Vrouw die glimlacht terwijl ze doos inpakt

FedEx^® Global Returns

Vereenvoudigde en snelle retourzendingen.

Retourlabel aanmaken Retourlabel aanmaken Retourlabel aanmaken

Een vlotte terugreis

Een pakket terugsturen moet eenvoudig zijn. Dat betekent duidelijke, no-nonsense stappen voor uw klanten, en dat is precies hoe wij FedEx ^® Global Returns hebben ontworpen.

Dit is wat u met de service kunt doen:

Koppel uw retourzendingen aan de oorspronkelijke zending

Pas uw retourlabel aan

Krijg deskundige begeleiding van ons team

Beheer uw retouren in meer dan 200 landen en gebieden

Uw retouropties

Hieronder vindt u alle manieren waarop u een zending kunt retourneren. Bekijk wat voor uw bedrijf kan werken.

Label bevindt zich al in de doos

Voeg een vooraf afgedrukt retourlabel en/of commerciële factuur bij uw uitgaande zending in de doos.

Als het niet wordt gebruikt, worden er geen kosten in rekening gebracht. Zo werkt het:

1. Voeg een retourlabel en drie retourhandelsfacturen bij de uitgaande zending.

2. De ontvanger vraagt een retour aan

3. De ontvanger plaatst het label en drie handelsfacturen in het plastic zakje.

4. De ontvanger plant een ophaling of geeft het pakket af bij een FedEx-locatie*

5. Pakket wordt naar u retour gezonden

*Bepaalde FedEx-locaties worden geëxploiteerd door onafhankelijke derde partijen in samenwerking met FedEx

Ontvanger drukt de documenten af

Wanneer de ontvanger een retourzending heeft aangevraagd, kunt u de documenten naar hem of haar e-mailen. Zo werkt het:

1. De ontvanger vraagt een retour aan

2. U maakt een pdf-label aan en e-mailt deze naar de ontvanger

3. De ontvanger drukt het label thuis af of op een FedEx-locatie*.

4. De ontvanger plant een ophaling of geeft het pakket af bij een FedEx-locatie

5. Pakket wordt naar u retour gezonden

*Bepaalde FedEx-locaties worden geëxploiteerd door onafhankelijke derde partijen in samenwerking met FedEx. Het afdrukken van labels is niet op alle locaties beschikbaar.

Neem contact op met de klantenservice van FedEx in uw regio voor meer informatie.

Link naar bewerkbaar label

Wanneer de ontvanger een retourzending heeft aangevraagd, kunt u een link naar het FedEx-portal e-mailen, waar ze zelf een retourlabel kunnen aanmaken en bewerken. Zo werkt het:

1. De ontvanger vraagt een retour aan

2. U creëert het retourlabel en de documenten en beslist hoeveel controle uw ontvanger heeft over de retourzending door machtigingen te verlenen

3. FedEx stuurt een e-mail naar de ontvanger met uw verzendgegevens en een link naar de pagina met het retourlabel

4. De ontvanger vult de nodige informatie in op de retourlabelpagina

5. De ontvanger drukt het label thuis af of op een FedEx-locatie*

6. De ontvanger plant een ophaling of geeft het pakket af bij een FedEx-locatie*

7. Pakket wordt naar u teruggestuurd

*Bepaalde FedEx-locaties worden geëxploiteerd door onafhankelijke derde partijen in samenwerking met FedEx. Het afdrukken van labels is niet op alle locaties beschikbaar.

Neem contact op met de klantenservice van FedEx voor specifieke informatie.

Als u een FedEx-pakket terugstuurt, moet u een reden opgeven voor de douaneafhandeling. Dit geldt zowel voor uitgaande zendingen als retourzendingen.

Kies een reden uit het onderstaande menu om uw zending snel langs de douane te krijgen. Bovendien helpt het ook bij het terugvorderen van btw en invoerrechten.

