwo może zostać wzmocnione poprzez korzystanie z dedykowanych pojazdów. Prędkość realizacji może zostać zwiększona, wysyłając przesyłki najszybszymi dostępnymi trasami poza zwyczajowymi godzinami pracy. Możesz nawet zaoferować więcej usług o najwyższej jakości realizowanych za pośrednictwem dedykowanych kurierów, którzy indywidualnie dostarczają produkty do klientów na całym świecie.

Opcje te nie będą odpowiednie w przypadku wszystkich bardziej wartościowych przesyłek, ale w kilku wybranych przypadkach ich użycie może być wskazane.