Koszty wysyłki są częścią prowadzenia działalności. Im lepiej sobie radzisz, tym więcej wynoszą. Jednak w niektórych przypadkach mogą one w zbyt dużym stopniu wpływać na wyniki finansowe. Więc co należy z tym zrobić?

Możesz podjąć pewne działania mające na celu uzyskanie nad nimi kontroli — oto pięć pomysłów, które mogą pomóc.

Ważnym czynnikiem w cenach wielu przewoźników jest waga objętościowa, która uwzględnia zarówno wagę, jak i rozmiar paczki, więc upewnij się, że wysyłasz towary w opakowaniach o odpowiednich rozmiarach dla uzyskania maksymalnej efektywności kosztów¹.

Możesz również zastanowić się nad użyciem wyścielanych kopert do wysyłki produktów zamiast pudełek². Opcją do rozważenia mogą być również indywidualnie zaprojektowane opakowania. Nie musi to być odpowiedni sposób dla wszystkich firm, ale jeśli istnieje taka możliwość i pozwala na zmniejszenie rozmiaru, wagi i ilości użytego wypełnienia do ochrony towarów, może przyczynić się do bardziej efektywnej cenowo wysyłki³.

Ponadto niektórzy przewoźnicy zapewniają bezpłatne opakowania przy spełnieniu określonych wymagań. Warto też pomyśleć o tym, co jeszcze znajduje się w paczkach wraz z produktem. Czy wszystkie te elementy są potrzebne? Jeśli przykładowo wysyłasz instrukcje lub inne informacje, czy nie możesz przesłać odbiorcom łączy do cyfrowych plików, aby zmniejszyć wagę wysyłki i obniżyć koszty produkcji⁴?

Zachęcanie klientów do dokonywania zakupów zbiorczych jest kolejnym dobrym sposobem na obniżenie kosztów wysyłki poprzez umieszczenie większej liczby towarów w tym samym opakowaniu lub znalezienie innych korzyści płynących ze skali przy wysyłce większych ilości. Czy możesz zaoferować specjalną ofertę za dokonanie wielu zakupów lub kupienie zestawu produktów⁵?

W przypadku wielu zamówień wysyłanych na ten sam adres sposób realizacji zamówienia może również wpływać na koszty. Wielu sprzedawców działających w branży e-commerce korzysta z przesyłek dzielonych, zwłaszcza jeśli pozycje znajdują się w różnych magazynach lub nawet różnych częściach tego samego magazynu. To oznacza, że każda pozycja jest wysyłana osobno. Jeśli możesz połączyć te pozycje w jedną przesyłkę, zaoszczędzisz zarówno na kosztach pakowania, jak i wysyłki⁶.

Możesz również zastanowić się nad dokonywaniem zakupów zbiorczych na własne potrzeby. Pudełka, etykiety, taśmy, folia bąbelkowa i inne materiały składają się na koszt wysyłki. Dzięki kupowaniu ich w większych ilościach Twoja firma może znacznie zaoszczędzić⁷. Jak znacznie? Niektóre szacunki wskazują, że kupowanie zbiorcze może przyczynić się do 20–80% oszczędności w przypadku kosztu pojedynczej paczki⁸.

Jeśli klienci będą zmuszeni zwrócić produkty ze względu na ich wadliwość, prawdopodobnie Twoja firma będzie musiała pokryć koszty zwrotu⁹. Z tego powodu opłacalne może okazać się uważne monitorowanie jakości w celu uniknięcia niepotrzebnych wydatków.

Jednak firmy często pokrywają część lub całość kosztów zwrotów również z innych powodów. W rzeczywistości ponad połowa konsumentów na głównych rynkach, takich jak Hiszpania, Francja, Stany Zjednoczone, Wielka Brytania i Włochy, oczekuje, że sprzedawcy detaliczni będą płacić za zwroty online¹⁰ — dane z Wielkiej Brytanii wskazują, że 57% konsumentów nie kupi ponownie online, jeśli zwroty nie będą realizowane bezpłatnie¹¹.

