Cztery sposoby na zwiększenie zaufania klientów

Zaufanie klientów jest kluczowym elementem udanego biznesu i może być znaczące w odniesieniu do tworzenia lojalności pośród Twojej bazy konsumentów. Jego utrata może mieć spory wpływ na zyski – 53% konsumentów twierdzi, że przestali kupować od marki z powodu utraty zaufania w zeszłym roku¹.

Należy pamiętać, że na zaufanie trzeba zapracować. Dziewięciu na dziesięciu kierowników wierzy, że klienci ufają ich organizacji – ale tylko jedna trzecia z nich tak naprawdę im ufa².

W swojej najprostszej formie zaufanie klientów wzrasta, kiedy organizacja daje obietnice i ich dotrzymuje. Nie oznacza to jednak, że zadanie jest proste. Oto kilka strategii, które mogą pomóc Twojej firmie osiągnąć sukces.

Klienci chcą w pełni zrozumieć Twoją firmę i swoją relację z nią, aby się upewnić, że Twój marketing i komunikacja są czytelne i zwięzłe. Liderzy, dwa razy częściej niż ich klienci, wierzą lub mocno wierzą, że ich firmy wykazują transparentność poprzez swoje działania i komunikację³.

Dobrym pomysłem jest również informowanie klientów w ciągu całego procesu zakupu. Błędy się zdarzają i często nie można uniknąć problemów z łańcuchem dostaw. Ale klienci zwykle są wyrozumiali, jeśli wiedzą wystarczająco dużo o sytuacji⁴.

Podsumowanie: Wykazywanie się przejrzystością, uczciwością i otwartosią to dobry sposób na budowanie zaufania, nawet jeśli informujemy o złych wieściach.

Prawie 90% dzisiejszych klientów twierdzi, że będą lojalni wobec marki, jeśli ta podziela ich wartości⁵. Tak więc już podczas pierwszej interakcji z Twoją firmą powinni dowiedzieć się o wyznawanych przez nią wartościach. Zastosuj jasną komunikację marki, która określa cel i pasuje do Twojej docelowej bazy konsumentów⁶.

Jest jednak wiele firm, którym nie udaje się zbudować zaufania, ponieważ ustalają swój cel poprzez marketing oraz komunikaty i na tym poprzestają. Zamiast tego najważniejsze jest, aby zakomunikować swój cel, a następnie wiarygodnie wprowadzać go w życie we wszystkich działaniach⁷.

Podsumowanie: Dostosuj swoje wartości do wartości klientów i poprzyj je działaniem.

Kolejnym sposobem na budowanie zaufania jest pokazanie klientom, że bardzo ich cenisz poprzez budowanie dobrych relacji i zależy Ci na ich doświadczeniu.

Kluczowa jest dobra obsługa klienta – 96% klientów mówi, że ufają marce bardziej, jeżeli łatwo prowadzi się z nią interesy. Pamiętaj jednak, że działania często liczą się bardziej niż słowa, więc upewnij się, że wszelkie wysyłane komunikaty są użyteczne, i zapewnij sobie oraz swoim pracownikom narzędzia do szybkiego rozwiązywania wszelkich problemów.

Podsumowanie: Pokaż swoim klientom, że Ci zależy, dostosowując komunikację do nich i udzielając im praktycznej pomocy, jeśli zaistnieje taka potrzeba.

Niezbędne jest utrzymanie wysokich standardów bezpieczeństwa i odpowiedzialności szczególnie w sytuacji, gdy tak powszechna jest cyberprzestępczość – dwie trzecie kadry kierowniczej uważa ją za największe zagrożenie w nadchodzącym roku⁹.

Ale zbudowanie i utrzymanie zaufania może wiązać się z zapewnieniem konsumentów o Twoich umiejętnościach. Aby wesprzeć te starania, należy mówić im o swoich możliwościach, między innymi o tym, jak Twoja firma monitoruje zagrożenia i ich chroni¹⁰.

Należy również upewnić się, że wiedzą, jak bardzo dbasz o wszelkie wrażliwe dane, które Ci przekazują. Pokaż klientom, dlaczego i jak przechowujesz ich dane oraz jakie wprowadzono zabezpieczenia, aby ich dane nie były narażone na niebezpieczeństwo¹¹.

Podsumowanie: Poważnie traktuj bezpieczeństwo danych i buduj zaufanie klientów, mówiąc o swoich staraniach.