Door de pandemie zijn mensen meer geneigd bij kleine en lokale bedrijven te kopen. Uit een enquête onder Britse consumenten uit 2021 kwam naar voren dat de helft van alle deelnemers aangaf eerder een klein bedrijf te steunen dan voor de pandemie.¹

En voor Dytch was het feit dat ze een onafhankelijk merk is dat een Schots product verkoopt een goede methode om klanten voor zich te winnen. "Mensen denken 'het is een klein Schots bedrijf, ik wil dat steunen'" zegt ze. "Ik kwam dat vaker tegen dan ik verwachtte."

Samenwerken met een lokale leverancier voor de productie van de mutsen was een prioriteit voor Dytch toen ze het bedrijf oprichtte, en de regio Scottish Borders staat bekend om zijn textielfabrieken. "Ik wilde graag dat de mutsen in Schotland gemaakt zouden worden, want die authenticiteit is belangrijk en het sluit goed aan bij het verhaal", zegt ze.

De persoonlijke touch tijdens de klantenservice vinden mensen aantrekkelijk, zegt ze. "Bij een klein bedrijf willen mensen graag met een mens praten," zegt Dytch, "Die persoonlijke aanpak, met name met de huidige omvang van het bedrijf, maakt klanten loyaler."

Als het om marketing gaat, zijn de tools die u tot uw beschikking heeft de afgelopen 20 jaar veel gevarieerder en verfijnder geworden, maar soms zijn eeuwenoude tactieken net zo krachtig wanneer het aankomt op het opbouwen van een klantenbestand. Voor 9 op de 10 consumenten zijn aanbevelingen van vrienden en familie belangrijker dan alle andere vormen van marketing.²

Volgens Dytch hebben veel van haar klanten haar gevonden door aanbevelingen van vrienden. Volgens haar komt dat omdat ze een kwaliteitsproduct heeft – al geeft ze toe dat dit toeval was omdat de monsters die ze kreeg haar verwachtingen overtroffen. "Mensen zijn zeer tevreden met het daadwerkelijke product," legt ze uit. "Als de muts jeukt en niet goed past, dan dragen mensen hem niet en raden ze het ook niet aan hun vrienden aan. Het product is geweldig, en daarom krijg ik veel aanbevelingen."

De hoge kwaliteit spoort klanten ook aan om nog een muts te kopen, misschien als cadeau voor een geliefde. "Ik heb zeker terugkerende klanten gehad," zegt Dytch,.

Door zich te richten op een kleine groep, kon Dytch haar klantenbestand gedurende de eerste maanden van haar bedrijf uitbreiden. Toen ze de muts introduceerde, vond ze haar eerste klanten in Facebookgroepen over bergbeklimmen of "Munro bagging" (de term voor het beklimmen van alle 282 Munros). "Het is fijn om te weten dat het bedrijf gerund wordt door iemand die hun interesse deelt", zegt ze.

Het feit dat ze zelf erg van bergbeklimmen houdt, helpt bij het bedenken van nieuwe producten of het soort content dat ze op de website publiceert. Een nieuw product is de Munro Baggers Kit Bag, dat de juiste benodigdheden voor veilig bergbeklimmen bevat, zoals een survivaldeken en fluitje.

"Mensen bezochten de website [om een muts te kopen] en zeiden 'ik heb dit voor mijn dochter gekocht, ze heeft haar eerste Munro beklommen' en toen dacht ik dat er misschien een gat in de markt was voor een [pakket met de juiste benodigdheden]," legt Dytch uit. "Er zijn veel nieuwkomers op de Munros. Ik had een dergelijk product graag gehad toen ik begon."

Samenwerken met andere bedrijven in dezelfde markt kan verscheidene voordelen opleveren, zoals merkbewustzijn creëren onder uw respectievelijke doelgroepen, of kennis delen met gelijkgestemde ondernemers.

In de aanloop naar Kerstmis 2021 besloot Dytch een campagne van 12 dagen te organiseren voor het promoten van een virtuele mand met verscheidene producten en ervaringen voor bergbeklimmers. Ze nam contact op met mensen die ze tijdens haar reguliere baan ontmoet had (Dytch is werkzaam in de evenementensector) en met andere kleine bedrijven die ze ontdekt had tijdens de introductie van de Munro Beanie.

"Of merken die ik zelf als bergbeklimmer al kende, die ik al een tijdje volgde," voegt ze toe. "Ik nam contact met ze op op Instagram en vroeg of ze een prijs in mijn mand wilden doen. Ik kreeg geweldige feedback, en ze zeiden dat mensen er gek op waren en [eventueel] meer wilden doen."