Mówiąc prosto, transformacja cyfrowa dotyczy narzędzi cyfrowych umożliwiających uproszczenie różnych działań firmy w celu poprawy produktywności, zwiększenia wydajności i wartości.

Prawdopodobnie już stosujesz pewne procesy cyfrowe w firmie – na przykład oddział e-commerce lub system zarządzania relacjami z klientami (CRM). Z powodu pandemii wiele działań w miejscu pracy jest realizowanych cyfrowo – na przykład spotkania i komunikacja z pracownikami.

Z powodu spadku kosztów narzędzi cyfrowych działających w chmurze MŚP (małe i średnie przedsiębiorstwa) mają lepszy dostęp do technologii, która umożliwia im działanie w odpowiedniej skali i rozszerzanie oferty. Według ankiety z 2019 roku 85% wszystkich inwestycji w aplikacje chmurowe jest realizowanych przez MŚP³.

Jeżeli planujesz wprowadzić kolejne technologie cyfrowe do firmy, poznaj pięć kroków, które ułatwią rozpoczęcie działania.

Być może chcesz znaleźć możliwości sprzedaży, których obecnie nie wykorzystujesz. Być może chcesz ograniczyć liczbę błędów podczas realizacji zamówień. W obu przypadkach zacznij od określenia celów biznesowych transformacji cyfrowej.

Następnie poświęć czas na analizę aktualnych procesów biznesowych i zarządzanie danymi. W jakich przypadkach firma stosuje już narzędzia cyfrowe? Czy te narzędzia mają dodatkowe funkcje, z których obecnie nie korzystasz? Pomyśl o długoterminowych celach firmy i działaniach, które pomogą je zrealizować.

Ankieta przeprowadzona niedawno przez Microsoft i KPMG wykazała, że tylko 8% kupujących jest zadowolonych z obsługi klienta.³ Dzięki narzędziom cyfrowym firmy mogą podnieść jej poziom, dlatego warto przeanalizować sposób interakcji klientów z firmą – od marketingowych wiadomości e-mail do informacji o dostawie. Jak można ulepszyć te usługi?

Po sprawdzeniu istniejących procesów będziesz dokładnie wiedzieć, jakie kroki należy podjąć, aby wprowadzić ulepszenia. Dlatego opracuj plan działania zawierający realistyczne cele. Nie zmieniaj wszystkiego naraz.

Określ priorytety i wybierz kroki do wykonania na początku. Opracuj harmonogram zmian. Każdy krok w harmonogramie powinien mieć jasno określony cel strategiczny; cel ten należy osiągnąć przed przejściem do następnego kroku.

Sukces każdej inicjatywy dotyczącej transformacji cyfrowej zależy od osób zaangażowanych w jej realizację. Upewnij się, że zespół jest całkowicie zaangażowany w proces i dysponuje wymaganym doświadczeniem.

Warto także poprosić pracowników o podzielenie się obawami, zadanie pytań lub przekazanie pomysłów – możesz uzyskać przydatne opinie dotyczące potencjalnych korzyści dla firmy.

Eksploatacja kilku systemów oprogramowania może powodować szereg niedogodności, od problemów ze zgodnością, przez wyższe koszty, po zwiększenie wymagań dotyczących obsługi.

Zamiast tego warto znaleźć rozwiązania, które dobrze integrują się ze sobą i już używanymi systemami. Warto przemyśleć przyszłe potrzeby biznesowe i to, czy obecnie wybrane rozwiązanie jest skalowalne oraz czy można je dostosować do planów długoterminowych.