Uitgaande zending	Zending retourneren
Retouretiket	Geweigerde goederen	Wanneer u een retourlabel voor de klant toevoegt, maar geen retourzendingen verwacht.
Beurs/tentoonstelling	Retour na beurs/tentoonstelling	Wanneer de goederen die u verzendt, bedoeld zijn voor een show, beurs, tentoonstelling of evenement.
Item voor huur	Retour van geleend item	Wanneer de goederen die u verzendt voor tijdelijk gebruik bedoeld zijn en ongewijzigd naar u geretourneerd worden.
Item voor gebruik in test	Onderzoeksretour	Wanneer de goederen die u verzendt voor een onderzoek bedoeld zijn en naar u geretourneerd worden.
Vervanging	Defect item	Wanneer u een vervangend item verzendt en een defect item terugkrijgt.
Tijdelijke export – overig	Retour – overig	Wanneer de goederen die u verzendt, bedoeld zijn voor een show, beurs, tentoonstelling of evenement.
Reparatie/verwerking	Reparatie/verwerking	Wanneer de goederen die u verzendt, gerepareerd of anderzijds verwerkt worden voordat ze naar u retour worden verzonden. De verwerking kan een wijziging, verwerking of behandeling van een of andere aard omvatten.

Wanneer een ontvanger iets wil terugsturen, zijn er twee soorten labels die hij of zij kan afdrukken:

Uitgaand label en retourlabel
Op zichzelf staand retourlabel

Hieronder leest u hoe u de afdrukopties instelt. Deze instructies werken voor webdiensten, offline FedEx Ship Manager en alle andere verzendtools.

Als u verzendt via een API, kunt u informatie over retourzendingen vinden in de Developer Portal. Zoek simpelweg naar het sleutelwoord 'Retourzending'.

Een uitgaand en retourlabel aanmaken

Log in op FedEx Ship Manager^® op fedex.com en selecteer 'Terug naar oude versie'
Klik op 'Een zending aanmaken' onder het tabblad 'Verzenden'
Voer de gegevens van de ontvanger en de verzendgegevens in
Vink onder de sectie 'Pakket- en verzendgegevens' het vakje 'Retourlabel toevoegen' aan
Selecteer de reden van de retour uit de vervolgkeuzelijst
Klik in de sectie 'Uw zending afronden' op 'Doorgaan naar retourzending'
Vul de secties 'Aan' en 'Van' in
Daarna kunt u een van de volgende opties kiezen:
- Een afgedrukt retourlabel aan een zending toevoegen
- E-mail een retourlabel naar uw klant
Voer onder 'Factuurgegevens' uw RMA-nummer (Return Material Authorization) in, indien van toepassing. Dit helpt ook bij de douaneafhandeling
Klik op 'Verzenden' om uw zending af te ronden en uw trackingnummer te ontvangen

Een op zichzelf staand label aanmaken

Log in op FedEx Ship Manager^® op fedex.com en selecteer 'Terug naar oude versie'
Klik op 'Een retourzending aanmaken' onder het tabblad 'Verzenden'. Vul de vereiste verzendgegevens in.
Onder 'Pakket- en verzendgegevens' kunt u de volgende opties kiezen:
- Een afgedrukt retourlabel bij een zending voegen. Als u hiervoor kiest, worden de retourinstructies automatisch aangemaakt.
- E-mail een retourlabel naar uw klant. Als u hiervoor kiest, moet u de sectie 'Retouropties' invullen
Selecteer de reden van de retour uit de vervolgkeuzelijst
Voer onder 'Factuurgegevens' uw RMA-nummer (Return Material Authorization) in, indien van toepassing
Klik op 'Verzenden' om uw zending af te ronden en uw trackingnummer te ontvangen

Retourzendingen kunnen onderworpen zijn aan douanevoorschriften en andere wettelijke voorschriften om te worden ingeklaard. Afhankelijk van het land kan aanvullende documentatie nodig zijn om te voldoen aan de wettelijke voorschriften voor inklaring of vrijstelling van invoerrechten en belastingen op het moment van invoer.