Livestreaming e-commerce, waarbij bedrijven online uitzendingen hosten om producten te verkopen, wint snel aan populariteit. Het is al goed voor 63 miljard dollar in China1, en er zijn aanwijzingen dat het ook elders aan populariteit wint; wereldwijde retailers zoals Walmart en H&M Group streamen inmiddels events voor klanten in de VS en Europa. Volgens Coresight Research zal deze markt 25 miljard dollar aan omzet genereren in de VS in 2023.2 En uit een onderzoek onder 14.460 consumenten in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Polen en Spanje kwam naar voren dat 70% van hen aangaf geïnteresseerd te zijn in livestreamen als een manier om meer betrokken te raken bij e-commerce.3
Het lijkt op thuiswinkelkanalen op de tv. Streams worden geleid door merkambassadeurs of influencers, die een product in detail bespreken en in realtime vragen van klanten beantwoorden. Livestreams onderscheiden zich van tv-winkelen door meer interactiviteit te bieden tussen retailers en klanten.
Dit zijn de vijf dingen die u moet weten over deze wereldwijde trend.
1
China loopt voorop
Om beter inzicht te krijgen in livestreaming e-commerce, moet u naar China kijken. In 2019 realiseerde de markt in China een omzet van RMB 440 miljard (63 miljard dollar), aldus de Chinese financiële dienstverlener Everbright Securities.1 Dit zal naar verwachting bijna verdrievoudigen in 2021, tot RMB 1,2 biljoen.4
Tijdens het jaarlijkse Singles Day winkelevent (11 november) in 2020, realiseerde Taobao, eigendom van Alibaba, een omzet van 6 miljard dollar uit livestreams – tweemaal zo veel als in 2019.5 De twee populairste livestreamers op Alibaba verdienden 1,4 miljard dollar in twee dagen tijdens de voorverkoop voor Singles Day in 2020.6
2
Mode en schoonheid zijn de belangrijkste categorieën
Consumentengoederen zoals kleding en cosmetica zijn meestal de best presterende productcategorieën voor livestreaming e-commerce. Volgens een onderzoek uit 2020 onder consumenten in China, had 36% van deelnemers kleding gekocht tijdens een livestream, en een soortgelijk percentage had cosmetica gekocht. Andere goed presterende categorieën zijn voedsel (35%) en huishoudelijke decoraties (27%).7 Dit is terug te zien in de soorten bedrijven die in het Westen livestreamen, zoals H&M Group en Sephora.8
3
Een gevoel van spoed en tekort kan de omzet stimuleren
Net als thuiswinkelkanalen gebruiken retailers livestreaming e-commerce vaak voor specifieke salesevents, zoals de introductie van een nieuw product, of tijdens feestdagen zoals Black Friday. Zo organiseerde Burberry in september 2020 op Twitch een livestream van zijn modeshow9, terwijl Walmart zijn eerste livestreaming winkelevent organiseerde in december 2020 op TikTok.10
Eenmalige kortingen, speciale aanbiedingen en beperkte voorraad zijn veelvoorkomende eigenschappen van e-commerce livestreams, en spelen in op de angst van klanten om een aanbieding mis te lopen en moedigen snelle sales aan.5
"Consumentengoederen zoals kleding en cosmetica zijn meestal de best presterende productcategorieën voor livestreaming e-commerce"
4
Het doorbreekt de barrière tussen bedrijf en klant
Het grote voordeel van livestreaming is de interactiviteit. Bedrijven spreken rechtstreeks met hun klanten, krijgen feedback over producten en vertellen gedetailleerdere verhalen over het product, terwijl klanten in realtime antwoord krijgen op hun vragen. Dit leidt niet alleen tot meer omzet, maar ontwikkelt ook een diepere band tussen merk en klant.5
Luxe retailer Harvey Nichols ontdekte dat de kans dat klanten die een livestream keken iets van hen kochten 21 keer zo hoog was dan bij klanten die alleen hun traditionele e-commercekanaal gebruikten.8 Ook geven enkele kleine retailers aan dat ze dankzij livestreamen een community konden opbouwen rondom hun bedrijf.2
5
De technologie zal zich ontwikkelen naarmate de markt groeit
Platforms zoals Facebook, Instagram, TikTok en YouTube beschikken al over livestreamfuncties waarmee gebruikers videocontent kunnen streamen naar hun volgers. Eind 2020 introduceerde Instagram Live Shopping, waarmee kijkers tijdens live content op producten konden klikken en deze konden kopen.11 En in juni 2021 voerde YouTube een live winkelproef uit met 20 kleine bedrijven in de VS en Canada.12 Elders ontwikkelt een aantal technologiestartups kunstmatige intelligentie om winkelfuncties aan video- en audiocontent toe te voegen.9
Drie tips voor succes
1. Begin klein
Voor e-commerce livestreamen zijn geen grote investeringen vereist. Videos hebben vaak een eenvoudige, enigszins rauwe en authentieke stijl6, en de kans is groot dat u de platforms die livestreamfuncties aanbieden al gebruikt, zoals Instagram, Facebook en YouTube. Overweeg om een of twee e-commerce livestreams te organiseren om de effectiviteit onder uw klanten te testen.
