De ultieme gids over... internationaal verzenden

Opmerking: de informatie op deze website is geen juridisch, belasting-, financieel boekhoudkundig of handelsadvies, maar heeft tot doel om algemene informatie te geven over zakendoen en handel. De inhoud, informatie en diensten zijn geen alternatief voor het advies van een professional, zoals een advocaat, juridisch kantoor, accountant of financieel adviseur.

Het e-commercelandschap groeit sneller dan ooit, wat kansen opent voor bedrijven om online klanten in de hele wereld te bereiken.

Veel bedrijven ontdekken daarnaast effectievere manieren om de verwerking van hun leveringen te verbeteren, en internationaal verzenden valt hieronder.

Internationaal verzenden betekent dat u de volledige voorraad in het eigen land opslaat in plaats van in magazijnen in de verschillende landen waar u naartoe verzendt. Als u dus een bestelling van een internationale klant ontvangt, verzendt u de zending internationaal vanaf de plek waar uw bedrijf is gevestigd.

Als u voor deze verzendmanier kiest, profiteert u o.a. van het volgende: 

Bovendien groeit het aantal internationale zendingen aanzienlijk:

Bedrijven krijgen echter met een aantal uitdagingen te maken wanneer ze zich op internationale e-commerce richten.² Hieronder beschrijven we hoe u deze uitdagingen kunt aanpakken.

Elk land heeft zijn eigen douaneprocedures en het is belangrijk dat u zich hieraan houdt. Afwijkingen van uw zending, zoals onjuiste productinformatie of ontbrekende gegevens van de ontvanger, kunnen invloed op de levertijd hebben.

Met behulp van deze stappen gaan uw goederen snel door de douane:

Zoek de douanevereisten (en eventuele andere wettelijke vereisten) op van het land waar u goederen naartoe verzendt. Nuttige informatie over exporteren vanuit de EU vindt u hier op de website van de Europese Commissie.

U dient bepaalde documenten volledig in te vullen zodat goederen vanuit EU-landen snel in internationale markten ingeklaard kunnen worden door de douane. Meer informatie over het invullen van deze documenten vindt u hier.

De vereiste documenten zijn afhankelijk van de goederen die u wilt verzenden. Hieronder vindt u een aantal van de meestvoorkomende documenten:

• Commerciële factuur: dit is het bewijs van de transactie tussen de verzender en ontvanger. Deze factuur wordt gebruikt om de tarieven te berekenen, bevat de internationale commerciële voorwaarden en wordt gebruikt voor douanedoeleinden. U kunt hier een voorbeeld bekijken.
   
• Luchtvrachtbrief: dit document wordt aan goederen toegevoegd die onder luchtvracht vallen en bevat een barcode waarmee ze eenvoudig getraceerd kunnen worden. U kunt hier een voorbeeld bekijken.
   
• Exportvergunning: hiermee krijgt u toestemming om goederen te verzenden die mogelijk beperkt zouden zijn.
   

Bekijk onze tool FedEx^® Electronic Trade Documents (ETD) voor hulp bij de opmaak van uw douanedocumenten. U ontvangt ondersteuning voor de inklaring en kunt uw eigen documenten digitaal uploaden of de verzenddocumenten invullen die FedEx heeft gegenereerd.

Duidelijke, nauwkeurige informatie op uw documenten is de sleutel tot een soepele verzendervaring. Hierbij kunt u denken aan een duidelijke beschrijving van wat de goederen zijn, hoeveel goederen het betreft, waar de goederen van gemaakt zijn en wat het gebruiksdoel is.

Als de goederen een duidelijke beschrijving bevatten, hebben de douaneautoriteiten de benodigde informatie voor btw en invoerrechten, en kunnen ze controleren of uw goederen het land in mogen.

Zendingen worden alleen geleverd indien de toepasselijke invoerrechten en btw zijn betaald. Deze kunnen het volgende omvatten:

• Invoerrechten: de belasting die een overheidsinstelling int wanneer er goederen uit andere landen binnenkomen. Deze belasting is gebaseerd op de waarde van de geïmporteerde goederen.
   
• Btw: deze belasting wordt op de meeste geïmporteerde goederen geheven. In sommige gevallen betaalt de verzender de btw, maar normaal gesproken betaalt de ontvanger deze belasting. Zorg dat uw klanten bij het afrekenen weten dat ze bij de levering mogelijk btw moeten betalen.
   

Neem eventuele relevante informatie over deze kosten op in uw algemene voorwaarden, zodat de ontvanger weet wie verantwoordelijk is voor de betaling van btw en invoerrechten.

Neem btw en invoerrechten op in uw productprijzen voor de meeste landen om te voorkomen dat klanten onverwachte kosten moeten betalen. U kunt het ook eenvoudig voor uzelf en uw klanten maken door zelf de btw en invoerrechten te betalen wanneer u uw verzendetiket voorbereidt.

De EU heeft handelsovereenkomsten met verschillende landen over de hele wereld, waardoor u mogelijk kunt profiteren van een volledige of gedeeltelijke vrijstelling van invoerrechten voor uw goederen. Als u in aanmerking wilt komen voor een vrijstelling, dient u te bewijzen dat uw goederen komen uit een EU-land of het land van bestemming. De methode is afhankelijk van de overeenkomst die de EU met een land heeft, indien van toepassing.

