Łańcuchy dostaw w sektorze opieki zdrowotnej cechują się złożonością. Zapewnienie wydajnego i skutecznego działania łańcuchów dostaw może stanowić nie lada wyzwanie. Obejmuje ono zarówno zaopatrywanie się w wielu lokalizacjach, jak i zarządzanie dostawami wrażliwymi na czas i temperaturę, a także kontrolę kosztów.

Zakres tego zagadnienia można przynajmniej częściowo rozpoznać, analizując oczekiwany wzrost rynku zarządzania łańcuchem dostaw w sektorze opieki zdrowotnej. Obejmuje to rozwiązania i usługi ułatwiające profesjonalistom rozwiązywanie wyzwań związanych z łańcuchem dostaw. Przewiduje się, że ich wartość wzrośnie z 3,71 miliarda USD w 2024 roku do 5,06 miliarda USD na całym świecie do 2030 roku z powodu rosnącej presji na budowanie efektywności kosztowej, elastyczności i odporności w dostawach¹.

Jeśli więc Twoja firma chce odgrywać istotną rolę w tych łańcuchach dostaw, należy zrozumieć trudną sytuację, w jakiej znajdują się Twoi klienci — niezależnie od tego, czy są to placówki medyczne, apteki, czy nawet inni producenci na dalszych etapach łańcucha — i znaleźć sposoby, aby ich wesprzeć. Warto skupić się na kluczowych wskaźnikach efektywności (KPI) odnoszących się do łańcuchów dostaw, ich znaczeniu względem sektora opieki zdrowotnej oraz na możliwościach pomocy klientom w osiągnięciu sukcesu.

To czas od złożenia zamówienia do dostarczenia produktów. Ten wskaźnik jest kluczowy ze względu na konieczność szybkiego dostarczenia niektórych przesyłek. Jednak nawet w przypadku tych mniej pilnych klienci muszą być w stanie dokładnie określić, kiedy złożyć zamówienie.

Zapewnienie krótkiego czasu realizacji jest szczególnie ważne ze względu na nieprzewidywalny charakter wymagań w sektorze opieki zdrowotnej. Dzięki niemu oddziały mogą na bieżąco uzupełniać zapasy, co pomaga im zarządzać ograniczoną przestrzenią magazynową bez przenoszenia zbędnych zapasów, na które nie mają miejsca. Krótki czas realizacji pomaga także uniknąć braków w dostawach lub sprzęcie w przypadku nagłego wzrostu zapotrzebowania². Zaniedbanie tej kwestii może mieć dramatyczne konsekwencje dla pacjentów.

W związku z tym wskaźniki KPI dotyczące czasu realizacji będą mierzyć, ile dni upływa od złożenia zamówienia do jego otrzymania, a także częstotliwość opóźnionych dostaw oraz ich wpływ³.

Dwa kluczowe elementy do rozpatrzenia to szybkość produkcji i niezawodność dostaw. Warto zacząć od działań mających na celu skrócenie czasu cyklu. Mogą one obejmować usuwanie wąskich gardeł, uproszczenie przepływów pracy i zwiększenie szkoleń⁴. Przydatne mogą okazać się również badania i potencjalne wdrożenie zasad lean manufacturing, jeśli sprawdzą się one w Twojej firmie, a także upewnienie się, że Twój łańcuch dostaw surowców działa wydajnie.

Kolejnym sposobem na wyeliminowanie przestojów z harmonogramów produkcji jest automatyzacja. Dotyczy to nie tylko produkcji, ale także wykorzystania zintegrowanego oprogramowania do usprawnienia czasochłonnych zadań wykonywanych ręcznie, takich jak przetwarzanie zamówień i zarządzanie zapasami. Czas realizacji zamówień zależy również od szybkości dostarczania produktów, dlatego warto wybrać dostawcę usług logistycznych, który oferuje rozwiązania wysyłkowe spełniające potrzeby klientów.

Jego głównym elementem jest optymalizacja ostatniej części trasy doręczenia, co może być kluczowe przy wysyłce produktów o ograniczonym czasie realizacji. Upewnij się, że Twój dostawca może zaoferować zaawansowane opcje usług, które obejmują takie rozwiązania, jak dostawa tego samego dnia, zatrzymanie w placówce i potwierdzenie doręczenia w czasie rzeczywistym.

Wybór dostawcy przesyłek wpływa również na niezawodność dostaw do klientów w oczekiwanym przez nich czasie, co jest istotnym elementem systemu dystrybucji just-in-time w opiece zdrowotnej. Upewnij się, że możesz dokładnie monitorować swoje przesyłki dzięki zaawansowanym funkcjom śledzenia, które gwarantują poczucie bezpieczeństwa wszystkim stronom, a także pozwalają na podjęcie skutecznych działań w przypadku nieprzewidzianych zdarzeń.

