Vorig jaar leverden de feestdagen een recordomzet op voor de wereldwijde e-commerce, met wereldwijde consumenten die in november en december een ongekend bedrag van 1,1 biljoen dollar online uitgaven.¹ En gelukkig voor digitale detailhandelaren wordt de komende weken een verdere groei verwacht. Alleen al in de VS zal de e-commerceverkoop tijdens de feestdagen tegen eind december naar verwachting bijna 207 miljard dollar bedragen – een stijging van meer dan 11%.²

Maar consumenten geven tijdens de feestdagen niet alleen meer online uit, ze beginnen ook vroeger met hun aankopen.

In de voorgaande jaren kende de traditionele 'Cyber 5' – de periode van vijf dagen eind november die loopt van Thanksgiving via Black Friday tot Cyber Monday – de grootste omzetgroei op jaarbasis. Vorig jaar kende de pre-Cyberweek echter een duizelingwekkende jaarlijkse groei van 83% wereldwijd, in vergelijking met de 36% van de Cyberweek.³

Veel digitale detailhandelaren bieden nu Black Friday sales en promoties aan vanaf begin november, of zelfs vroeger. Volgens MasterCard SpendingPulse begon het piekseizoen voor de detailhandel in 2020 zelfs al midden oktober met grote cyberpromoties.⁴ Dezelfde verwachting geldt voor 2021.⁵

Nu sinds de pandemie meer klanten bereid zijn nieuwe merken uit te proberen – 81% heeft in deze periode online een nieuw merk ontdekt⁶ – kan dit verlengde piekseizoen enorme kansen bieden voor bedrijven die op deze trend kunnen inspelen.

Begin vroeg, bereid u voor op piekmomenten

Hoewel retailers hun kortingen steeds vroeger lanceren, wordt het merendeel van de digitale verkoop nog steeds gegenereerd tijdens de grote koopjesdagen. Vorig jaar bedroegen de totale digitale verkopen tijdens de Cyber-Week wereldwijd 270 miljard dollar, vergeleken met 181 miljard dollar in de eerste twee weken van december.1 Overweeg dus om vroeger met uw aanbiedingen te beginnen, aangezien kopers al vroeger in het seizoen op zoek gaan naar aanbiedingen, maar laat u niet afleiden van de voorbereidingen voor de grote dag.

Innovatie trekt de aandacht

De pandemie heeft een golf van flexibiliteit en innovatie op gang gebracht toen slimme detailhandelaren handige en opwindende manieren bedachten om klanten aan te trekken in het nieuwe normaal, van virtuele conciërges tot live streaming. AI-gestuurde productaanbevelingen hebben bijvoorbeeld geleid tot grote toenames in aankopen tijdens de feestdagen van 2020.³ Er zijn talloze AI-toepassingen in de wereld van e-commerce, en ondanks dat de samenleving in veel regio's weer open gaat, zeggen experts dat consumenten meer van dezelfde slimme strategieën willen in de toekomst. Bedrijven die gebruik maken van de nieuwste technologie en trends kunnen zich tijdens het drukke seizoen onderscheiden van de massa.

Focus op vlekkeloos

De klanten van vandaag verwachten een snelle, vlekkeloze ervaring tijdens hun e-commerce traject. Weet u dat een vermindering van de laadtijd van een pagina met slechts 0,1% uw conversiepercentage met 8% kan doen stijgen?6 Van het in orde brengen van het douanepapierwerk in het begin, zodat uw goederen naadloos de grens over kunnen, tot het aanbieden van een breed scala aan leverings- en afhaalopties: u kunt er baat bij hebben om snelheid en gemak van begin tot eind voorop te stellen.