Er kunnen culturele drempels zijn wanneer u zakendoet in Japan. Onderzoek de culturele verschillen en ontdek wat er van u verwacht wordt tijdens het zakendoen, zowel online als offline.

Japan is een ontwikkeld land met een grote consumentenmarkt. Met een bbp van 4,56 biljoen dollar is het de op twee na grootste economie ter wereld¹. De grote e-commercesector blijft daarnaast maar groeien. 

De bevolking van 126 miljoen mensen is de oudste ter wereld², waardoor het een unieke doelgroep is.

Japanse consumenten beschikken over het algemeen over een hoog besteedbaar inkomen en een voorkeur voor hoogwaardige goederen en services.³ Dankzij de voorspelde groei van internationale e-commerce, biedt het land veel mogelijkheden voor ambitieuze bedrijven. 

Oudere generaties vormen een belangrijke doelgroep in Japan. Momenteel is 28% van de bevolking ouder dan 65⁹ . In 2035 zal een op de drie mensen 60 jaar of ouder zijn¹⁰.

Deze generaties zijn ook de actiefste consumenten in het land¹¹, wat deels kan worden verklaard door de vele senioren die blijven werken. Bijna 50% van de mensen van 65-69 jaar werkt nog steeds¹², net als ongeveer 675.000 mensen ouder dan 70: een aantal dat in de afgelopen vier jaar meer dan verdubbeld is¹³.

Veel oudere consumenten in Japan zijn ook online bijzonder actief en laten hetzelfde gedrag zien als andere generaties. In 2021 had 90,5% van de mensen van 60-69 jaar en 74% van de mensen van 70-79 jaar toegang tot het internet.¹⁴ Meer volwassen consumenten kopen vaker online dan jongere klanten; 93% van de vrouwen van 40-49 jaar kocht in 2021 online, in vergelijking met 76% van de vrouwen van 20-29 jaar.¹⁵

De Japanse bedrijfscultuur kan erg verschillen van die in West-Europa. Een van de grootste verschillen is dat de cultuur vaak veel formeler is.¹⁷ Er wordt ook veel waarde gehecht aan vertrouwen; een rechtstreekse relatie opbouwen en toewijding tonen vormen belangrijke onderdelen van zakendoen in Japan.¹⁸

Als u persoonlijk zakendoet in Japan, kan het verstandig zijn rekening te houden met andere aspecten van de Japanse zakelijke etiquette, bijvoorbeeld als u klanten bezoekt of als u op een beurs actief bent.

Enkele van de belangrijke culturele pilaren zijn ook te vinden in de basis van succesvolle interacties met klanten. Respect en beleefdheid zijn uitermate belangrijk in de Japanse cultuur, dus houd daar rekening mee tijdens al uw interacties, zowel online als offline¹⁹.

Japanse consumenten onderzoeken producten uitgebreid voordat ze tot een aankoop overgaan en hechten veel waarde aan beoordelingen, aanbevelingen en andere elementen die hen kunnen helpen de reputatie van een merk te beoordelen. ²⁰ Ze hechten ook veel waarde aan kwalitatieve services en producten en worden steeds milieubewuster²¹. Het kan lonen om in te haken op deze voorkeuren van consumenten. 

Hoewel de Japanse e-commercemarkt snel groeit, is het ook een lastige markt om te betreden. ²² Japan is een land met één taal, wat een barrière kan zijn voor internationale e-commerce. Het is dus belangrijk om alle content naar het Japans te vertalen om consumenten aan te trekken. Investeren in een professionele vertaling van uw website kan u voordeel opleveren²³.

Japan is een relatief klein land met goede logistieke services, dus klanten verwachten snelle en betrouwbare leveringen.²⁴ Dit kan dus een belangrijk onderdeel zijn om succesvol zaken te doen in Japan. Goed op de hoogte zijn van douanezaken en -procedures en gebruikmaken van betrouwbare logistieke serviceproviders kan u helpen uw zendingen in beweging te houden.

Tot 2021 werd 90% van alle aankopen, zowel online als offline, contant betaald²⁵. Voor e-commerceaankopen betalen klanten vaak contant bij hun lokale Konbini, een supermarktketen²⁶, of met elektronisch geld of prepaidkaarten²⁷. Hoewel credit- en debitcards populair zijn, wordt 52% van de online kaartbetalingen met lokaal uitgegeven kaarten voldaan, wat lastig kan zijn voor e-commerce²⁸. Onderzoek welke betaalopties de voorkeur genieten van uw Japanse consumenten.