Rozpowszechnienie informacji o swojej firmie jest zawsze wyzwaniem – zwłaszcza na samym początku jej działalności. Dysponując ograniczonym budżetem, właściciele małych firm muszą upewnić się, że uzyskają odpowiedni efekt w ramach przeznaczonych na marketing ich marki środków.

Kiedy Mohamed El Idrissi założył swoją działającą na rynku e-commerce ekologiczną firmę spożywczą Ümain, wiedział że będzie musiał wytworzyć możliwie wysoki poziom zainteresowania, żeby zwiększyć swoją szansę na sukces.

Firma Ümain, zwycięzca Nagrody publiczności we Francji w konkursie Small Business Grant FedEx 2021, sprzedaje organiczne i etycznie wytworzone produkty spożywcze, takie jak pakowana żywność, kosmetyki i artykuły gospodarstwa domowego. Swoim klientom oferuje również model subskrypcji, dzięki któremu za uiszczenie opłaty rocznej uzyskują dostęp do zniżek w wysokości nawet do 50%.

W tym artykule dzieli się radami dotyczącymi rozpowszechniania informacji o działalności i budowania zainteresowania firmą.

Lekcja pierwsza

Powołanie do życia sklepu Ümain działającego na rynku e-commerce było długim procesem, który wymagał znalezienia odpowiedniego zestawu produktów oraz zbudowania relacji z markami i dystrybutorami. El Idrissi wykorzystał również ten czas na rozpoczęcie tworzenia społeczności skupionej wokół firmy. Zaczął publikować wpisy w mediach społecznościowych firmy Ümain wiosną 2020 roku – ponad rok przed uruchomieniem sklepu internetowego, który wystartował pod koniec 2021 roku.

Jego rada dla właścicieli firm? „Testuj [swoje pomysły] ze społecznością, bo to najlepszy sposób, aby zrozumieć, czy naprawdę wychodzisz naprzeciw ich potrzebom”, mówi. „Niezależnie od tego, czy chodzi o wprowadzenie nowego produktu, czy o marketing firmy na nowej platformie, nie czekaj, aż wszystko będzie w idealnym porządku, zanim zaczniesz działać”, dodaje.

Zamiast tego przetestuj wszystkie elementy z odbiorcami na wczesnym etapie i wysłuchaj ich opinii. „Lepiej trzymać się tego, co twierdzi społeczność, niż forsować pomysł, który nie zadziała. Marka nie jest czymś statycznym – podlega ciągłemu rozwojowi i potrzebujesz opinii, żeby zrozumieć [czy odpowiednio ją prowadzisz]”.

Niezależnie od tego na jakim rynku działasz, kontakt z docelowymi odbiorcami na wczesnym etapie może pomóc Ci w zbudowaniu rozpoznawalności marki oraz oczekiwań, a jednocześnie może dostarczyć kluczowych informacji pochodzących z opinii, które ułatwią Ci dopracowanie Twojego pomysłu.

Lekcja druga

Wszystkie produkty sprzedawane przez firmę Ümain niosą ze sobą korzyści zdrowotne, są przyjazne dla środowiska i oferują wspaniałe wrażenia, podkreśla El Idrissi. Jest jednak jeszcze jeden ważny aspekt, na który zwraca uwagę przy podejmowaniu decyzji o doborze marek do swojej oferty, co pomaga w ciągłym powiększaniu grona odbiorców.

„Kiedy zaczynaliśmy, nie byliśmy rozpoznawalni na rynku, więc musieliśmy spróbować zaznaczyć swoją obecność. Wybraliśmy marki, które już miały zbudowaną społeczność w mediach społecznościowych”, wyjaśnia.

Oprócz strategicznego podejścia w kwestii wyboru marek do współpracy El Idrissi prowadził również konkursy w mediach społecznościowych, aby zbudować bazę obserwujących firmę Ümain – robił to, na przykład oferując użytkownikom szansę wygrania produktów popularnej zrównoważonej ekologicznie marki w zamian za obserwowanie kont zarówno firmy Ümain, jak i tej marki.

„To była nasza droga do uzyskania rozpoznawalności. Pozwoliła nam na utworzenie społeczności w mediach społecznościowych, która teraz osiągnęła poziom 100 000 osób”, dodaje. Jakie płyną z tego korzyści? El Idrissi szacuje, że 98% uzyskanych odbiorców była ludźmi, co pozwoliło zaoszczędzić na marketingu.

Współpraca z uznanymi firmami może być sprytnym sposobem na szybkie zdobycie obserwujących, a jednocześnie sposobem na budowanie wiarygodności na rynku docelowym. Dodatkowo może zapewnić wgląd w to, co sprawdza się wśród danej grupy docelowej.

Lekcja trzecia

Duża liczba obserwujących w mediach społecznościowych nie zawsze przekłada się na wzrost sprzedaży. W miarę zbliżania się daty otwarcia sklepu internetowego firmy Ümain El Idrissi musiał zastanowić się, jak zmienić obserwujących markę w płacących klientów.

Wykorzystał sposobność, aby zbudować rozpoznawalność modelu subskrypcyjnego firmy Ümain. Za roczną opłatę klienci uzyskują dostęp do zniżek i mogą zaoszczędzić około pięciokrotność kosztów wstępnych w ciągu roku w zależności od kupowanych artykułów, wyjaśnia.

Opublikował w sieci prosty formularz, żeby pokazać klientom, ile pieniędzy mogą zaoszczędzić na zakupach spożywczych w ciągu roku ze zniżkami firmy Ümain za subskrypcję. „Chcieliśmy pokazać klientom korzyści z używania naszej strony internetowej”, tłumaczy El Idrissi. „Ludzie odpowiadali na pytania, takie jak: „Ile razy kupujesz zakupy spożywcze przez Internet?” lub „Czy spodziewasz się, że będziesz kupować więcej tego typu produktów?”. Odpowiedzi pomogły nam określić, ile potencjalni konsumenci mogą zaoszczędzić”.

To pozwoliło El Idrissiemu na zebranie adresów e-mail respondentów i umożliwiło mu wysłanie do potencjalnych klientów wiadomości e-mail, które promowały subskrypcję przed otwarciem sklepu. Takie działania marketingowe pomogły zbudować dalsze zainteresowanie i zachęciły niewielką część odbiorców do zarejestrowania się, zapewniając firmie Ümain kilku zaangażowanych klientów oraz pewne przychody po oficjalnym otwarciu sklepu.

Znalezienie kreatywnych sposobów na utrzymanie kontaktu z odbiorcami i przedstawienie namacalnych korzyści oferowanych przez firmę może pomóc w przekształceniu obserwujących w płacących klientów.