Social commerce blijkt een essentieel onderdeel van de e-commercemix te zijn. Maar het verandert met name de manier waarop mensen winkelen.

McKinsey beschrijft het als een 'paradigmaverschuiving wat betreft de manier waarop consumenten met merken omgaan'¹, en de cijfers eromheen ondersteunen dat. Geschat wordt dat in 2024 de wereldwijde omzet van social commerce 1,7 biljoen dollar zal bedragen. Tegen 2029 zal dat cijfer verviervoudigen.²

Maar wat houdt social commerce precies in?

Het komt er simpelweg op neer dat goederen en diensten worden verkocht op een sociaal mediaplatform. Het biedt enorm veel gemak aan een groot aantal mensen die sociale media al gebruiken om producten te ontdekken die ze willen kopen. Het helpt om direct op het moment dat de interesse wordt gewekt iets te verkopen, impulsaankopen te vergemakkelijken en de weg naar een aankoop sneller en soepeler te laten verlopen.

Er zijn nog andere redenen waarom social commerce steeds populairder wordt. Veel mensen zijn makkelijker te bereiken omdat ze veel tijd op sociale media doorbrengen. Generatie X, millennials en Generatie Z geven ook aan dat het hun favoriete kanaal is om producten te ontdekken.³

Het werkt ook voor retailers. Bijna 90% van de verkopers is positief over de resultaten van social commerce in 2023, waarbij 59% ook aangeeft dat ze in dat jaar meer verkochten via social media dan in 2022.⁴

Er zijn verschillende manieren waarop bedrijven gebruik kunnen maken van social commerce, zoals het taggen van artikelen in berichten en video's, het maken van shoppable advertenties en het werken met influencers om hun inhoud te promoten. Het vinden van de juiste balans is belangrijk voor elk bedrijf en zijn klanten om de effectiviteit te maximaliseren, net als het begrijpen van de specifieke nuances, kenmerken en het publieksprofiel van elk sociaal kanaal. Dit kan helpen om te bepalen op welke platforms je je moet richten en maakt het mogelijk om de inhoud persoonlijker te maken.

Sociale media draait op nieuwe inhoud en dat geldt ook voor social commerce. In contact blijven met volgers en potentiële klanten kan cruciaal zijn. Consistentie is daarnaast de sleutel tot loyaliteit en communicatie.⁹ Hoe vaak u een bericht moet plaatsen, hangt af van uw bedrijf en het platform of de platforms die u gebruikt. Een aantal suggesties die door onderzoek zijn ondersteund, vindt u hier.

Of het nu gaat om recensies, getuigenissen, door gebruikers gegenereerde inhoud of iets anders dat aantoont dat echte mensen positief omgaan met een product, social proof biedt geloofwaardige ondersteuning, wekt vertrouwen en stimuleert de verkoop. Uit cijfers blijkt bijvoorbeeld dat in een periode van drie maanden een kwart van de gebruikers van sociale media een product kocht op basis van de aanbeveling van een influencer.¹⁰ Er zijn veel manieren om social proof aan te trekken, van samenwerken met influencers tot vragen om klantbeoordelingen of mensen aanmoedigen om hun ervaringen te delen. De kracht ervan benutten kan een belangrijk onderdeel zijn van het succes van social commerce.

Het analyseren van de prestaties van berichten op sociale media helpt merken om de inhoud persoonlijker te maken. Het bijhouden van likes, shares en reacties kan bijvoorbeeld laten zien wat werkt en wat niet.¹¹ Bedrijven kunnen ook dieper graven naar meer gedetailleerde niveaus, zoals leren welke visuele thema's het best worden ontvangen, welke soorten inhoud de grootste impact hebben, of zelfs op welke producten ze zich moeten richten.¹² Er is een schat aan gegevens beschikbaar en het gebruik ervan kan de sleutel zijn tot het creëren van interessantere inhoud en een meer nauwkeurige targeting.

Social commerce is vooral gericht op jongere leeftijdsgroepen, maar niet zoveel als men zou denken. Uit de cijfers blijkt dat 70% van de millennials (27-42 jaar) in het tweede kwartaal van 2023 een aankoop rechtstreeks via een sociaal platform heeft gedaan, net als 52% van de consumenten uit Generatie Z (18-26 jaar).¹³ Maar Generatie X (43-58 jaar) zat daar maar net onder met 51%, en babyboomers (59-77 jaar) nog iets minder met 46%. Dit geeft aan dat social commerce niet alleen voorbehouden is aan jongeren, want ook oudere consumenten zijn erg actief, dus het is belangrijk om die doelgroep niet te verwaarlozen.

Nog niet iedereen is overtuigd van social commerce. Een groot struikelblok voor sommige mensen is vertrouwen: ongeveer 4 op de 10 mensen die nog nooit via sociale media hebben gewinkeld, zeggen dat ze zich zorgen maken over de veiligheid van hun gegevens, en een vergelijkbaar aantal is wantrouwig tegenover de verkopers zelf.¹⁴ Hoewel deze cijfers afnemen voor degenen die social commerce gebruiken, zijn ze met respectievelijk 29% en 23% nog steeds aanzienlijk. Dit toont aan hoe belangrijk vertrouwen kan zijn voor het converteren van consumenten, dus het vinden van manieren om het vertrouwen te vergroten, kan een grote impact hebben op de totale verkoop.

Social commerce is niet alleen voor consumenten, ook B2B speelt een grote rol. Uit onderzoek van Salesforce blijkt dat 50% van de B2B-bedrijven al verkoopt via shoppable berichten of advertenties op sociale media¹⁵, terwijl 55% van de B2B-merken in sociale media investeert.¹⁶ Nu er wordt voorspeld dat het gebruik van sociale handel in B2B zal toenemen¹⁷, zou dit een interessant verkoopkanaal kunnen zijn om op te focussen.