De ultieme gids over... wereldwijd verzenden
Breng uw e-commerce bedrijf naar het wereldtoneel met tips over hoe u internationale markten kunt betreden.
Opmerking: de informatie op deze website is geen juridisch, belasting-, financieel boekhoudkundig of handelsadvies, maar heeft tot doel om algemene informatie te geven over zakendoen en handel. De inhoud, informatie en diensten zijn geen alternatief voor het advies van een professional, zoals een advocaat, juridisch kantoor, accountant of financieel adviseur.
Dankzij e-commerce is het eenvoudiger dan ooit om in contact te komen met klanten over de hele wereld. Uit onze exclusieve enquête onder het Europese midden- en kleinbedrijf komt naar voren dat e-commerce gezien wordt als het belangrijkste digitale kanaal om omzet te verhogen.1 Dit is het ideale moment om nieuwe mogelijkheden te vinden binnen deze snelgroeiende ruimte.
Uit ons onderzoek kwam ook het volgende naar voren:
35%
denkt dat de verkoop van e-commerce naar andere Europese markten zal toenemen
32%
denkt dat e-commerce omzet naar markten buiten Europa zal toenemen
65%
verwacht een toename van het aandeel van de omzet afkomstig uit online uitgevoerde transacties
56%
verwacht een toename van het aantal mobiele e-commerce transacties
75%
verwacht een toename van het aantal transacties op sociale media
Ontdek waar uw volgende markt is en ontgrendel een wereld vol mogelijkheden voor uw e-commercebedrijf met onze gids in vijf stappen.
Stap 1: begrijp waar nieuwe kansen liggen
Vraagt u zich af welke markt u met uw e-commercebedrijf wilt betreden? Deze tabel laat zien waar e-commerceactiviteit het hoogst is, en waar deze toeneemt.2
Top 10 landen, op volgorde van e-commerce retailomzet, 2018 en 2019
| 2018 | 2019 | % verandering | |
|---|---|---|---|
| China | $ 1.520,10 | $ 1.934,78 | 27,3% |
| US | $ 514,84 | $ 586,92 | 14,0% |
| Verenigd Koninkrijk | $ 127,98 | $ 141,93 | 10,9% |
| Japan | $ 110,96 | $ 115,40 | 4,0% |
| Zuid-Korea | $ 87,60 | $ 103,48 | 18,1% |
| Duitsland | $ 75,93 | $ 81,85 | 7,8% |
| Frankrijk | $ 62,27 | $ 69,43 | 11,5% |
| Canada | $ 41,12 | $ 49,80 | 21,1% |
| India | $ 34,91 | $ 46,05 | 31,9% |
| Rusland | $ 22,68 | $ 26,92 | 18,7% |
| Miljarden en % verandering |
Uw beslissing nemen: belangrijke zaken om rekening mee te houden
Waar er vraag is naar uw producten of diensten
Waar er potentieel is – kijk bijvoorbeeld naar opkomende markten waar e-commerce begint te groeien, of waar er veel online consumenten zijn
Uw belangrijkste concurrenten in de markten waar u in geïnteresseerd bent – stap in de schoenen van de klant zodat u kunt zien welke gaten u kunt opvullen
De kosten die komen kijken bij het betreden van uw markten
De wensen/verwachtingen van consumenten over de verwerking van bestellingen
Wist u dat?
Het percentage internetgebruikers dat in 2018 ten minste één online aankoop heeft gedaan was 93% in de VS, 97% in het Verenigd Koninkrijk en 98% in China.3
Stap 2: onderzoek uw gekozen land/gebied grondig
U heeft uw pijlen op een markt gericht. Kom zo veel mogelijk te weten om de concurrentie een stap voor te blijven. Hier zijn enkele tips om op te vallen.
Gebruik betrouwbare bronnen
De Market Access Database van de Europese Commissie is een fantastische bron boordevol informatie over verzenden naar nieuwe markten. Kom alles te weten over mogelijke handelsbarrières, btw en invoerrechten, lokale services voor het midden- en kleinbedrijf– en nog veel meer.