Warto uwzględnić także inne obszary, aby zwiększyć wiarygodność obietnic dostawy. Kluczem do uniknięcia przestojów w produkcji i związanych z nimi opóźnień może być na przykład regularny harmonogram konserwacji. Tymczasem do rozwiązania uporczywych problemów przydatna może być analiza przyczyn źródłowych w celu zidentyfikowania czynników stojących za powtarzającymi się zakłóceniami⁵.

To kolejny ważny wskaźnik KPI łańcucha dostaw, który może mieć szczególne znaczenie dla sektora opieki zdrowotnej. Jak wspomniano powyżej, przy nieprzewidywalnych potrzebach opieki zdrowotnej i często ograniczonej powierzchni magazynowej dostawcy mogą oczekiwać szybkiej realizacji zamówień. Dotyczy to nie tylko optymalizacji czasu realizacji — dostawcy muszą również być w stanie szybko reagować, jeśli chcą dostarczać produkty klientom w odpowiednim czasie.

Skoncentruj się na elastyczności i szybkości reakcji, ponieważ dzięki ich poprawie możesz zwiększyć swoją wartość dla klientów, którzy wymagają natychmiastowej uwagi. Elastyczność można zwiększyć na kilka sposobów, w tym poprzez innowacyjne podejście, utrzymywanie dynamicznego modelu biznesowego i skupienie się na kliencie⁶.

Podejście to można wzmocnić poprzez ścisłą współpracę. Silniejsze, długoterminowe relacje - i ich zażyłość - mogą umożliwić szybsze reagowanie na potrzeby klientów dzięki lepszemu zrozumieniu ich prawdopodobnych potrzeb oraz zdolności do współpracy w celu szybkiego sprostania wyzwaniom⁷.

Możesz również poprawić swoją responsywność dzięki lepszemu prognozowaniu. Dzięki niemu można zwiększyć dostępność zapasów, a także ograniczyć potencjalne zakłócenia w łańcuchu dostaw i lepiej przewidywać zmiany popytu.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji to jeden ze sposobów na zwiększenie swoich możliwości. Systemy sztucznej inteligencji potrafią dostrzec wzorce i zależności, których ludzie nie są w stanie dostrzec, bazując na dużych ilościach danych, co przekłada się na dokładniejsze prognozy popytu ze strony klientów⁸. Niedawne badanie pokazuje, że 35% firm z sektora opieki zdrowotnej używa sztucznej inteligencji do prognozowania popytu, podczas gdy 32% wykorzystuje ją do lepszego planowania łańcucha dostaw i redukcji zakłóceń⁹. Dołączenie do nich może sprawić, że będziesz w stanie lepiej na bieżąco spełniać prośby klientów.

Wskaźnik KPI idealnego zamówienia określa liczbę doskonałych zamówień dostarczonych z całkowitej liczby zamówień otrzymanych przez klientów. Idealne zamówienie to takie, które dociera na czas, jest dokładne i pozbawione uszkodzeń, a także zawiera odpowiednią dokumentację¹⁰.

Istnieje wiele czynników, które należy wziąć pod uwagę przy określaniu tego wskaźnika KPI. Należy pamiętać, że te kwestie powinny wykraczać poza elementy logistyczne i obejmować cały proces produkcji i dostawy.

Prawidłowa realizacja zamówień ma kluczowe znaczenie w sektorze opieki zdrowotnej. Może to być kluczowe dla życia — szczególnie jeśli przesyłka wymaga przewozu z kontrolowaną temperaturą, wysokiej zgodności z przepisami lub jest potrzebna do pilnej procedury. W przypadku wielu oddziałów obsługujących łańcuchy dostaw just-in-time oparte na popycie wskaźnik KPI idealnego zamówienia odgrywa kluczową rolę w osiąganiu doskonałych wyników.

Kontrola jakości jest niezbędna, dlatego warto rozważyć wprowadzenie usprawnień w tym obszarze. Czy Twoi pracownicy mogliby skorzystać z dodatkowych szkoleń, na przykład w celu zapewnienia zgodności ze standardami regulacyjnymi i przestrzegania protokołów kontroli jakości?

Warto również upewnić się, że system zarządzania jakością (QMS) działa tak dobrze, jak powinien. Jeśli się sprawdza, zapewni spójność procesów, w tym zarządzania i kontroli dokumentów, audytów wewnętrznych i prowadzenia dokumentacji, a także podjętych działań naprawczych lub zapobiegawczych¹¹.

Warto również uważnie obserwować procesy kontroli jakości swoich dostawców, a także przeprowadzać regularne oceny, aby upewnić się, że dostarczane przez nich materiały i komponenty są na odpowiednim poziomie¹².

Idealny wskaźnik KPI zamówienia oznacza, że klienci otrzymują nieuszkodzone towary, więc rozwiązania wysyłkowe stosowane w sektorze opieki zdrowotnej znowu wchodzą w grę. Dlatego należy upewnić się, że wybrany dostawca oferuje niezbędną gwarancję jakości podczas całej wysyłki.