Supply chains in de gezondheidszorg zijn complex. Van het sourcen op meerdere locaties tot het beheren van tijd- en temperatuurgevoelige leveringen – allemaal terwijl u de kosten nauwlettend in de gaten houdt – is het geen wonder dat het een uitdaging kan zijn om ervoor te zorgen dat deze supply chains efficiënt en effectief functioneren.

De omvang hiervan kan ten minste gedeeltelijk worden erkend door te kijken naar de verwachte groei van de markt voor supply chain management in de gezondheidszorg. Dit omvat oplossingen en diensten om professionals te helpen de uitdagingen van de supply chain aan te pakken, en zal naar verwachting stijgen van 3,71 miljard dollar in 2024 tot 5,06 miljard dollar wereldwijd in 2030 – aangewakkerd door de toenemende druk om kostenefficiëntie, flexibiliteit en veerkracht in de toelevering in te bouwen.¹

Dus als uw bedrijf een gewaardeerde rol wil spelen in deze supply chains, is het essentieel om de moeilijke omstandigheden waarin uw klanten zich bevinden te begrijpen – of het nu gaat om medische faciliteiten, apotheken of zelfs andere fabrikanten verderop in de keten – en manieren te vinden om hen te ondersteunen. Een goede manier om dat te doen is door u te richten op belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) voor supply chains, hun relevantie voor de gezondheidszorgsector en hoe uw bedrijf zijn klanten kan helpen succesvol te zijn.

Dit is de tijd vanaf het plaatsen van een bestelling tot de producten worden geleverd. Het is een belangrijke maatstaf – sommige zendingen moeten snel geleverd worden, maar zelfs voor zendingen die niet dringend zijn, moeten uw klanten nog steeds nauwkeurig kunnen bepalen wanneer hun bestellingen geplaatst moeten worden.

Het is vooral belangrijk om de levertijden kort te houden vanwege de onvoorspelbare aard van de zorgbehoeften. Zij stellen faciliteiten in staat om naar behoefte opnieuw te bevoorraden, wat hen helpt een beperkte hoeveelheid opslagruimte te beheren zonder te veel voorraad aan te houden waarvoor ze geen ruimte hebben. Korte levertijden helpen ook om tekorten aan voorraden of apparatuur te voorkomen bij plotselinge stijgingen in de vraag.² Als dit niet wordt gemitigeerd, kan dit dramatische gevolgen hebben voor de uitkomsten voor de patiënt.

Als zodanig meten KPI's voor levertijden hoeveel dagen het duurt vanaf het plaatsen van een bestelling tot de ontvangst ervan, evenals de frequentie van late leveringen en de impact die deze hebben.³

Twee belangrijke elementen om aan te pakken zijn de snelheid van de productie en de betrouwbaarheid van de levering. U kunt beginnen met het nemen van stappen om uw cyclustijd te verkorten. Dit kan het wegnemen van knelpunten, het vereenvoudigen van workflows en het verhogen van trainingen omvatten.⁴ U kunt het ook nuttig vinden om de principes van lean manufacturing te onderzoeken en mogelijk toe te passen, als ze voor uw bedrijf geschikt zijn, en ervoor te zorgen dat uw eigen supply chain voor grondstoffen efficiënt functioneert.

Automatisering is een andere manier om tijd te besparen in productieschema's – niet alleen in de productie zelf, maar ook door geïntegreerde software te gebruiken om tijdrovende handmatige taken te stroomlijnen, zoals het verwerken van bestellingen en voorraadbeheer. En aangezien levertijden ook worden bepaald door hoe snel u de producten kunt leveren, moet u ervoor zorgen dat u een logistieke dienstverlener kiest die verzendoplossingen voor de gezondheidszorg kan bieden die aan de behoeften van uw klanten voldoen.

Een belangrijk onderdeel hiervan is het optimaliseren van uw last-mile-levering, wat cruciaal kan zijn bij het verzenden van tijdgevoelige producten. Zorg ervoor dat uw aanbieder geavanceerde serviceopties kan bieden met oplossingen zoals levering op dezelfde dag, vasthouden op locatie en realtime bewijs van aflevering.

Uw keuze van verzendpartner beïnvloedt ook uw betrouwbaarheid, in termen van het op tijd leveren van uw goederen aan uw klanten – een essentieel onderdeel van een just-in-time gezondheidszorgleveringssysteem. Zorg ervoor dat u uw zendingen nauwlettend kunt volgen met geavanceerde trackingmogelijkheden die alle partijen geruststellen en effectief handelen mogelijk maken als er iets onverwachts gebeurt.