Ga ernaartoe
Om uw nieuwe markt echt te begrijpen en zijn nuances te ontdekken, moet u het met eigen ogen zien. Ga naar lokale handelsbeurzen of events waar u kunt netwerken. Tips van lokale bewoners kunnen u helpen om u te onderscheiden van uw concurrenten.
Begrijp het douaneproces
Elke markt heeft zijn eigen regels inzake belastingen, btw en douaneprocedures. Door grip te krijgen op deze zaken, kunt u sneller en eenvoudiger grensoverstijgend werken. FedEx biedt u een groot aantal krachtige douanetools aan, zoals FedEx® Global Trade Manager. Hiermee kunt u internationale verzenddocumenten voorbereiden, landprofielen opzoeken en inzicht krijgen in lokale handelswetgeving.
Stap 3: Krijg uw financiële zaken op orde
U dient rekening te houden met verschillende financiële zaken voordat u wereldwijd kunt verzenden. Hier zijn tips over het beheren van uw bedrijfsbudget, zodat u nieuwe markten vol vertrouwen kunt betreden.
Reserveer financiële middelen
Zorg ervoor dat u financieel voorbereid bent op de volgende stap, met name indien u met derde partijen werkt. Besluit welk percentage van uw budget u kunt toewijzen aan ieder belangrijk aspect van de uitbreiding (bijv. logistiek, marketing, lokalisatie).
Onderzoek verwerkingskosten, verzendkosten en belastingen in de door u gekozen markt om een duidelijker beeld te krijgen van hoeveel u nodig heeft. Reserveer extra middelen voor onvoorziene kosten.
Ontdek uw financieringsopties
U kunt mogelijk financiering krijgen voor uw export, bijvoorbeeld bij een bank of via regelingen van de lokale overheid. Maak een afspraak met een adviseur en ontdek wat de mogelijkheden zijn.
Zorg ervoor dat uw bedrijfsplan up-to-date is voordat u een afspraak maakt met iemand. Neem uw financiële informatie, belastingaanslagen en omzetverwachtingen voor de aankomende jaren mee.
Bepaal uw verzendkosten
57% van online kopers annuleert een aankoop als de verzendkosten te hoog zijn.4 Hoewel het dus normaal is om hogere kosten in rekening te brengen voor internationale bestellingen, dient u ervoor te zorgen dat u kopers niet wegjaagt.
Onderzoek hoe hoog de verzendkosten van uw concurrenten zijn. U kunt hetzelfde in rekening brengen als uw concurrenten, of juist iets minder.
Stap 4: betreed uw nieuwe markt
Wanneer u er klaar voor bent om naar de door u gekozen markt(en) te verzenden, zijn er vier belangrijke dingen waar u op moet letten. Dit zijn:
Hoe gaat u uw producten verkopen?
Besluit of u via uw eigen online winkel wilt verkopen, of via een externe marktplaats. Uw eigen winkel kan u helpen uw eigen wereldwijde merk op te bouwen, wat de zichtbaarheid van uw producten verhoogt omdat u niet met andere bedrijven concurreert. Maar een vertrouwde, populaire marktplaats geeft klanten vertrouwen in uw producten. Als u voor deze optie kiest, zorg er dan voor dat u de populairste marktplaatsen vergelijkt om te zien welke het beste aansluit bij uw producten en waarden.
Wat is uw marketingstrategie?
Creëer een hype over uw online winkel met een doordacht marketingplan. Denk bijvoorbeeld aan gerichte advertenties op sociale media, interessante, relevante content op uw website en sociale kanalen, en search engine optimisation (SEO) om browsende consumenten aan te trekken.
Schaal uw supply chain op
Een goed functionerend netwerk is essentieel. Afhankelijk van hoe ver weg uw nieuwe markt is, dient u mogelijk uw binnenlandse magazijnen uit te breiden of met lokale distributiecentra in uw gekozen markt in zee te gaan. Let er wel op dat dit geld kan kosten en van invloed kan zijn op uw levertijden.
U kunt voor uw e-commerce fulfilment ook samenwerken met een derde partij zoals FedEx – onze supply chain oplossingen kunnen uw operationele kosten verlagen en efficiency verhogen.