Klik hier om naar de EU trade helpdesk te gaan voor meer informatie over een mogelijke handelsovereenkomst tussen de EU met het land van bestemming en het invullen van de herkomstdocumentatie.

In sommige gevallen heeft u een volmacht nodig, een schriftelijke toestemming die bevestigt dat een genoemd bedrijf (zoals FedEx) namens u taken met betrekking tot douaneafhandeling mag uitvoeren. Voeg de volmacht toe aan uw andere documentatie indien u hier gebruik van wilt maken.

Wanneer u meerdere zendingen naar verschillende bestemmingen verzendt, kunt u zoekgeraakte of vertraagde pakketten beheren en klanten geruststellen als u precies weet waar zendingen zich bevinden.

Uit onderzoek blijkt echter dat bedrijven achterlopen op het gebied van traceermogelijkheden voor ontvangers.

Slechts 30% van de online klanten gaf aan 'altijd' traceerinformatie te ontvangen, 47% zei dat de informatie 'vaak' wordt aangeboden en 16% meldde dat dit 'soms' voorkwam.³

Wanneer u met FedEx verzendt, kunt u onze trackingtools gebruiken waarmee u profiteert van:

• Bijna realtime inzicht
   
• Functies op maat
   
• Updates over zendingen
   
• Essentiële inzichten

Internationale kopers hebben mogelijk dezelfde hoge verwachtingen van uw service als klanten in uw eigen land. Hieronder vindt u tips om te zorgen dat u aan deze verwachtingen kunt beantwoorden en zelfs overstijgen.³

Wees realistisch wanneer het over levertijden gaat. Uit onderzoek van IPC bleek dat 18% van de klanten de meest recente internationale zending binnen 3 dagen ontving, terwijl 48% de zending binnen een week kreeg.³

Als u de mogelijkheid heeft om van dit marktvoordeel gebruik te maken, kan het helpen om uw bedrijf te laten opvallen tussen de concurrentie. Geef uw leveringen een boost door te kiezen voor de snelle, flexibele internationale diensten van FedEx, waaronder aflevering op de volgende dag naar geselecteerde bestemmingen wereldwijd.

Bied gratis verzending aan voor uw klanten, indien mogelijk, door deze in uw kosten op te nemen. Als dit echter niet permanent mogelijk is, kunt u het aanbieden van gratis verzending af en toe overwegen.

U kunt bijvoorbeeld gratis verzending aanbieden aan klanten die meerdere producten bestellen of een bepaald bestelbedrag hebben bereikt. Vaak kopen klanten meer als dit betekent dat ze minder verzendkosten hoeven te betalen. Etsy, een populaire online marktplaats, meldde onlangs dat de kans 20% hoger is dat klanten een product kopen wanneer de verzending gratis is.⁴

Uit onderzoek van Oracle bleek dat 85% van de klanten zou willen dat retailers verschillende afleveropties bij het bestellen aanbieden. Momenteel vindt 47% echter dat de gewenste optie 'soms, zelden of nooit' beschikbaar is.⁵

Dit benadrukt de mogelijkheid om meer handige afleveropties aan te bieden. Met onze FedEx^® Delivery Manager kunt u dit waarmaken, met opties om zendingen te verzenden naar een ander adres, naar een van de buren of naar een FedEx ophaalpunt.

Als u uw voorraad niet kunt opslaan in magazijnen in het land van bestemming, is het mogelijk lastiger om om te gaan met een toename van het aantal bestellingen in die landen of onverwachte aanvragen voor snelle levertijden. U kunt echter voorbereidingen treffen.

Bijvoorbeeld:

• Implementeer vaste interne processen: zorg dat uw team is voorbereid op veranderingen met een duidelijk plan voor als de vraag toeneemt.
   
• Verkoop via een online marktplaats: laat een deel van de logistiek over aan een betrouwbare marktplaats zodat u meer tijd overhoudt en een breder publiek kunt bereiken.
   
• Vereenvoudig uw retourproces: maak gebruik van diensten zoals FedEx^® Global Returns om de voorraad snel weer terug te krijgen.
   
• Werk samen met een erkende logistieke dienstverlener: ga in zee met een dienstverlener zoals FedEx, een bedrijf dat tientallen jaren ervaring heeft met internationale zendingen.
   

Verzend naar nieuwe markten met FedEx om uw internationale logistiek te vereenvoudigen en te profiteren van de expertise van een douane-expert. We bieden naast standaard douaneafhandeling ook een uitgebreid aanbod aan oplossingen met meerwaarde voor zendingen met specifieke inklaringsvereisten.

Bovendien kunnen onze supply chain oplossingen uw processen optimaliseren en kunnen onze distributiediensten uw transittijden en operationele kosten verlagen.

Bronnen

¹ 'Cross Border Shopping – Statistics & Trends' van Invesp
² 'What challenges do you face with your cross-border e-commerce (other than cost)?' van Statista
³ 'Cross-Border E-commerce Shopper Survey' uit 2018 van International Post Corporation
⁴ 'Survey: Why Sellers Are Concerned Over “Free” Shipping Push' van EcommerceBytes
⁵ 'Retailers and Customers Don’t See Eye to Eye on Returns or In-Store Experiences' van Oracle