Zmniejszenie liczby zwrotów może być zatem ważnym czynnikiem, który wpłynie na obniżenie ogólnych kosztów wysyłki. Jednym ze sposobów na to jest skupienie się na jakości i dokładności informacji zamieszczonych w witrynie internetowej. Badania wskazują, że 36% konsumentów w Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych zwracało towary, ponieważ nie wyglądały one tak samo jak na zdjęciach zamieszczonych w sieci¹². Inne badania dowodzą, że 56% kupujących zwróciło towary, ponieważ nie były one zgodne z opisem¹³.

Więcej pomysłów na udoskonalenie procesu zwrotów online znajdziesz tutaj.

Usprawnienie procesów wysyłkowych może przyspieszyć wysyłkę, zwiększyć produktywność i obniżyć ogólne koszty wysyłki. Można tego dokonać na kilka sposobów — od optymalizacji działania magazynu po zmniejszenie liczby punktów kontaktu pracowników.

Jednym ze sposobów jest integracja oprogramowania, która może przyspieszyć procesy wysyłki. Pozwala to zaoszczędzić czas poprzez automatyzację zadań, takich jak generowanie etykiet i weryfikacja adresów, a także zmniejszenie liczby błędów oraz zwiększenie efektywności w obszarach, takich jak wysyłka zbiorcza oraz zarządzanie działaniem magazynu.

Automatyzacja procesu pakowania jest kolejnym działaniem, nad którego wprowadzeniem warto się zastanowić. Należy przemyśleć, czy powinna dotyczyć całego procesu, czy tylko niektórych jego części, takich jak owijanie lub zaklejanie taśmą. Wdrożenie takiego rozwiązania może przyspieszyć pakowanie, zmniejszyć liczbę odpadów i pomóc w oszczędzeniu pieniędzy¹⁴.

Więcej porad dotyczących efektywnej realizacji zamówień w branży e-commerce znajdziesz tutaj.

Innym sposobem na obniżenie kosztów wysyłki jest zagwarantowanie, że wszystkie ponoszone wydatki są niezbędne. Przykładem mogą być płatności za szybszą wysyłkę, która nie jest niezbędna w przypadku Twoich klientów. Istnieje wiele badań pokazujących, że klienci wyżej cenią sobie bezpłatną wysyłkę od przyspieszonej, więc jeśli inwestujesz w jedną i drugą opcję, warto zastanowić się, czy szybkość realizacji wysyłki jest kluczowa dla Twoich klientów¹⁵.

Jeśli tak faktycznie jest i dodatkowo oferujesz bezpłatną wysyłkę, czy klienci są gotowi jednak za nią zapłacić? Prawie połowa dorosłych w Wielkiej Brytanii zapłaci za doręczenie następnego dnia podczas robienia zakupów online¹⁶. 56% konsumentów w UE również tak się zachowa¹⁷. Z tego powodu zastanów się nad dodaniem szczebla premium wśród swoich opcji wysyłki.

Jeśli pobierasz opłaty za wysyłkę, czy Twoje stawki w odpowiednim stopniu pokrywają koszty? Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę koszty obsługi i pakowania podczas dokonywania stosownych wyliczeń¹⁸.

Niepotrzebne koszty mogą również narastać, jeśli podczas wysyłki transgranicznej okaże się, że kluczowa dokumentacja jest nieprawidłowa. Powodem zwiększenia kosztów mogą też być opóźnienia w urzędzie celnym albo naliczenie nieprawidłowych stawek cła i podatku, jeśli jesteś podmiotem zobowiązanym do ich opłacenia. Dlatego upewnij się, że z nawiązką spełniasz wszystkie wymagania.

Możesz także rozważyć, które materiały mogą zostać wykorzystane ponownie — takie działanie może potencjalnie przyczynić się do oszczędności. Być może masz materiał wypełniający lub folię bąbelkową albo stare pudełka, które pochodzą z wysłanych do Ciebie przesyłek? Ich wykorzystanie może pomóc w wypełnieniu wszelkich zobowiązań dotyczących zrównoważonego ekologicznie rozwoju, a także obniżyć koszty¹⁹.