Een vertrouwde logistieke partner kiezen
Bied een perfecte afleverervaring door samen te werken met een logistiek expert. Of u nu expresleveringen op de volgende dag of kosteneffectievere verzendopties nodig heeft, FedEx biedt een aantal internationale e-commerce services aan. We kunnen uw bedrijf in verbinding brengen met nieuwe markten en u helpen om gemakkelijker aan uw klanten te leveren.
We bieden verschillende afleveropties aan om verzenden nog makkelijker te maken. Denk bijvoorbeeld aan een levering via duizenden verkooppunten in de VS, de regio Azië-Pacific en Europa – en dit netwerk wordt steeds groter.
Wat verwachten consumenten over de hele wereld van een levering?5
- Gratis levering: 62% verwacht gratis levering voor dagelijkse aankopen
- Snelheid: 54% geeft aan dat dit hun belangrijkste of op één na belangrijkste prioriteit is
- Transparantie: 75% verwacht dat afleveropties op de productpagina vermeld staan
- Keuze: 58% zou voor een ander e-commercebedrijf kiezen indien deze betere afleveropties zou aanbieden
Gebaseerd op data verzameld in de VS, Canada, Frankrijk, Duitsland, Spanje, Nederland en het Verenigd Koninkrijk.
Stap 5: lokaliseer – en optimaliseer – uw online winkel
Uw website dient toegankelijk en gebruiksvriendelijk te zijn – op alle apparaten, niet alleen op desktops. Dit betekent dat u de tijd moet nemen om uw website te lokaliseren en optimaliseren. Enkele tips:
Houd rekening met voorkeuren voor betaalmethodes
Verschillende landen hebben verschillende voorkeuren als het gaat om online betaalmethodes. Waar consumenten in één markt creditcards en betaalkaarten willen gebruiken, kiezen consumenten in een andere markt mogelijk voor mobiele betalingen en digitale portemonnees zoals Google Pay en Apple Pay.
Zorg ervoor dat u de populairste betaalmethoden aanbiedt in de markt die u betreedt zodat klanten niet afhaken tijdens het betalen – en vergeet niet de lokale valuta te gebruiken.
Onderzoek etiket- en verpakkingseisen
In de door u gekozen markt gelden mogelijk bepaalde etiket- of documentatie-eisen en bepaalde verpakkingsstandaarden. Onderzoek deze eisen goed voordat u uw aflevermogelijkheden gaat bepalen.
Vertaal uw content nauwkeurig
Typefouten zijn onprofessioneel en kunnen klanten wegjagen. Werk altijd samen met betrouwbare vertalers voor al uw digitale content, van uw websites tot content voor Social media en tot de ontvangstbevestigingen die u verstuurt.
Gebruik onze FedEx® Delivery Manager tool voor notificaties die u kunt vertrouwen en stel uw klanten gerust met gelokaliseerde, tijdige meldingen.
Optimaliseer voor zoekmachines
Zorg ervoor dat u uw website geoptimaliseerd hebt voor zoekmachines, zodat uw website meer kans maakt om bezoekers aan te trekken in uw nieuwe markten. Denk bijvoorbeeld aan zoekwoordpatronen en -hoeveelheden, en creëer lokale versies van uw webpagina's.
Wist u dat?
Eén op de drie consumenten geeft aan dat de aangeboden betaalmethoden de belangrijkste factor zijn tijdens het kiezen van een online winkel.6
Nadat u al deze stappen hebt opgevolgd en gebruik maakt van alle voordelen van het uitgebreide aanbod aan internationale koeriersdiensten, tools en e-commerce verzendoplossingen van FedEx, bent u er klaar voor om de markt te betreden.
Bekijk onze exclusieve e-commerce webinar en expert paneldiscussie over hoe u alles uit de nieuwe kansen in deze sector kunt halen.
Bronnen
1 The Early Adopter Report: European SME Export Report 2019, FedEx
2 Global Ecommerce 2019, eMarketer
3 eCommerce China, statista
4 The Global Ecommerce Playbook, Shopify
5 2018 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report, MetaPack
6 The truth about online consumers: 2017 Global Online Consumer Report, KPMG