Last-minute winkelgids voor de feestdagen voor retailers

Trends en inzichten

MARKTINFORMATIE

Focus op... last-minute aankopen

Veel consumenten stellen een groot deel van hun aankopen voor de feestdagen uit tot op het laatste moment. Dit zijn enkele ideeën over hoe u hun aandacht kunt trekken zodat ze bij u kopen.

Delen

Gemiddelde leestijd: 6 minuten

Samenvatting

Veel consumenten moeten tijdens de laatste dagen vóór kerst nog aankopen doen. Bedrijven die een naadloze winkelervaring aanbieden voor last-minutegeschenken kunnen hier optimaal van profiteren.

Door winkelen voor de feestdagen minder stressvol te maken, kunt u meer weifelende consumenten aantrekken tijdens deze drukke tijd van het jaar. Denk aan strategieën zoals geschenkideeën, een inpakservice en meer tijd voor retourzendingen.

Veel consumenten stellen hun kerstaankopen uit in de hoop een betere aanbieding te vinden, dus overweeg dit te doen indien u het kunt betalen. Aantrekkelijke prijzen kunnen prijsbewuste klanten dit jaar aantrekken.

Een op de vijf Britse consumenten stelt de kerstaankopen uit tot op het laatste moment²

Als het om de kerstaankopen gaat, stellen sommige consumenten hun aankopen uit tot op het laatste moment. In 2021 vielen bijvoorbeeld twee van de drie dagen met het hoogste pakketvolume in Europa in de twee weken voorafgaand aan kerst.¹

Volgens Google stelt een op de vijf Britse consumenten de kerstaankopen uit tot op het laatste moment.² Ondertussen toonde onderzoek in de VS aan dat 89% van consumenten op 12 december nog steeds cadeaus moet kopen – een toename van 25% ten opzichte van het jaar daarvoor³ – terwijl op 1 december bijna tweederde nog niet besloten had welke cadeaus ze gingen kopen.⁴

Voor bedrijven betekent dit dat er nog steeds voldoende waardevolle mogelijkheden zijn in de laatste weken en dagen voor kerst, indien u de aandacht van consumenten kunt trekken.

En niet alle aankopen in deze tijd van het jaar zijn vooraf gepland. Sterker nog, onderzoek toont aan dat een significant deel van kerstaankopen impulsaankopen zijn.⁵ Door de juiste omstandigheden te creëren om impulsaankopen te bevorderen – bijvoorbeeld door populaire artikelen op prominente plekken te tonen, of door unieke en ongewone producten te promoten⁶ – kunt u uw omzet in deze tijd van het jaar verhogen.

Deze ideeën kunnen u helpen te profiteren van deze zoektocht naar last-minute-aankopen:

Geef kopers kerstgeschenkideeën

Focus op last-minute-aankopen bodyafbeelding body 1

Wanneer het om last-minutegeschenken gaat, hebben uw klanten misschien wat ideeën nodig. Gidsen met geschenkideeën kunnen een goede manier zijn om uw klanten te inspireren. Geef bruikbare suggesties om specifieke producten onder de aandacht van uw publiek te brengen.⁷

Vergeet niet dat sociale media een belangrijke inspiratiebron voor consumenten zijn, dus het kan een goed idee zijn om content zoals geschenkideeën ook op uw sociale kanalen te plaatsen.⁸

Een derde van aankopen tijdens de feestdagen zijn impulsaankopen, aldus Amerikaans onderzoek⁵

Biedt een 'afhalen in winkel'-optie aan

"Online kopen, afhalen in de winkel" is een populaire optie in de aanloop naar de feestdagen. Volgens een rapport nam dit soort bestellingen met 40% jaar-op-jaar toe tijdens de feestdagen, met een piek op 23 december.⁸

Bovendien zijn omnichannel retail en gebruiksvriendelijkheid al het hele jaar lang stijgende trends onder consumenten.⁹ Omdat klanten bang zijn voor vertragingen tijdens de feestdagen¹⁰, kan het een goed idee zijn om de mogelijkheid te bieden om pakketten op te halen in winkels in plaats van ze naar de klant zelf te verzenden. Bedrijven zonder fysieke winkels kunnen bekende winkels en soortgelijke winkellocaties als ophaalpunten gebruiken.

Focus op last-minute-aankopen bodyafbeelding 2

Maak het leven van klanten eenvoudiger met extra's

40% van de klanten stelt hun kerstaankopen uit omdat ze nog niet het juiste geschenk hebben gevonden. En voor 35% komt het omdat ze er gewoonweg nog geen tijd voor hadden.³ Daarom kunnen extra services die de ervaring gebruiksvriendelijker maken twijfelende (of warrige) klanten overhalen. Veel retailers bieden bijvoorbeeld een langere periode voor retourzendingen aan, wat klanten extra gerust kan stellen. Bovendien kan een inpakservice aantrekkelijk zijn voor klanten die hun cadeaus met veel haast kopen.⁷

Houd klanten op de hoogte over uitverkochte producten

Focus op last-minute-aankopen bodyafbeelding 3

Uw klanten kunnen bezorgd zijn dat de producten die ze willen kopen uitverkocht raken voordat ze tijd hebben om ze te kopen. Volgens onderzoek van Google maakt 30% van de consumenten zich zorgen dat de producten waar ze in geïnteresseerd zijn uitverkocht raken.⁴ Klanten geïnformeerd houden over uw voorraad kan u helpen om in deze tijd van het jaar meer klanten aan te trekken. Als u bijvoorbeeld een winkel in een grote winkelstraat hebt, kunt u uw klanten laten weten dat bepaalde artikelen op voorraad zijn om mensen naar de winkel te lokken.⁴ Overweeg om e-mailmarketing en sociale media in te zetten om uw klanten te informeren dat u populaire artikelen op voorraad hebt. Of, indien iets is uitverkocht, laat klanten dan weten wanneer het product weer op voorraad is.¹¹

Bied aanbiedingen aan om prijsbewuste consumenten aan te trekken

Onderzoek in de VS toonde aan dat wachten op een beter aanbod een belangrijke reden was voor het uitstellen van het kopen van cadeaus in 2021.³ En sterker nog, 72% van de deelnemers aan het onderzoek zei dat ze tot na 25 december zouden wachten om een koopje te vinden.³

Nu consumenten in Europa deze winter zich zorgen zullen maken over hun financiën¹², kunt u overwegen om uw prijzen aantrekkelijker te maken, of producten aan te bieden die waarde toevoegen voor uw klanten. Productbundels zijn bijvoorbeeld een goede manier om de gemiddelde waarde van een winkelwagentje te verhogen en klanten een goede deal aan te bieden.¹³

Focus op last-minute-aankopen bodyafbeelding 4

Disclaimer: de informatie op deze pagina is geen juridisch, belasting-, financieel boekhoudkundig of handelsadvies, maar heeft tot doel om algemene informatie te geven over zakendoen en handel. De inhoud, informatie en diensten van de FedEx Small Business Hub zijn geen alternatief voor het advies van een professional, zoals een advocaat, juridisch kantoor, accountant of financieel adviseur.