Gi forsendelsene dine et konkurransefortrinn

Forbrukere kan ha ulike behov når det gjelder levering. Enkelte prioriterer rask levering, mens for andre er kostnadseffektivitet det viktigste. Vis at du legger vekt på å oppfylle kundenes individuelle behov ved å tilby ekspresstjenester sammen med standard leveringsalternativer.

KPMG-undersøkelser viser at 43 % av europeiske forbrukere anser flere leveringsalternativer som den viktigste faktoren når de skal velge hvor de handler.¹ Gi dem en grunn til å handle hos deg ved å tilby et alternativ som lar dem velge leveringstidspunkt, -dato og -adresse. For eksempel kan kunden sende pakken til hjemmet sitt, til naboen sin eller til en lokal butikk.

Hold privatkundene dine informert og la dem velge leveringsalternativene som passer best for dem, med det brukervennlige FedEx^® Delivery Manager-verktøyet vårt.

43 % av kunder i Frankrike og 38 % i Tyskland og Nederland sier at de avbryter netthandelskjøp hvis det legges til uventede kostnader på betalingssiden.² Så sørg for at fraktkostnadene er tydelige på produktsidene dine, eller så tidlig i betalingsprosessen som mulig, for å minimere antallet handlekurver som forlates. 

Når du informerer kundene om fraktkostnadene på forhånd, vil det ikke nødvendigvis jage bort kundene – 70 % av kunder sier at de forventer å betale mer for én-times-, samme dag-, neste dag- eller søndagslevering. ^2.Du må imidlertid påse at fraktprisene dine er rimelige og hvis det er mulig anbefaler vi å tilby gratis frakt for bestillinger over en viss verdi. Konkurransedyktige priser er en god måte å skille deg ut fra konkurrentene dine på, og 75 % av konsumenter har kjøpt flere varer for å dra nytte av kostnadsfri levering.²

49 % av kunder forventer at nettbutikker informerer dem om statusen for bestillingene deres, og sier at det å holdes informert er veldig viktig for dem.³ Så gi dem regelmessige oppdateringer, slik at de vet hva som skjer. Dette lar ikke bare kundene nyte den bekymringsfrie følelsen, de vil også ha mer tillit til merkevaren din. Dette kan gjøre det mer sannsynlig at de handler hos deg igjen.

Du kan konfigurere relevante varsler for kundene dine på noen minutter. Disse kan sendes via SMS eller e-post – avhengig av hva kundene foretrekker – og på en rekke forskjellige enheter.

Konfigurer hendige varsler for kundene dine med noen få klikk ved hjelp av FedEx Delivery Manager. Send varsler til forskjellige enheter via SMS og/eller e-post.

Travle hverdager og planer som endres fører til at mislykkede leveringsforsøk er en vanlig opplevelse. Men ved å gi kunden muligheten til å endre leveringstidspunktet og -adressen etter at pakken er sendt, kan du redusere faren for at dette skjer. Det er også noe konsumentene vil ha: nesten halvparten (48 %) sier at de ville dratt nytte av muligheten til å endre en levering hvis det var mulig.²

Dette er knyttet til å gjøre leveringer mer bærekraftige i tillegg til hendige. Mer enn halvparten (51 %) av konsumenter er bevisste på den miljømessige påvirkningen netthandelen deres har.² Ved å la kundene dine tilpasse leveringstidspunktet og/eller -adressen på FedEx Delivery Manager – uten ekstra kostnader for deg eller dem – kan du både tilpasse bedriften din til kundenes ønsker og redusere klimasporet ditt.

Hos FedEx minimerer vi miljøpåvirkningen vår med mer bærekraftige praksiser. Du kan være sikker på at varene du sender med oss, behandles av et selskap som er forpliktet til å levere på en ansvarlig måte.

Kunder vil ha en rask og enkel returprosess. Hvis du ikke har en enkel returprosess, kan det påvirke om kundene fullfører kjøpene sine. Nesten 1 av 5 konsumenter (17 %) har forlatt en handlekurv på grunn av forhandlerens retningslinjer for retur.¹

Oppnå økt kundelojalitet med en partner som kan behandle returnerte varer og refusjoner på en rask måte. FedEx^® Global Returns-tjenesten vår tilbyr en enkel prosess, og lar deg planlegge henting av returer på nettet, redigere etiketter og søke etter krav i de forskjellige landene.

Hvis du er bekymret for kostnadene tilknyttet kostnadsfrie returer, kan du minimere sjansene for at varer returneres. For eksempel kan du gi kundene mer detaljerte og nøyaktige produktbeskrivelser og påse at alle varene du sender ut er i perfekt stand.⁴

Er du klar til å ta leveringsopplevelsen din til neste nivå? Konfigurer FedEx Delivery Manager for å gi kundene dine mer fleksibilitet og kontroll over leveringene de mottar.

Kilder

¹The truth about online consumers: 2017 Global Online Consumer Report – KPMG
²2018 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
³2017 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
⁴How to Reduce Ecommerce Returns – Small Business Trends