Zodra onze koerier uw pakket heeft, toont de trackingpagina een geschatte leverdatum en -tijd. Met uw trackingnummer kunt u uw zending in de gaten houden en de voortgang van elke stap bekijken. Als de verwachte leverdatum op een bepaald moment tijdens het proces niet beschikbaar is, betekent dit dat we deze aan het bijwerken zijn en dat we de nieuwe datum zo snel mogelijk zullen geven. Dit kan gebeuren in geval van uitzonderlijke gebeurtenissen of gevraagde wijzigingen in de levering.

Ga naar fedex.com of download de FedEx® Mobile App om uw zending te traceren om te zien wanneer deze geleverd wordt.

Als er niemand beschikbaar was om een zending in ontvangst te nemen, laat de chauffeur een kaartje met 'Gemiste levering' achter met een QR-code. Als u de code scant, gaat u naar onze website en worden uw opties weergegeven.

Afhankelijk van uw land en type zending, kunt u de levering:

• Op een andere datum laten leveren
• Bij een buur laten leveren
• Op een veilige plek laten leveren
• Aan een ophaalpunt laten leveren
• Naar een ander adres laten leveren
• Laten leveren met aanvullende instructies voor de chauffeur

Als u een levering hebt gemist, moet u een nieuwe datum en tijd opgeven in FedEx Delivery Manager® zodat we de levering opnieuw kunnen proberen.

Als u uw levering niet online kunt wijzigen, neem dan contact op met de klantenservice.

Als u de verzender bent, kunt u het bezorgadres online wijzigen wanneer u bent aangemeld op uw account. Deze optie verschijnt op Tracking op fedex.com onder het keuzemenu 'Controleer leveringsopties', als het pakket hiervoor in aanmerking komt. U kunt er ook voor kiezen de zending beschikbaar te houden op een FedEx-locatie voor ophaling in plaats van levering. De ontvanger heeft alleen een geldig identiteitsbewijs nodig.

We kunnen uw verzoek accepteren als:

• De afzender geen beperkingen op adreswijzigingen heeft ingesteld
• Het nieuwe adres zich niet in een ander land bevindt
• De zending nog niet niet is geleverd

Als u de ontvanger bent, kan u uw zending op een ander moment laten afleveren of ergens anders laten leveren vóór de eerste afleverpoging. Nadat wij een bezorgpoging hebben gedaan, kunt u een e-mail, sms of "gemiste bezorging" kaart ontvangen die uitlegt hoe u uw bezorging kunt wijzigen. U kunt deze instructies volgen om uw aanvraag te voltooien.

Vergeet niet dat aanvullende beperkingen en toeslagen mogelijk van toepassing zijn op het omleiden van pakketten. Omleiden is niet altijd mogelijk omdat we de oorspronkelijke luchtvrachtbrief van de zending niet fysiek kunnen wijzigen. FedEx Geld-terug-garantie is ook niet van toepassing op zendingen met gewijzigde leveradressen.

Let op: uit veiligheidsoverwegingen kunt u het leveradres voor gevarengoed niet veranderen. Ze kunnen beschikbaar gehouden worden op het ophaalpunt in dezelfde serviceregio als het oorspronkelijke adres of geretourneerd worden naar de afzender. Droogijs (UN 1845) is hierop de enige uitzondering, en zendingen met droogijs mogen worden omgeleid. Meer informatie vindt u hier.

Dit kan betekenen dat uw zending mogelijk documentatie mist, wacht op inklaringsinstructies, of dat de autoriteiten mogelijk meer informatie nodig hebben om de goederen vrij te geven.

Als uw pakket bij de douane wordt vastgehouden, neemt FedEx contact op met de ontvanger of de afzender, afhankelijk van de benodigde informatie.

‘In transit’ betekent dat uw pakket onderweg is naar de eindbestemming. Het betekent niet dat uw pakket zich in een voertuig bevindt zoals een vliegtuig of vrachtwagen. Het bevindt zich mogelijk in een FedEx-faciliteit.

Als u niet over een trackingnummer beschikt, kunt u traceren aan de hand van het referentienummer dat door de afzender is opgegeven bij het aanmaken van de zending. U kunt naar 'Alle tracking services' gaan en het tabblad 'Traceer op referentie' selecteren. Vervolgens voert u het referentienummer en de relevante informatie in om uw zending te traceren.