2. Geef kijkers een goede reden om in te schakelen
Des te meer waarde u tijdens een livestream kunt aanbieden, des te beter. Maar waarde gaat niet alleen over kortingen. Tutorials voor schoonheidsproducten, stylingtips voor kleding of kookdemonstraties voor keukengerei kunnen producten tot leven brengen en klanten langer vasthouden – zodat u meer kansen krijgt iets aan hen te verkopen.13
3. Testen en leren
Live commerce staat nog in de kinderschoenen, dus u zult niet alles de eerst keer goed doen. Het kan zijn dat sommige kanalen beter voor u uitpakken dan andere, of dat gebruikers beter reageren op influencers dan op mensen van uw merk. Probeer verschillende benaderingen, vraag uw publiek om feedback en reageer daar ook op.5
Disclaimer: de informatie op deze pagina is geen juridisch, belasting-, financieel boekhoudkundig of handelsadvies, maar heeft tot doel om algemene informatie te geven over zakendoen en handel. De inhoud, informatie en diensten van de FedEx Small Business Hub zijn geen alternatief voor het advies van een professional, zoals een advocaat, juridisch kantoor, accountant of financieel adviseur.
Bronnen
1. How China is revolutionising e-commerce with an injection of entertainment | The Conversation, april 2020
2. US brands adopt e-commerce livestreaming to boost sales | WARC, oktober 2020
3. European shoppers open to ‘shoppertainment’ as Chinese live streaming starts to take off | Internet Retailing, februari 2021
4. Live streaming e-commerce in China | Statista, dec. 2020
5. Live steam e-commerce: What we can learn from China | Nielsen Norman Group, feb. 2021
6. The rise of live-streaming e-commerce | PwC China, feb. 2021
7. Most often purchased products during live-stream sales in China 2020 | Statista, juni 2021
8. Gen Z and the future of live-stream shopping | The Drum, april 2021
9. Live streaming is on the rise | CB Insights, maart 2021
10. Walmart to host a new live-stream shopping event on TikTok | TechCrunch, maart 2021
11. About Live Shopping on Instagram | Facebook
12. YouTube to host first ever ‘Small Biz Day’ with Live Shopping Stream | TubeFilter, juni 2021
13. Livestreaming e-commerce: an actionable guide for DTC brands | Scalefast, april 2021
INNOVATIE EN GROEI
5 manieren om uw gemiddelde bestelwaarde te verhogen
Van producten bundelen tot gratis verzenden, met deze strategieën spoort u klanten aan meer te kopen.
INZICHTEN
De duurzaamste verpakkingen vinden voor uw product
Verpakkingen zijn een grote bron van afval voor e-commercebedrijven, maar u kunt de impact op het milieu reduceren.
GIDSEN EN TOOLS
Hybride werken: hoe behoud ik de cultuur van mijn bedrijf?
Lees deze eenvoudige tips om uw bedrijfscultuur gezond te houden.