Het piekseizoen is in aantocht, en bedrijven willen profiteren van de sterke prestaties van vorig jaar.

Wereldwijde e-commerce-omzet in november en december 2021 bedroeg 1,14 biljoen dollar.¹ In de VS nam de e-commerce-omzet met 10% toe op jaarbasis², terwijl in het Verenigd Koninkrijk en Duitsland de e-commerce-omzet steeg met respectievelijk 29% en 25% in vergelijking met vóór de coronapandemie.³

Problemen zoals hoge inflatie en een gedaald consumentenvertrouwen zorgen in het piekseizoen in 2022 echter voor uitdagingen.

Volgens sommige experts zullen klanten zo vroeg mogelijk beginnen met de inkopen voor de feestdagen om zo de kosten te spreiden.⁴ Dat ligt in het verlengde van het onderzoek van vorig jaar door Google, waaruit naar voren kwam dat 37% van de kopers in EMEA eerder begon met hun inkopen voor de feestdagen dan het jaar daarvoor.⁵

Bovendien laten cijfers van de feestdagen in 2021 een 16% toename op jaarbasis zien in e-commerce-omzet tijdens de eerste week van november.¹

Voor bedrijven tonen deze cijfers het belang aan van een tijdige voorbereiding, om zo optimaal te profiteren van de eerdere uitgaven van consumenten. Beoordeel bijvoorbeeld uw verwachtingen, om zo vast te stellen wat u op voorraad moet hebben. Overweeg ook een risicobeoordeling van uw supply chain en eventuele noodmaatregelen die u nodig hebt als zich productvertragingen of -tekorten voordoen.

Na de recente problemen rondom tekorten in de supply chain en vertraagde leveringen, is het een goed idee om uw relaties met leveranciers te evalueren. Bent u er zeker van dat uw fabrikanten, fulfilmentpartners en logistieke dienstverleners u in staat stellen uw beloften aan uw klanten na te komen? Samenwerken met partners die u vertrouwt is het hele jaar belangrijk – maar tijdens de feestdagen is dit belangrijker dan ooit.

Verwacht meer integratie tussen online en offline

Sommige deskundigen voorspellen voor de komende feestdagen een grotere verschuiving naar omnichannelretail, na een toename van het aantal klanten dat kiest voor de afleveroptie "online kopen, afhalen in de winkel".⁴ Door afleveropties aan te bieden waarbij klanten hun aankopen bij een aantal ophaalpunten kunnen ophalen, kunt u op deze trend inhaken.

Zoek naar manieren om waarde toe te voegen

Nu de budgetten van klanten onder druk staan, voorspellen sommige deskundigen dat het winkelen tijdens de feestdagen in 2022 meer gericht zal zijn op waarde. Kortingen zijn een logische keuze, maar bedrijven kunnen ook strategieën overwegen zoals gratis verzenden boven een bepaalde drempel of flexibele afleveropties.

Vergeet retourzendingen niet

Retouren zijn een essentieel onderdeel van de klantenervaring in de e-commerce. Volgens een onderzoek gaf 95% van de klanten die tevreden waren met de retourervaring van een winkel aan dat ze vaker iets bij het bedrijf zouden kopen.⁷ Net als de omzet, pieken ook de retourzendingen rond de feestdagen, dus zorg ervoor dat u een soepele retourervaring aanbiedt om zo het vertrouwen van klanten te winnen.