Wanneer haalt de koerier mijn pakket op?

Toen u de ophaling boekte, is u gevraagd een ophaaltijd en een laatst beschikbare tijd op te geven voor de koerier.

Deze tijden markeren het tijdvak waarin de koerier uw zending komt ophalen. Uw koerier zal proberen uw pakket op te halen tussen de ophaaltijd en de laatst beschikbare tijd.

Indien u uw tijdvak niet kunt herinneren en uw ophaling online geboekt heeft, kunt u de opgegeven tijden bekijken op het tabblad Mijn ophalingen – hier worden de 'ophaaltijd en een laatst beschikbare tijd' genoemd.

Indien u uw ophaling bij onze klantenservice geboekt heeft of via het geautomatiseerde telefoonsysteem, neem dan contact met ons op om uw ophaaltijdvak te bevestigen.

Indien een bestuurder uw pakket niet heeft opgehaald, controleer dan de geplande tijd en datum van de ophaling. Indien die tijd en datum in het verleden liggen, neem dan contact op met onze klantenservice – u vindt de contactgegevens hier.