Er zijn andere gebieden die u kunt overwegen om uw leveringsbeloften ook betrouwbaarder te maken. Een regelmatig onderhoudsschema kan essentieel zijn om productiestilstanden en bijbehorende vertragingen te voorkomen. Het uitvoeren van een oorzaakanalyse om de redenen achter terugkerende problemen te identificeren, kan waardevol zijn bij het oplossen van aanhoudende problemen.⁵

Dit is een andere belangrijke KPI voor de supply chain die bijzonder relevant kan zijn voor de zorgsector. Zoals hierboven besproken, kunnen zorgverleners vanwege onvoorspelbare zorgbehoeften en vaak beperkte opslagruimte snelle levertijden nodig hebben wanneer zij benodigdheden bestellen. En dat gaat verder dan alleen het optimaliseren van levertijden – leveranciers moeten ook snel kunnen reageren als zij producten op het juiste moment bij de klanten willen leveren.

Richt u op wendbaarheid en reactievermogen, want door deze te verbeteren, kunt u waardevoller zijn voor klanten die onmiddellijke aandacht vereisen. Wendbaarheid kan op verschillende manieren worden verbeterd, waaronder een innovatieve visie, een flexibel bedrijfsmodel en een klantgerichte aanpak.⁶

Die aanpak kan worden versterkt door nauwe samenwerking. Sterkere, langdurige relaties – en de vertrouwdheid die ze creëren – kunnen u in staat stellen sneller te reageren op de eisen van klanten door een beter begrip van hun waarschijnlijke behoeften en de mogelijkheid om samen te werken om uitdagingen snel aan te pakken.⁷

U kunt mogelijk ook uw reactievermogen verbeteren door betere prognoses te maken. Dit zou u in staat kunnen stellen om de beschikbaarheid van uw voorraad te verbeteren, mogelijke verstoringen in de supply chain te beperken en beter te anticiperen op verschuivingen in de vraag.

Kunstmatige intelligentie gebruiken is een manier om uw vaardigheden op te schroeven. Door gebruik te maken van grote hoeveelheden gegevens, kunnen AI-systemen patronen en relaties ontdekken die mensen niet kunnen zien, wat leidt tot nauwkeurigere voorspellingen van de vraag van klanten.⁸ Uit een recent onderzoek blijkt dat 35% van de bedrijven in de zorgsector AI gebruikt om de vraag te voorspellen, terwijl 32% het gebruikt om een betere planning van de supply chain mogelijk te maken en verstoringen te verminderen.⁹ Als u zich bij hen aansluit, betekent dit dat u beter in staat bent om aan de verzoeken van uw klanten te voldoen wanneer zij u nodig hebben.

De KPI voor perfecte bestellingen volgt het aantal perfecte bestellingen dat wordt geleverd ten opzichte van het totale volume dat uw klanten ontvangen. Een perfecte bestelling is er een die op tijd aankomt, nauwkeurig en schadevrij is, en ook de juiste documentatie bevat.¹⁰

Er zijn veel factoren waarmee u rekening moet houden bij het richten op deze KPI, en het is belangrijk om te onthouden dat deze overwegingen verder moeten gaan dan alleen de logistieke elementen om het gehele productie- en leveringsproces te omvatten.

Het correct verwerken van bestellingen is essentieel in de gezondheidszorgsector. Dit kan vaak van levensbelang zijn, vooral als de zending temperatuurgecontroleerde logistiek vereist, hoge naleving van regelgeving nodig heeft, of voor een dringende procedure vereist is. Aangezien veel faciliteiten vraaggestuurde, just-in-time supply chains hanteren, is de KPI voor perfecte bestellingen een essentiële maatstaf om in uit te blinken.

Kwaliteitscontrole is essentieel, dus het is de moeite waard om te overwegen of er verbeteringen zijn die u op dit gebied kunt aanbrengen. Zouden uw werknemers baat kunnen hebben bij extra training, bijvoorbeeld om ervoor te zorgen dat aan de wettelijke normen wordt voldaan en dat de kwaliteitscontroleprotocollen worden nageleefd?

Evenzo is het de moeite waard om ervoor te zorgen dat uw kwaliteitsbeheersysteem (QMS) zo sterk is als het zou moeten zijn. Als het goed presteert, zal het consistentie behouden over processen, waaronder documentbeheer en -controle, interne audits en gegevensbeheer, en corrigerende of preventieve maatregelen die zijn genomen.¹¹

Het kan ook de moeite waard zijn om de kwaliteitscontroles van uw eigen leveranciers nauwlettend in de gaten te houden en zelf regelmatig evaluaties uit te voeren om er zeker van te zijn dat de materialen en componenten die zij leveren van voldoende kwaliteit zijn.¹²

En aangezien de KPI voor perfecte bestellingen inhoudt dat klanten hun goederen schadevrij ontvangen, komen uw verzendoplossingen voor de gezondheidszorg opnieuw van pas en is het essentieel om ervoor te zorgen dat de door u gekozen leverancier de noodzakelijke kwaliteitsborging biedt gedurende de gehele zending.